上海
长生人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极响应监管部门和同业公会的号召，深入开展金融消费者权益保护工作。通过多样化的宣传教育活动致力于提升消费者的金融素养和风险防范能力，推动诚信文化建设，助力构建和谐的金融消费环境。
2024年，长生人寿秉持“以人为本、专业经营、诚信服务、回报社会”的企业核心价值观，树立“以客户为中心”的经营理念，积极推动金融消费者权益保护融入公司战略及经营全流程，全面促进公司消费者权益保护工作高质量发展，当好金融消费者合法权益坚定捍卫者。
2024年长生人寿服务客户数达165万余人，累计服务理赔客户12.9万人次，支付理赔金超过1.75亿元。长生人寿客服热线服务人次2.7万，接通率98.64%，60岁及以上老年客户致电热线平均接通时效5秒。长生人寿积极开展专项治理工作，开展“消保规范治理年”，落实38项工作细则，全辖开展消保培训100余场，构建“大消保”工作新格局。针对“老年群体”、“残障人士”等特殊群体，长生人寿开展“适老化”服务和“无碍通道”等，提供更为细致和人性化的服务。
长生人寿官微长生人寿客户服务原创宣教推文74篇，官网风险提示文14篇，直播宣教4场，微电影2场。线下活动100余场，触及消费者约150万人次。
案例：“7·8保险公众宣传日”金融消保宣传
2024年“7·8保险公众宣传日”期间，长生人寿积极开展消费者权益保护宣传活动次数29场，走进社区、企业等场所，普及保险知识和防范非法集资等金融知识，覆盖人群约5934人次。长生人寿组织全辖干部员工开展“净塑健步走”活动，参与活动人次2923人。通过健步走、净塑等绿色环保行动，传递低碳环保理念，结合防范非法集资、消费者权益保护等主题，增强居民的风险防范意识和保险保障意识。同时通过捐赠步数申领公益项目，采取“以购代捐”的方式，向陕西陇县订购了特色农产品，加强对该县的消费帮扶力度。
长生人寿积极发挥自有宣传阵地作用，充分借力外部宣传资源力量，陆续开展了形式多样、质效良好的系列教育宣传活动。结合图文、视频、MG动画等多种形式推送相关文章，开设“消保之声”“消保环游记”“明辨是非”等消保宣教板块，总分公司发布内容30条，传播量为34650，户外投放公司简介，触达人群5000人次。
为让社会公众更加客观全面地了解保险业和保险从业者昂扬向上的精神风貌，传递行业正能量，长生人寿聚焦“五篇大文章”，以保险行业一线从业者、保险消费者或受益者的视角进行拍摄，积极赴多地拍摄“健步走”、“我的保险人生”等主题视频进行宣传，《党建引领健步走 低碳绿色环保型》视频等4篇内容被中保协公众号及上海同业公会公众号征用。
长生人寿邀请公司高管专家在总分公司官微平台面向广大保险消费者开围绕防范代理退保、青少年财商培养等主题组织开展自媒体直播等一系列专业金融知识的宣导活动，提高公众对“代理退保”黑产的认识，增强防范意识；培养青少年正确的金钱观、消费观和理财观，直播总点赞数12810，直播内容在上海同业公会公众号上海保险上进行轮播。
长生人寿通过多样化的宣传教育活动，积极履行金融消费者权益保护的社会责任，有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力。长生人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新宣传形式，深化金融消费者权益保护工作，为构建和谐的金融消费环境贡献力量。
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