天津
AI会与人类建立一种新的共生关系，互相成就彼此。
美通社消息，埃森哲的最新研究指出，数字化的新时代正拉开帷幕，人工智能（AI）将通过不断学习，推动企业全面实现更高的自主水平，而信任是充分发挥该技术潜能最重要的先决条件。
埃森哲已连续25年发布《技术展望》报告。本年度报告的主题为“AI自主宣言”，探讨了AI的自主性将如何塑造未来。随着AI以远超过往任何技术的速度在企业和社会中得到应用和普及，近七成（69%）的全球受访企业高管认为，企业重塑任务紧迫。高管们认为必须思考如何设计、构建和运营由AI驱动的技术系统和流程。同时，报告指出，AI将日益发挥技术开发合作伙伴、个性化品牌大使等作用，并与实体机器人更加融合。AI会与人类建立一种新的共生关系，互相成就彼此。
报告表明，AI能否像预想的那样产生广泛而积极的影响，至关重要的前提之一，就是人们对AI的信任。这意味着，在企业更为负责任地使用AI基础上，数字系统和AI模型本身须更具准确性、可预测性、一致性和可追溯性。大多数（77%）的全球受访高管都认为，只有建立在信任基础上，AI方可带来真正的收益，而更多的受访者（81%）指出，信任战略必须与技术战略同步发展。
埃森哲《技术展望2025》探讨了生成式人工智能（Gen AI）在技术开发、客户体验、物理空间、工作组织等四个维度上的潜在影响：
随着基础模型打破自然语言屏障，软件开发及数字生态将发生根本性改变。目前，AI编码助手已将开发人员的角色提升为系统工程师，加速了代码的应用和企业的数字化进程。生成式AI辅助软件开发以及智能体的进步，正推动定制化系统的崛起，实现从静态应用程序架构向意图式架构和智能体系统的转变。随着多智能体系统能力、自适应性、个性化水平的不断提高，它将在企业运营中得到广泛应用——从简化差旅安排到优化库存——管理各种流程和职能。例如，埃森哲正在利用其领先的AI平台GenWizard、SynOps和AI Refinery，从自动化、智能运营和技术支持等多个维度，提供预构建的行业智能体和工作流程，加速构建专业多智能体系统，更快获得价值。
企业正竞相将AI作为新的客户触点，但品牌必须以同样的重视程度关注AI体验，才能建立差异化优势。虽然80%的受访企业高管担心大语言模型（LLMs）和聊天机器人会使所有品牌的声音千遍一律，但77%的受访者相信，品牌可以通过积极打造个性化的AI体验，并借助数字大脑为这些体验注入文化、价值观、表达方式等独特的品牌元素，来传递品牌价值。
生成式AI与机器人技术的融合，标志着我们迎来了机器人发展的分水岭。具备高度自主性的通用机器人将在未来十年内问世，极为迅速地学习执行新任务。目前，凯傲集团（KION Group）正与埃森哲和英伟达（NVIDIA）合作，优化AI机器人执行仓储任务的方式，并使其与人类仓库员工无缝互动，向他们学习，从而更加快速、安全、低成本地完成任务。有80%的受访高管认为，机器人与员工展开协作并不断从交互中互相学习，将增强人与机器人之间的信任与配合。
人与AI正在形成良性的学习循环——使用AI的人越多，AI改进越多，越多人用AI。传统的自动化举措往往能带来一次性的收益，而新一代的AI则可以随着时间推移不断增强并提高技能，为使用者和组织持续创造新的价值。有80%的受访企业高管认为，他们的关键优先事项之一，就是确保员工与AI的关系积极且正向，不会因为员工对自动化的畏惧而偏离正确方向。首先，企业应保证员工充分了解企业的AI战略并参与其中。埃森哲近期与斯坦福在线学习平台（Stanford Online）合作推出了“生成式AI学者计划”（Generative AI Scholars Program），能够帮助用户提高AI知识和技能。此外，企业和各类组织还可以为每一位员工配备优秀的数字助手，使他们能够挖掘新技能，更多地使用生成式AI工具。研究发现，熟悉AI技术的员工对该技术抱有积极看法的比例高出其他员工五倍，企业也将从中获益。
埃森哲《技术展望2025》报告编写团队听取了来自《技术展望》外部顾问委员会的意见，这是一个由20多位资深人士组成的团队，分别来自学术界、商界和公共领域。同时，埃森哲商业研究院面向全球28个国家和地区的21个行业、共4,000多名企业高管和12,000余名消费者进行了调研。调研于2024年10月至12月期间进行。
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