纵览快评｜“AI公务员”上岗，请多一些接纳少一些恐惧

纵览新闻评论员 李一木

据媒体报道，近日，深圳市福田区上线11大类共70名“AI数智员工”，全面覆盖政务服务全链条。此事迅速在社交媒体引起热议，“AI公务员”这一说法也在讨论中被频频提及。

就目前而言，“AI公务员”的说法显然有些过于“超前”了。正如报道中所提到的，“AI数智员工”是AI助手，它能辅助开展公共管理和服务，提高工作效率，不能单独决策，不能算是“AI公务员”。但即便如此，迅猛发展的人工智能浪潮，也让许多人产生了疑虑，担心AI会不会抢走公务员的“铁饭碗”。

这样的疑虑，其实自人工智能技术萌芽时代起，就已经出现了。如果我们将目光回望，会发现在人类历史上，在产生重大科技变革的关键时刻，总是会有一些类似的声音出现。当火车代替了马车，当人类可以通过电话实现远距离对话，当天空和海洋不断被人类所征服，那些由新技术带来的惊喜与震撼，一次次激动人类的心房。可就是在这样的惊喜与震撼里，人类不仅没有止步，反而是加快进步，几乎用目不暇接的节奏，如同魔术般让这颗星球迎来一次次的科技变革。

人工智能的出现就是这种节奏不断迭代发展的产物。面对这奔腾而来的巨浪，视而不见已不可能，想“错错身避开”同样也不可能。这是在面对担心“AI抢饭碗”时的一个前提。有了这个前提，有可能反而会多一些客观与冷静。

报道中说，目前福田区已上线的“数智员工”覆盖了公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。目前，个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；执法笔录秒级生成执法文书初稿；民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，民情周报日报初稿一键生成；企业分析筛选效率提升30%，分析时间缩至分钟级；跨部门任务分派效率提升80%，按时完成率提升25%……事实胜于雄辩，这些数据生动说明了利用“数智员工”所取得的成果。这些服务效率与服务质量的提升，将直接转化为办事群众的满意度，转化为招商引资、营商环境的提升进步，这同样是科技与时代的“红利”。

强化“人机对立”、渲染“AI抢公务员饭碗”显然割裂了科技发展中的系统性、连续性，将某一个时刻单独“拿了出来”，而没有在历史的长河里，系统地、立体地去予以考量，高喊“狼来了”没有什么意义。其实对于人工智能，更深邃的忧虑不是“抢饭碗”，而是对于这项技术未来发展前景技术层面、法律层面、伦理层面的诸多担心。当人类面对自己创造出来的“盲盒”，却已经不知道打开以后迎接的会是什么，这是众多专业人士长久以来关注与讨论的焦点。

所以，就目前而言，面对深圳福田推出的“AI数智员工”，我们不妨多些接纳与期待。接纳，是因为我们不能对呼啸而来的变革抱以冷漠；期待，是因为毕竟机器没有温度，在享受服务效率与质量提升的同时，也要避免“把一切交给系统”的倾向。毕竟面对前来办事的群众时，一张笑脸，一系列体贴周到的服务，是值得期待和珍惜的，也是无法被机器完全取代的。