多地12345接入DeepSeek，联通赋能注入新活力

在人工智能技术蓬勃发展的当下，中国联通积极顺应时代潮流，深度响应国家“全面提升公共服务数字化、智能化水平的号召，在佛山、喀什等城市12345政务热线成功部署DeepSeek模型，以科技创新之力为政务服务注入新活力。

这一举措不仅是当地政务服务领域的一次重大变革，更是人工智能技术在民生服务领域的深度实践，为广大市民群众提供更加方便、快捷、优质、高效的服务，助力各地打造政务服务创新示范区，为全省乃至全国提供可复制的政务服务范本。

1、佛山12345

AI 赋能话务，提升接诉能力

在 12345 政务热线的日常运营中，话务服务是直接面向市民的关键环节。DeepSeek模型先进算法的应用，为这一环节带来了质的飞跃。当市民来电时，模型能迅速将语音转化为文字，精准理解语义，快速抽取对话中的关键信息，大大减少了人工转写可能出现的理解误差。

同时，借助大模型的RAG能力，从海量知识储备中筛选出最相关的内容进行推荐，智能化推送金牌话术，使座席人员在接到复杂多样的市民诉求时，能够迅速做出准确回应，极大地提升了接诉能力，使沟通更加顺畅高效。

智能抓取诉求，实现高效处置

在工单处理流程中，DeepSeek 凭借其出色的归档总结能力，让整个流程变得更加高效。以往，座席人员在通话结束后，需要花费大量时间手动登记工单，将通话内容整理成规范的工单信息。而现在，DeepSeek针对通话内容可以做到 “智能摘要、一键填写”，大幅缩短了座席人员登记工单的时间，提高了工作效率。

更为重要的是，通过对大量历史工单数据的学习训练，DeepSeek还能智能推理出市民的核心诉求，精准判断诉求的类型和紧急程度，精准推送至对应承办单位进行处置。真正实现了市民诉求“第一时间记录、第一时间转达、第一时间处理”，让市民问题得到更及时、更有效的解决。

深度挖掘热点，辅助科学决策

政务热线数据中蕴含着丰富的社情民意，基于DeepSeek模型打造的智能数据分析研判系统，成为政府决策的有力助手。系统可对政务热线接入汇聚的数据进行智能标签标注，使工单数据规则化、标签化。通过对这些标签化数据的深入分析，系统可以挖掘出热点、难点、苗头、堵点、敏感、群发、高发、突发事件等各类事件，并进行全面的统计分析。这些分析结果和预警信息，能够全链路支撑数据分析生成智能报告，为政府科学决策提供有力的数据支持，助力政府更好地了解民生需求，制定更贴合实际的政策。

DeepSeek模型在佛山市 12345 政务热线的成功应用，是佛山政务服务领域的一次重大创新，为政务服务现代化建设提供了可借鉴的模式。未来，广东联通将进一步充分发挥自身技术和能力优势，对DeepSeek模型进行了持续优化，使其能够无缝对接政务热线的各类业务流程和应用场景，为市民带来更加优质、高效、智能的政务服务体验，让城市治理更加科学、精准、富有温度。

2、喀什12345

2月20日，记者从中国联通新疆分公司了解到，中国联通喀什分公司助力喀什地区数字化发展局12345政务服务便民热线平台，于17日成功完成了DeepSeek大模型的本地部署，标志着喀什地区在人工智能赋能基层社会治理方面迈出了重要步伐。

2月20日，喀什地区12345政务服务便民热线平台有了DeepSeek大模型，提升了工作人员处理效率。

这是喀什地区首个基于联通算力部署的政务类大模型，有了DeepSeek大模型这个“智慧顾问”和“第二大脑”，喀什地区12345政务服务便民热线平台如虎添翼，可实现知识库精准分类，案例对比分析客观定性。问题症结找得又快又准，处理意见极具操作性，将极大降低工单处理难度，显著提升工单处理效率和热线服务质量。

中国联通喀什分公司数字政府行业总监李忠介绍，完成部署的热线平台所有数据和运算均在本地服务器内安全、高效地进行，从而有效避免了数据传输和存储过程中可能产生的信息安全风险，为政务数据和公民隐私安全筑起了一道坚实的防线。只需要简单操作，即可通过大模型精准完成工作计划的拟定、诉求的智能分类、工作日报的归纳总结，极大提升了12345热线受理效率。

记者了解到，此次DeepSeek大模型的本地部署，得益于新疆联通强大的算力保障和安全可靠的云底座支撑，确保了模型的快速部署、稳定运行和安全输出，助力热线服务从受理、转办、督办再到回访实现了全流程优化，推动本地政务服务实现从数字化向AI化的跨越，更为人工智能赋能基层治理能力和水平提升贡献了本地实践案例。

接下来，中国联通新疆分公司将重点聚焦自治区文化旅游、交通管理、医疗健康、教育服务、社区治理等经济和民生重要领域需求，不断拓展DeepSeek大模型在自治区经济社会千行百业落地应用。

坚持推文不易 您的赞赏是对我们最大的支持

小手一抖，立马转走！