北京
本文转自：人民网-江西频道
南昌市东湖区烟草专卖局（以下简称东湖烟草）以服务为本，在办证窗口、普法宣传、零售户支持等领域，用真诚与专业为行业注入温暖力量。
“以前办证要跑好几趟，现在不到半小时就搞定了！”零售户张先生在办证窗口前连连称赞。近年来，东湖烟草聚焦群众需求，全面升级办证服务。通过推行“一窗通办”“线上预审”等举措，简化材料提交流程，将平均办理时长压缩60%。
窗口工作人员舒路瑶介绍：“我们增设了‘绿色通道’，为偏远地区商户提供预约上门服务，确保‘最多跑一次’。”服务细节的优化，让办证窗口成为连接企业与群众的“暖心桥”。
东湖烟草开展零售户法律知识宣讲。李岑岚摄
“原来这些法律条款和我们的经营息息相关！”在普法宣讲中，零售户王先生恍然大悟。东湖烟草将普法宣传融入日常服务，定期组织“法律进店铺”活动，通过案例解析、互动问答等形式，向零售户普及烟草专卖法、未成年人保护法等法规，覆盖超2000家商户。针对常见问题，专卖稽查员还开设“法律门诊”，一对一解答商户疑惑。普法工作从“单向输出”转向“双向互动”，让法治意识深入人心。
除优化窗口服务和加强普法宣传外，东湖烟草还注重对零售户的精准服务，深入了解零售户们在经营过程中遇到的困难和问题，并根据实际情况制定个性化的解决方案。对于经营困难的零售户，工作人员们帮助他们分析市场行情，调整经营策略，优化商品陈列，提高店铺的吸引力和竞争力。同时，对新入行的零售户，工作人员们则从基础做起，为提供烟草经营知识培训，包括烟草产品的特点、销售技巧、顾客服务等方面的内容，帮助他们快速熟悉业务，顺利开展经营。（李岑岚）
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