乘客航班上昏迷抢救无效死亡，监控和处置流程存争议，川航回应：目前尚未与家属达成一致

界面新闻记者 | 薛冰冰
界面新闻编辑 | 李慎

2月15日，福建泉州王女士在抖音平台发布一则名为《紧急寻人，为母寻真相！！》的视频。视频内容显示，其母亲于2月13日乘坐四川航空3U6979次航班从达州金垭飞往泉州，飞行途中突发意外离世。

据封面新闻报道，王女士讲述称，航空公司曾向家属还原过事发经过。其母亲在上飞机前曾去卫生间呕吐过一次，飞行过程中空乘人员有3次询问其身体情况，都没有发现异样，第4次询问时发现母亲昏迷，那时距离降落还有约半小时。

王女士表示，母亲停止心跳后被送往医院抢救了1小时左右，最后医院说是猝死。“我母亲今年61岁了，有高血压，但近两年没有严重疾病，平时还爱跳广场舞，那天中午还给我发了她跳广场舞的视频。”王女士说。

针对此事，界面新闻向川航进行了解，川航相关负责人回应称，2月13日3U6979达州金垭至泉州晋江航班，乘务人员在飞机下降进行安全检查阶段发现坐在40C的乘客（女性，61岁）无应答。乘务组广播寻找医生，但客舱乘客中没有医务人员；同步按程序为旅客吸氧并实施心肺复苏。飞机于11分钟后落地晋江机场，地面急救人员上机接替乘务组进行急救处置。15分钟后，急救人员用担架将该乘客抬下飞机。公司委托地面人员陪同送医救治，协同家属及公安部门，配合做好后续事宜。

据了解，母亲意外离世后，川航曾和王女士联系商量过几次，并表示他们的处理方式和流程都是合理规范的。截至发稿前，界面新闻也联系了川航相关负责人，询问沟通情况及最新进展。该名负责人向界面新闻表示：“目前双方仍在沟通，我这边暂未收到双方达成一致的消息。”

界面新闻注意到，此事件一个争议点在于，航司表示，公司的处理方式和流程都是规范合理的。但是作为当事人家属，王女士认为，客舱内没监控，目前所有说辞都是航空公司的一面之词，没有证据可以证明他们说的到底是不是事实。

也正是因为此，王女士在抖音平台发布视频寻人，主要目的就是找到乘坐同一班飞机的乘客。王女士在视频中呼吁：“如果您或您的亲友朋友刚好乘坐同一班飞机，并且目击了相关事件，我们非常希望您能与我们取得联系。”

因为存在争议点，此事在社交媒体持续发酵，冲上热搜。

国内权威航空法学者、北京昶盛律师事务所主任宋云鹏律师向界面新闻分析称，根据行业惯例与法律要求，目前民航法规未强制要求客舱安装监控，航司主张“无监控”符合行业现状。从证据替代性方面来看，可通过机组报告、乘客证言、医疗记录等佐证事实。

“无直接监控可能增加家属举证难度，但非决定性因素。法院会综合其他证据，判断航司是否存在过失。” 宋云鹏律师称。

关于家属寻找目击者的方式是否合理有效，宋云鹏律师告诉界面新闻，目击者（尤其是医务人员或有急救经验乘客）的证词是重要证据，可还原事发经过、机组反应时效等关键事实。但局限性在于，证词可能受主观记忆影响，需与其他证据（如医疗报告、机组日志）交叉验证。

具体到机上突发疾病处置程序上，界面新闻了解到，不同航司在对乘务员进行培训时可能会有差异，但基本程序和原则大体一致。

某国有大型航司乘务员接受界面新闻采访时表示，按照乘务员手册中的“客舱乘务员在遇严重伤病时的处理程序”规定，首先就是要在机上广播寻求医务人员的帮助；同时，立即进行急救，在医务人员未到之前或机上无医务人员时，应按急救箱内所附的“急救指导”或手册进行急救。

此外，要使患者尽量舒适，根据情况决定是否给病人吸氧。及时报告机长并始终与驾驶舱保持联系，在着陆前通知地面有关部门。

宋云鹏律师认为，若航司能证明已按行业标准处置（如提供急救、联系地面医疗支援），则可能免责；反之，若延误救治、设备缺失或操作失误，可能承担过错责任。若乘客死亡主因是自身健康问题（如既往病史未告知），航司责任有限，需举证乘客存在过错。

“家属享有知情权、索赔权和诉讼权，可要求航司提供事件报告、机组处置记录、语音记录（如有需通过司法程序调取）。依据《民法典》侵权责任编及《蒙特利尔公约》，主张丧葬费、精神损害赔偿等，国内运输赔偿限额约40万元人民币，国际运输约16万SDR。” 宋云鹏律师称。

但是他也提到，家属要配合调查，提供乘客健康状况（如既往病史、登机前体检报告），避免因隐瞒信息导致责任分摊；理性维权，避免干扰航司正常运营或散布不实信息，否则可能承担侵权责任。

据了解，目前王女士已和家人已经在当地公安分局报案立案调查。宋云鹏律师表示，在公安调查阶段，警方将重点排除刑事案件可能，协调法医鉴定死因（如心源性猝死、肺栓塞等）。责任认定方面，若调查排除航司过错，家属可通过民事诉讼主张赔偿； 若航司存在明显过失（如未及时备降），可能面临行政处罚及民事赔偿。

宋云鹏律师还建议，家属应尽快委托律师介入，申请证据保全（如录音数据、医疗记录）；重点审查航司是否履行“谨慎勤勉义务”，如急救流程合规性、备降决策合理性； 若协商无果，可基于《民事诉讼法》向承运人住所地或合同签订地法院提起诉讼。