山东
近日，邹平市公安局开发区派出所辖区内的一个生活小区里，上演了一场因开错房门而起的纠纷小插曲。好在，在民警的耐心调解下，这场险些升级的冲突最终得以圆满化解，原本和气的好邻居重归于好。
事后，当事人特意为民警送上两面锦旗，以此表达内心的感激之情。
一天晚上，家住三楼的刘阿姨忙了一整天，拖着疲惫的身躯回到小区。上楼时，因过度劳累，她一时疏忽，竟没留意楼层，走到二楼时，便掏出钥匙误开了邻居家的房门。彼时，房间里的张大娘正安静地休息，张大娘本就常年身体欠佳，这一吓，心脏病瞬间复发，当场昏厥在沙发上。张大爷见状，顿时怒不可遏，要刘阿姨给个说法。双方各执一词，情绪愈发激动。刘阿姨委屈地坚称，是钥匙的问题导致自己犯下无心之失；而张大爷则认定自己的隐私与安全遭受了严重威胁，坚决要求刘阿姨给出合理说法，同时赔偿精神损失。现场气氛瞬间紧张起来，大有一触即发之势。
张大爷的女儿赶到现场后，一边拨打报警电话，一边赶忙将母亲送往医院救治。开发区派出所民警夏钰琛接到报警后，火速赶到现场。眼见双方僵持不下，气氛剑拔弩张，民警先是温言安抚众人的情绪，随后将两位当事人请到安静的角落，耐心地分别听取他们的陈述。在全面了解事情的来龙去脉后，民警一方面安排所里的值班人员前往医院，详细了解张大娘的身体状况；另一方面，向双方当事人深入浅出地普及相关法律知识，清晰地告知他们在这种意外情况下合理维权的界限，以及过度索赔可能面临的法律后果。
民警本着“如我在案”的执法理念，向物业公司核实了双方争议最大的焦点，统一配发的钥匙误开房门的情况确实存在。紧接着，民警组织双方进行调解，引导他们互换角度思考问题。对于刘阿姨，民警贴心提醒她，以后回家时务必要多加留意。毕竟小区内的房门钥匙都是物业统一安装的，难免存在个别钥匙能误开别家房门的情况。考虑到刘阿姨刚搬来不久，民警建议她自行更换房门钥匙，并诚挚地向张大爷一家致歉。
面对张大爷一家，民警则着重强调，刘阿姨并非故意冒犯，她工作辛苦，又新搬来不久，只是一时疏忽才酿成此次误会，希望张大爷一家能够给予谅解。经过长达数小时的不懈调解，双方的态度逐渐缓和。恰在此时，医院那边传来好消息，张大娘身体并无大碍，做完检查后便可回家休养。最终，双方达成和解协议，刘阿姨主动提出承担张大娘的检查费用作为补偿，两人握手言和，一场风波就此平息。
事后，张大爷的女儿特意定制了两面锦旗，上面分别写着“尽职尽责 温暖人心”“人民警察为人民 博爱助民暖民心”，并郑重地送到派出所。她对民警耐心调解、避免纠纷恶化的工作态度赞不绝口，称赞民警凭借专业的调解手段，让他们重新找回了安全感，她说：“一面锦旗不够，要送两面！”
两面锦旗，双倍肯定
背后是邹平公安的辛勤付出
也是群众的信任与赞誉
为这样的双向奔赴
◆本文来源：嗨0543综合平安邹平
◆编辑：滨小州（微信：wei1021）
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