上海
周五中午，第一波“打飞的”来“周末游”的韩国和泰国旅客已经抵达上海。南京路步行街第一百货六楼的“很久以前羊肉串”门前，照例排起长队。“您可以免费试试上海的大白兔奶糖、牛轧糖。”百联集团国货特色伴手礼专区的服务员一手端着盘子，将有着上海特色的糖果送给正在等位的旅客。
随着中国过境免签政策的持续升级以及免签“朋友圈”的不断扩大，海外游客来华的热情愈发高涨，上海入境旅游市场迎来“开门红”。为承接入境旅游与消费红利，百联集团“Touch-Care”特色服务品牌进一步升级，以“多重入境友好服务”为核心，打造“商旅融合”新场景，为全球游客打造宾至如归的购物体验，也为上海外来消费注入强劲动能。
在第一百货的入境游网红打卡商户附近，“百联友礼”国货特色伴手礼专区近日亮相。记者在现场看到，专区汇聚了飞天53%vol贵州茅台酒、茅台老树藤树龄干红葡萄酒等知名经典国货；梅林午餐肉、冠生园大白兔奶糖、立丰牛肉干等中华老字号食品；蜜饯、香囊等特色产品以及敦煌博物馆×吴良材眼镜MINI包、真丝丝巾，茂昌百年纪念款眼镜链、海派软包等文化创意类周边。
现场，一位泰国旅客购买了一款胡庆余堂的香囊，坦言是看中了香囊的款式和上面寓意吉祥的“发”字，“15元的价格十分便宜，充满了东方韵味，我想带回去送给朋友。”现场负责人表示，这些国货特色伴手礼将海派文化与现代消费相结合，吸引外国游客前来探寻选购，将中国的传统文化与时尚好物带回家，同时也为本土品牌走向世界搭建了桥梁。
记者获悉，为了进一步提升境外游客的消费体验，百联“Touch-Care”特色服务品牌，推出多重入境友好服务，形成覆盖全消费场景的入境友好服务体系。
除了近期推出一站式畅购的“百联友礼”国货特色伴手礼专区，百联在首届“上海之夏”期间推出的三项“专属礼遇”今年将进一步升级，其中包括：第一，惊喜买赠的上海之夏BAILIAN Gift Card离境退税激励；第二，通过BAILIAN Gift Card卡面二维码，入境游客可以便捷地通过邮箱认证开通百联通国际版会员，获取百联各业态消费券。游客可在周边百联集团旗下各大百货、商超、专业专卖等业态门店使用，快速体验和融入上海的一刻钟生活圈；第三，百联集团旗下包括百联青浦奥莱在内的多家商场、购物中心、奥特莱斯、第一医药、三联公司等，也都推出离境退税营销活动，让入境游客便捷体验上海丰富的零售业态与购物惊喜。
随着近期中国入境免签政策持续优化，上海入境游吸引力不断提升，百联还及时推进“入境友好”服务升级，满足外国游客的多元需求。第一百货等百联地标商业体中多家网红餐厅营业时间延长，进一步拓展夜间消费场景，同时在重点网红打卡点，百联配备了多语种菜单及外语能力较强的服务人员，方便入境消费者更好体验中国的消费场景。
此外，百联还通过外卡支付全覆盖、便捷行李寄存服务、包括英语、日文、韩文等在内的多语种导引标识等方便外籍游客的三重便利服务设施与举措，提升了Touch-Care入境友好商业服务能级，并联动全市各商圈近40家百联地标商业体，全面创建“国际友好商场”，让入境消费者零距离体验上海丰富多元的零售业态与购物的多重惊喜。
数据显示，今年1月，百联旗下第一百货离境退税开单数同比飙升200%以上，开单金额增长超150%。退税大类主要集中在服装与鞋类，其中阿迪达斯商品占比60%以上，充分展现了国际品牌与中国消费场景的叠加效应。韩国、日本、泰国、俄罗斯四国游客总数占比达50%，成为消费主力。餐饮销售方面同样表现抢眼，网红商铺很久以前羊肉串同比增长97%，海底捞同期增长10%。这些数据不仅印证了百联商旅融合战略的成功，也为上海建设国际消费中心城市注入了新动能。
从“流量”到“留量”，百联Touch-Care特色服务品牌的入境友好消费服务的升级实践，为建设国际消费中心城市提供了“服务先行”的解题思路，让更多国际游客“带得走中国礼物，留得下上海记忆”。
原标题：上海入境游市场迎“开年红”，多重入境友好服务深化商旅融合创新
栏目主编：戎兵
来源：作者：文汇报 徐晶卉
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