安徽
“小姑娘，帮我看看这班车在哪里检票”“前面刷身份证检票，这辆车还没开始检票，不着急”……1月26日，正值春运关键节点，身着红色志愿服的方志延正在耐心解答春运旅客的问题，她是安徽理工大学应用统计学专业大二学生。自2014年起，团池州市委在春运期间招募青年志愿者开展“暖冬行动”，今年是方志延第二次参与“暖冬行动”，经过线上报名、岗前培训，她再次来到高铁站进行志愿服务。
今年，团市委在线上招募青年志愿者365名，自1月14日春运首日起在各大交通枢纽开展春运“暖冬行动”：池州机场、池州站、高速公路随处可见青年志愿者的身影，他们细心向旅客提供购票咨询、换乘引导、扶老携幼等服务，耐心回应旅客问题，维持现场秩序，用实际行动温暖“回家路”。
为做好服务工作，团市委提前进行了志愿者岗前安全培训，强调志愿者服务过程中的各类注意事项，如文明用语的规范使用、与旅客的沟通技巧等，为每队志愿者安排带队负责人，精心安排志愿者轮班服务机制。
“今年孩子在外地回不来，我们就想着去找他一起过年，没想到第一次坐车搞不清方向，多亏小姑娘带路”。谈及志愿服务，方志延记住了很多“珍贵瞬间”，最让她难忘的是一对去外地过年的夫妇，他们拎着大包小包的行李，带着瓶瓶罐罐装的卤菜、腌菜，提着各式各样的特产礼盒等，“他们年纪和我父母差不多，看着他们总会想到我的父母，他们以后也会像这样来看我，所以帮助他们就像帮助了我的家人”。
截至此次暖冬行动前，方志延已累计参加志愿服务活动45个小时，“这些‘谢谢’的背后是千万个家庭的牵挂，而我能成为他们归乡途中的一抹光，这大概就是年味的温度吧。温暖陌生人的旅途，自己的心里也长出了春天。”方志延说。（见习记者 陈璐）
志愿者为高速公路服务人员送上“福”字
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