浙江
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网友投诉：珑玥潭孔雀谷伤人事件
2025年1月25号下午，一家人去珑玥潭游玩，在孔雀谷喂食时被飞起的孔雀抓伤脸部，差点伤到眼睛，现场没有监管人员，也没有人员维护秩序。到出口时找到工作人员要求医护处理，现场工作人员态度恶劣，问什么都说不知道，连负责人的电话也不告知，再三要求下拿菜油给游客消毒。事后解决问题敷衍了事。没有认识到现场的安全隐患，更没有认识到他们自身管理出现问题。
官方作出回复：您于2025年1月26日，向平阳县信访局反映1月25日在珑玥潭被孔雀抓伤，现场无人管理、工作人员态度恶劣的信访事项，我镇已于2025年2月5日受理，并发出受理告知单，现将具体情况答复如下:
经我镇城建委文旅体健中心工作人员了解，2025年1月25日下午，游客在珑玥潭景区孔雀谷游玩时不慎被受惊飞起的孔雀抓伤。该情况发生后，珑玥潭景区积极配合受伤游客的后续处置工作，垫付医药费用和交通费用。我镇城建委文旅体健中心部门已联系珑玥潭景区，督促景区针对工作人员应急处置能力培训和景区安全秩序管理工作做好进一步整改提升，给游客更好的游玩体验。如不服此决定，可在收到本决定书之日起六十日内向平阳县人民政府申请复议。感谢您对我镇工作的理解和支持!经办人:平阳县昆阳镇人民政府 2025年2月20日
珑玥潭孔雀 资料图
珑玥潭景区事故
2024年7月20日我的家人一行五人，在平阳县珑玥潭景区内乘坐观光车时，观光车失控从6~7米高的地方掉进河里。造成我家人不同程度受伤，其中一名孕妇还在平阳县人民医院救治，车上还有一名儿童腿部骨折。事故发生后公安没有给予明确回复，说此类案件移交给安监局受理，后电话了解安监部门回复只是负责协调而已，说行业主管部门不能明确。我与景区负责人见面后问他驾驶观光车司机有没有市监局颁发的N2特种设备驾驶资格证，对方没有给予明确回复。我对现场事故观光车辆也报质疑态度，问其事故车辆有没有定期年检及检修记录对方也没有给予明确回复。事故发生后相关部门没有及时采取相应处置，对涉事车辆以及司机均未采取相应的调查取证措施。后经属地主管领导协调事我方问其该事故调查结果，属地领导不予告知。并且在此次事故中还有另外一名儿童腿部受伤，后期会造成残疾。我方现在诉求要求该旅游景点停业整顿，并且要求相关部门出具事故调查报告。
您于2025年1月8日，向平阳县文化和广电旅游体育局反映珑玥潭观光车失控坠落，导致人员受伤，要求该旅游景点停业整顿，并且要求相关部门出具事故调查报告的信访事项，我镇已于2025年1月9日受理，并发出受理告知单，现将具体情况答复如下:
经核查，2024年7月20日该事件发生后，珑玥潭景区第一时间将受伤游客送往医院进行治疗，并承诺愿意承担后续相关医疗费用。我镇已于第一时间叫停珑玥潭景区内电瓶游览车项目，目前景区已不再运营游览车观光项目。县文广旅体局、市监、应急、昆阳镇等部门在事件发生后多次到景区进行安全生产检查，对于发现的安全隐患问题责令整改。根据受伤孕妇家属提出的诉求内容，我镇已组织孕妇家属以及景区负责人员进行司法调解，对事故情况以及善后处置进行说明沟通。
同时景区也同受伤儿童家属保持密切联系，积极对接进一步康复治疗工作。下一步，我镇将会继续跟进后续工作。如不服此决定，可在收到本决定书之日起六十日内向平阳县人民政府申请复议。感谢您对我镇工作的理解和支持!经办人:平阳县昆阳镇人民政府 2025年2月20日
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