平安健康CEO李斗：聚焦客户需求，扎根需要地区打牢普惠根基

有数据显示，“十四五”期间，我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿。随着生活水平的提升及医疗条件的完善，我国老年人的身体素质和预期寿命大幅提升，对于生活品质的需求也在持续升级。且由于文化、经济等因素，“9073”仍是目前我国养老的基本格局，90%的老人会选择在家中安度晚年。因此，适合中国社会目前情况的“中国式”居家养老服务需求变得尤为迫切。

11月16日，“联盟聚力 同心共赢”2024年中国平安居家养老首届供应商大会在广州举行。本次大会与广州老博会同期，汇聚行业精英，共商居家养老服务的新发展。原国家发改委社会发展司副司长、一级巡视员郝福庆、广东省养老服务行业协会执行会长何洪涛、平安健康董事长兼CEO李斗，以及平安人寿、平安健康相关领导和100余位平安居家养老供应商代表应邀参会，聚焦行业发展机遇及如何优化服务满足客户需求，进行了深入交流。

会上，平安健康居家养老业务中心总经理姚瑶从迈向品质养老的方向和当下居家养老市场需求切入，详细介绍了平安集团在居家养老领域的战略布局。他表示，平安居家养老依托集团2.34亿个人客户和5.6万企业客户，借助科技赋能和医疗资源优势，以家庭医生和养老管家2大服务枢纽，链接支付方和供应方，打造“‘三位一体’养老管家+10大服务场景+1套服务监督体系”的一站式居家养老服务平台。

他表示，该模式是通过智能管家、生活管家和医生管家，链接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大服务场景，通过标准、集采、监督搭建供应管理体系，为客户提供全养老周期的医疗健康及养老服务，最终实现老人舒心、子女放心、管家专心的价值主张。这套模式会形成增长飞轮，金融业务的增长会带来更多的客户，更多的客户使用居家服务带来品质提升，从而再赋能到金融业务中。据悉，截止今年9月，平安居家养老已累计客户数超15万，是2年前的8倍，覆盖城市达75个。

随着我国养老服务业的迅速发展，一系列挑战也随之而来，例如到家服务覆盖难、客户需求千人千面差异化大、服务参差整合不易等。面临上述挑战，姚瑶详细介绍了平安打造“中国式”居家养老的新范式，具体聚焦为：三个角色（标准制定者、服务监督者、平台整合者）、四个联体（医联体、住联体、护联体、乐联体）、五个1（1套服务标准，1套产品体系，1套人员认证体系，1个战略供应联盟和1套智能服务系统）。

同时，平安居家养老希望和供应商伙伴同频共振、深度融合，实现信息通、流程通、标准通，助力解决养老服务断点的痛点。

据悉，平安居家养老今年还新推出“领航计划”，旨在和供应商一起打造创新服务，进入领航计划的供应商，将得到平安居家养老在品牌和业务资源上的大量支持。“领航计划”合伙人将致力于在智能守护项目上实现适老安全零投诉；打造全国范围的线下关爱管家服务，为客户设计全养老周期照护计划；以及在照护者赋能项目创造“人机结合”专业照护，以创新服务为行业高质量发展探索新路。

在圆桌讨论环节，各位嘉宾围绕“养老金融创新——发展高质量居家养老服务的机遇与挑战”主题，从国家政策的利好趋势、养老行业发展面临的挑战、从业机构如何把握机遇实现高质量发展、养老金融与服务结合以及服务标准建立等多个层面进行了分享交流，并就如何更好地满足客户需求，提升服务标准，优化支付和供给流程做了更为深入的探讨。

平安居家养老一直为老年人的福祉努力，积极践行企业社会责任。大会现场，平安居家养老“领航计划”委托深圳老龄基金会向偏远地区高龄老人捐赠500份平安居家养老适老化大礼盒，来传递对长者的关爱。

李斗在总结发言中特别感谢党和国家对养老产业发展的坚定支持和鼓励。正因各方的共同努力与专业支持，平安居家养老客户的信任与满意度才能日益攀升。面对当下养老行业消费者结构和家庭结构复杂的现实状况，他深入阐释了保险在满足长者多模态需求方面的优势和解决路径，并对居家养老产业的未来充满信心。他希望，平安居家养老能和供应商一道，聚焦以客户为核心的需求，拓展合作边界和推进资源整合，真正把服务和事业扎根在更有需要的地区，打牢普惠民众的根基。

未来，平安居家养老也将借助集团资源优势和强大科技实力，与各联盟合作伙伴共同探索居家养老服务的新机遇，坚持长期主义，坚持做难而正确的事情，用心做好产品打磨和服务品质提升，为更多客户带去“省心、省时、又省钱”的服务体验，让长者真正实现获得“向往的养老生活”。