北京
最近，重庆市又有市民在与燃气公司打交道时，遇到了令人气愤的“糟心事”。据华商报、潮新闻等多家媒体报道，2月17日，重庆市南岸区一业主家的燃气管和气表莫名开始抖动，业主担心出事，便将情况反映给重庆燃气集团。没想到次日晚上，重庆燃气集团不仅没解决问题，还有一名工作人员回复说：“死了国家会赔的，不要担心。”看似“礼貌”的话语中，满是揶揄讽刺的恶意。
面对如此恶劣的服务态度，该业主深感气愤，遂发起投诉，要求对方赔礼道歉。2月19日晚，重庆燃气集团相关人士到业主家表达歉意，并对燃气表情况进行了检查，发现确实存在漏气现象，做了整体更换并对楼栋的天然气管道进行了排查。此后，该天然气表未再出现抖动，事件责任人也受到了扣罚1000元、培训一周的处理。
至此，当事业主的安全担忧得以解决，那名出言不逊的燃气集团工作人员也付出了实际代价。然而，综合考量近段时间重庆燃气集团频频出现的各种状况，以及当地燃气用户的批评、吐槽，其服务状况暴露的深层次问题不可不察。
重庆燃气集团作为一家国企，肩负着为当地群众提供燃气基础设施与公共服务的重要职责，与单纯的营利性企业并不相同，其对于服务水平、商业道德、公共形象理应有更高追求。然而，不到一年时间，重庆燃气集团却因为收费、服务等问题，一而再、再而三地登上热搜，屡次挑战当地燃气用户的忍耐力，也让全国网民大跌眼镜。
就在这起事件发生前三天，2月14日，重庆市市场监管局才刚刚针对重庆燃气集团收费异常的情况发布通报。通报显示：有关部门2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力；目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益。
不论是对燃气抄表工作糊弄、应付，让众多燃气用户多掏“冤枉钱”，还是对提出正当维修诉求的业主反唇相讥，暴露出的都是当事企业严重缺乏为民众服务的意识，没有摆正自己的位置。作为新闻的“主角”，重庆燃气集团还需对自身工作方式、工作态度乃至思想认识有更深刻的反思，而不能停留在“一事一议”的层面，认为只要对犯错员工作出处分决定，就算是解决了问题。其他肩负公共服务职能的单位，也应主动从负面典型案例中吸取教训，不要让类似情况重演。
来源：中国青年报客户端
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