河北
去年7月，崔先生在肥乡区辛安镇潘寨村某通讯门市购买了一部荣耀X50智能手机，买新手机本是为方便日常接打电话、做生意，没成想这部新手机给他添了不少麻烦。
崔先生：2024年7月8日，我在肥乡区潘寨村某通信店购买一部荣耀X50手机。同年9月在使用过程中，微信偶尔会出现别人给我打电话，我这里不显示的情况。随后，我到邯郸荣耀售后进行维修，不修还好，一修别人给我打微信电话就会出现黑屏、没有声音、无法正常接打电话的情况。至今我已到售后店维修过两次，期间他们还让我多次用手机自查，且多次卸载重装微信软件，现在手机仍然不能正常使用。
记者：您的手机在使用过程中是否出现泡水、磕碰等情况？
崔先生：没有，手机没有泡过，也没有摔过。
记者首先与肥乡区市场监管局高局长取得联系，希望他们能介入协调。
肥乡区市场监管局高局长：我已和崔先生本人取得联系，目前他本人想投诉的是荣耀售后而不是门店，不在我们受理范围内。
按照高局长所说，记者联系到邯山区荣耀售后王经理了解情况。
邯山区荣耀售后王经理：按照《三包法》规定，购机15日内出现质量问题可换新机，崔先生是去年7月购买的手机，不在免费更换手机的时间内。
记者：去年9月，崔先生手机在使用时偶尔会出现不能接听微信语音电话的故障。
邯山区荣耀售后王经理：对，目前崔先生手机还在一年质保期内，享受免费保修政策。我们也和崔先生解释过，经检测手机硬件没有问题，是第三方软件的问题。同时，我们也可以协助用户抓取手机日志，并传回厂家分析，或等微信软件更新，帮助崔先生解决问题。
记者：手机和微信软件不匹配，是软件的问题，和手机本身没有关系吗？
邯山区荣耀售后王经理：我们可以为崔先生的手机做系统，排除软件故障。
记者：崔先生反映，在售后做过好几次系统，有一次是从中午做到晚上十一点，回到家手机仍不能正常使用。
邯山区荣耀售后王经理：目前，门店只有他一次维修记录，第二次他寄过来时没有维修。
记者：为何第二次邮寄没有维修？
邯山区荣耀售后王经理：第二次检测后，我们和用户沟通，留机测试或更换配件拆机查看，确定故障点，用户不同意，他要求寄回，我们便寄回去了。
记者：用户不认可目前的处理方式，你们后续还会处理吗？
邯山区荣耀售后王经理：我们已将崔先生的情况反馈给厂家，厂家后续会和他沟通。
记者：目前厂家怎么回复？
邯山区华为荣耀售后王经理：还没有回复，我再催一下。
为确保崔先生问题顺利推进，记者联系到该店售后所属的邯山区市场监管局农林分局郭同志。
邯山区市场监管局农林分局郭同志：荣耀售后已和厂家申请，看能否为崔先生免费更换新机，但厂家并未同意其申请。厂家认为，崔先生手机无法正常接听微信语音电话，主要是微信APP软件兼容问题，和手机功能性没有关系。目前，崔先生手机并未拆机和维修，因此我们正在协调，看崔先生能否同意让售后进行拆机检测，彻底解决微信不能接电话问题。作为市场监管部门，我们始终站在消费者一方，尽力协调直到崔先生满意为止。
目前看来，荣耀售后认为崔先生手机无法正常使用微信接电话是软件兼容问题，但几次升级系统和卸装软件并未解决问题，且手机越修越坏；崔先生想更换新机，一年内需要有两次维修记录才可执行，而系统的更新升级不符合维修规定，需拆机更换硬件才符合要求。崔先生则认为，荣耀售后并未将手机修好，已对他们丧失信任，不愿再拆机测试。
作为消费者，花钱买的是舒心，而不是糟心，手机故障影响日常使用，几次沟通仍未修好，使其对售后产生不信任感，拒绝拆机检测也在情理之中。 但面对问题仍需解决，希望售后优化服务流程，换位理解消费者顾虑，抓紧处理，重建信任； 消费者也要理性看待维修方案，依法合理地维护自身权益。
关于此事后续推进，目前栏目记者还在帮着崔先生与相关方继续沟通中，希望能尽快将此事圆满解决。
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