【一线】日揽收从300票飙至4万票，韵达网点有何法宝？

在四川成都市中心繁华的荷花池商圈，如何更好地为当地商家、客户和消费者提供更优质的服务？答案是：提供全方位服务。

韵达四川成都荷花池网点通过创新分拣模式、优化派送团队，并提供包括代打包、代取货等在内的全方位服务，不但实现了业务量的飞跃，从最初的日均揽收300余票飙升至如今的40000余票，而且还赢得了大家的信任。

创新分拣模式

优化派送团队

“刚开始的时候，压力比较大！”潘远勇回忆起刚接手韵达四川成都荷花池网点时的境况，感慨万千。市中心场地租金高、运营成本大，每天需要分拣和派送近20000票包裹，但场地却紧凑，效率难以提升。

面对这些挑战，潘远勇没有选择退缩，而是积极寻求突破。他首先将原本集中在荷花池网点的包裹分拣任务分散到周边几个网点。这不仅缓解了荷花池网点的分拣压力，还让各网点之间形成了良好的协同效应。

后来，潘远勇还对网点派送团队进行了大刀阔斧的改革。他将网点业务员分成3个小组，每组5人左右，轮流参与包裹分拣工作。

“这样做的好处是，每个业务员都能全面了解网点的业务区域。”潘远勇解释道，“如果某个业务员请假，其他业务员可以迅速顶上，分拣工作不会受到影响。

在潘远勇看来，市中心区域的网点选址也至关重要，这直接关系到网点的运营效率和服务质量。“选址就相当于建设网点的根据地，选好了能如虎添翼。”潘远勇分享了四条市中心网点选址“实用法则”：远离居民区，避免扰民；外部空间要大，方便装卸；位于区域中心，辐射周边；内部空间要适宜，高效利用。

全方位用心服

助力客户赢口碑

在稳固派件服务的基础上，潘远勇将目光投向了揽件业务。“现在的客户对服务质量的要求极高，甚至超过了对价格的关注。”潘远勇说，在现在的电商环境下，口碑对客户来说非常重要。因此，在日常服务中，韵达不仅提供及时取件、代打包、代取货等基础服务，还建立了完善的及时处理机制。

“客户无论是包裹退货、催单处理，还是质量问题快件的快速解决，我们都有专人跟进，确保客户问题得到及时、妥善的解决。”潘远勇说，韵达为客户提供的是全方位的服务体验，并在每一个环节都力求做到极致。

从日均揽收300票到40000余票，潘远勇用创新和用心，带领韵达四川成都荷花池网点在市中心这片“红海”中开辟出了一片“蓝海”。他用实际行动证明，服务不仅是网点运营的基础，更是获得客户肯定的法宝。

正如潘远勇所说：“服务质量是网点的生命线，但服务质量最终要落到一个个细节上。用心服务，才能赢得客户的信任；用心经营，才能让网点走得更远。”未来，韵达四川成都荷花池网点将继续以服务为核心，用优质的服务，赢得更大的发展。

来源 | 韵达速递 版式 | 麦兜