石嘴山市惠农区“店小二”式政务服务让群众办事更便捷

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设向基层延伸，去年以来，惠农区聚焦群众需求，不断探索政务服务新模式、新方法，打造“店小二”式优质服务，让基层政务服务有速度、有温度、有深度。

惠农区针对10个乡镇（街道）、79个村（社区）两级政务服务场所空间局限、功能弱化等问题，实施便民服务中心（站）提升改造工程。设置综合服务窗口、“跨省通办”“帮办代办”“办不成事”反映等窗口，打造一站式政务服务阵地。统筹更新基层便民服务中心（站）办公设备，新增配备36台办公电脑、20台高拍仪、36台惠民政策宣传电子屏、100台移动智能平板，实现48项政务服务事项同标准办理，加速提升基层办事水平。加强无障碍环境建设，优化老年人及残障人士办事设施设备，对出入口进行坡化处理，设置无障碍卫生间等便利化设施，并张贴显著性指引标识。同时，为老年人提供轮椅、拐杖、应急医药箱、老花镜等用品，方便老年人办事。

同时，惠农区11个便民服务中心建立健全首问负责、帮办代办、一次性告知、限时办结等12项制度，并明确便民服务中心工作的具体要求。所有站点实行“一窗受理、并联审批”，对群众咨询、申请不符合条件或需要补齐材料一次性告知；对程序简单可当场办结的事项“当场办、一窗办、一次办、即时办”；对需前往乡镇（街道）便民服务中心审批的及时对接，实现简单事项不出村、复杂事项可代办的服务目标。对特殊群体开展上门办理、延时预约、“周末不打烊”等便民服务，为企业和群众提供灵活的办事时间选择。

完善制定各乡镇（街道）便民服务中心、各村（社区）便民服务站工作管理办法，对人员管理、工作实绩、工作作风、服务质量等方面进行监督管理。开展常态化巡查工作，强化责任意识，提升工作标准，保证各项工作任务质量，促进工作效能。加强政务服务窗口办事人员服务礼仪、业务政策培训指导，规范提升政务服务窗口办事人员服务水平和业务能力。

此外，惠农区各乡镇（街道）便民服务中心制定便民服务事项清单，通过微信公众号、政务服务热线等在线平台发布办事指南，随时随地咨询政策、预约办理业务。在服务大厅设置自助服务终端机，为群众提供全程帮办代办服务。村（社区）级便民服务站在完成政策咨询服务的基础上，全面推动落实网格化帮办代办，让群众办事就近能办、好办易办、多点可办、少跑快办。截至目前，开展走村入户服务办理各类事项1.8万余件，上门代办帮办500余件。

来源：石嘴山市新闻传媒中心