河南
近日，农行信阳固始县支行上演了一场跨越国界的暖心服务，网点工作人员凭借担当与专业，成功为远在俄罗斯的客户解决了银行卡冻结与限额难题，赢得客户由衷赞誉。
吴某为固始本地人，常年在俄罗斯从事外贸生意往来，这一日，吴某的农业银行卡突然被冻结并限额。对于在异国他乡忙于生意的他而言，这无疑是当头一棒。紧急时刻，吴某想到了向开户网点农业银行固始支行黎集分理处求助，该行内勤主任接到客户求助电话后，深知问题的紧迫性。他迅速行动，第一时间投入到紧张的账户核查工作中，仔细核实客户的每一笔账户流水，不放过任何一个细节，同时积极与四川反诈中心取得联系，开启协同核查流程。
经多方沟通与核实，原来这是一起反诈系统的误判。客户常年在俄罗斯从事外贸生意，此次涉诈款项实则是一位俄罗斯客户支付的正常货款。在明确情况后，四川反诈中心迅速排除了该客户的涉诈嫌疑，并对其账户进行了解冻。
然而，内勤主任并未就此止步。考虑到客户后续生意的资金需求，目前的银行卡额度根本不能满足，于是他在拿到四川反诈中心开具的证明后，积极通过特殊场景为客户办理提额手续。一系列复杂的流程在内勤主任的努力下高效完成，客户的银行卡终于恢复正常使用，资金流转顺畅。
吴某银行卡解除冻结并顺利提额后，激动之情溢于言表。虽然远在国外的他无法亲自致谢，但他特意委托妹妹来到农行黎集分理处为工作人员送上锦旗。锦旗上的每一个字，都承载着客户对农业银行的深深感激与信任。
在金融服务的道路上，农业银行用实际行动诠释着责任与担当，跨越国界为客户排忧解难，让每一位客户都能感受到农业银行的温暖与关怀。接下来，农业银行固始县支行将继续秉持初心，秉持着急客户之所急、想客户之所想的理念，为更多客户提供优质、高效的金融服务，书写更多温暖人心的服务篇章。
来源 农行信阳固始县支行
编审：辛鹏
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