临泉“暖冬行动” 温暖“春运”路

2月13日17:20分，临泉高铁站一楼候车大厅，一名35岁的聋哑女乘客李云燕，因将次日早上8:50分经临泉开往杭州东的G3105次高铁误认为是13日当晚8点多从临泉上车，她在临泉站犯了难。临泉高铁站周边既没有宾馆也没有饭店，吃住都无处解决。

李云燕焦躁的举动被细心的志愿者发现，但因刘云燕不会写字，志愿者和工作人员难以与她沟通。志愿者郭金山、柴子媛、张馨经与高铁站领导商量和刘云燕同意，便于18时下班后开车带着刘云燕摸黑10多公里往县城赶，首先帮助她解决吃住问题。按照刘云燕身份证“界首市砖集镇孟寨行政村小张庄”的地址线索，志愿者一边电话请临泉县城东街道干部韦允刚搭桥，委托友邻乡镇砖集镇设法迅速联系刘云燕家人，一边途中用手机咨询百度，学会了用“回家”、“明天”、“汽车”等聋哑手语沟通，稳定了刘云燕的情绪。考虑到住宿安全等问题，志愿者便在县城一家餐馆与刘云燕一起吃晚饭并等待她的家人接应。

当晚20:30分，闻讯急速赶来的刘云燕的父亲、哥哥和公爹，见到出走归来的刘云燕时，非常激动。原来，刘云燕因与家庭赌气，想凭着自己会服装裁剪技术就独自去外地找工作，当天上午悄悄离家的，家人找了大半天也不知其去向，担心她受网上诱骗出走，正急得没办法。看到爱心志愿者把刘云燕安全送回来了，家人非常感激。2月16日，志愿者电话询访时，刘云燕的父亲刘德才再三致谢并透露，村里正在联系一家服装厂，帮助刘云燕在本地就业。

刘云燕的故事，仅仅是临泉高铁站2025春运“暖冬行动”的一个缩影，“志愿红”每天都在帮助进出站乘客解决各种问题。

尽管今年春运已进入尾声，而拥有230万人口、70万外出劳务大军的全国人口大县和人力资源大县临泉县，到了正月十七，每天仍有近万名务工返岗人员、大学生等从临泉高铁站上车。车站各类工作人员和志愿者有条不紊地为一拨拨进出站乘客提供温馨服务。

提供温馨服务

精密组织：每天为“千人大转移”贴心服务

临泉站每日停靠列车最高达36趟。尽管每列高铁在临泉站停靠只有两、三分钟时间，但由于多方协同周密组织，千名乘客快速安全有序上车，每天都多次上演三分钟“千人大转移”的场面。从1月14日春运开始截至2月13日，临泉站到达和发送乘客达26.5万人，客流居周边县级高铁站之首。

由临泉县县委社工部、县关工委、团县委组织，协同临泉高铁站、高铁综管中心、高铁站派出所，临泉县1月14日春运首日在临泉高铁站举行了2025“青春志愿行 温暖回家路”春运“暖冬行动”志愿服务活动启动仪式和业务培训。县关工委常务副主任姚德惠向志愿者讲述了《雷锋出差一千里，好事做了一火车》的故事，教育志愿者要在“暖冬行动”志愿服务中进一步践行雷锋精神。

讲解服务细节

参加活动的志愿者，来自临泉县青年志愿者协会等9个公益组织、临泉籍大学生志愿者、临泉站铁路志愿者。每天，志愿者指导乘客自动购票、取票，接受乘客咨询，维护进出站秩序，服务重点乘客进出站等等。

帮旅客拿行李

临泉高铁综管中心退役军人服务队和巾帼服务队，在志愿者上班前、下班后的时间里主动服务重点乘客，每天再晚决不能让一名乘客滞留在高铁站；退役军人服务队和巾帼服务队除在出站口疏导和帮助乘客外，每天客流高峰时段还派出力量到进站口维护秩序。

维护秩序

公安部门在临泉高铁站二楼候车大厅专门设了禁毒宣传咨询台，持续推进禁毒宣传“春风行动”。高铁志愿者配合禁毒工作人员来到一个个座位旁，把禁毒宣传单送到乘客手中并进行解读和介绍，讲解消防安全、防诈骗、防盗等安全知识。

春节前夕，临泉团县委还联合多家单位，组织书法家志愿者来到高铁站书写赠送春联和福字，“金蛇迎春 送福到家”，使旅客在浓浓春节氛围中感受高铁志愿者的热情和家乡人民的温暖。

社会实践：临泉籍大学生“用行动守护春运温度”

临泉县2025年春运“暖冬行动”高铁志愿服务队伍中，有120名踊跃报名参加寒假社会实践活动的临泉籍大学生，进一步壮大了“暖冬行动”力量。

提供服务

2月3日下午，马海洋等几名大学生志愿者刚把82岁的乘客李培英用轮椅从站台接出站上了汽车，就发现落客平台有几个人焦急地围着一位捂着腹部面容难受的老太太正束手无策。询问得知，这位来自关庙镇刘倒楼村77岁的王秀英正心脏病发作前往合肥住院，因乡镇堵车赶到临泉高铁站时晚点了，一家人正着急呢！志愿者立即报告给高铁站值班员。值班员问清情况后快速协调过往列车，志愿者把老太太快速送上了高铁，并把轮椅借给她使用，以便快速转乘。王秀英当晚转到合肥就住了院，转危为安。他儿子非常感动，竖起大拇指为志愿者和高铁站点赞。

大学生志愿者马海洋，来自合肥师范学院。去年暑假他参加了41次高铁志愿服务，今年放寒假到家的第二天他就来高铁站继续服务乘客。截至2月13日，马海洋今年春运已参加43次高铁志愿服务，服务次数位居临泉志愿者榜首。他说：“每送完一拨乘客，我从站台返回候车室大厅看到空荡荡的候车室时，“人去楼空”但心不空，心中的获得感和满足感便油然而生。自己为能服务家乡人民而倍感欣慰。服务他人，提升自我。在社会实践中实现人生价值，也是对我的锻炼。”

帮扶老人

来自蚌埠工商学院的女大学生志愿者于彤这样体会说：“碰上日均万人的客流高峰，我们始终以‘站好一班岗、温暖一程路’为信念，每天早晨按时到岗，日暮返程，穿梭于候车厅、检票口、站台之间，用脚步丈量责任，服务过程温暖，用行动守护春运温度。”

精神传承：“老带新”志愿者服务在路上

临泉县社会公益组织的志愿者与大学生志愿者一起联手服务乘客。老志愿者以丰富的经验带领大学生志愿者忙碌在工作的各个环节，手把手教新志愿者如何精准服务。

临泉县爱心公益志愿者协会高铁志愿者简利、王凯强，积极负责而又心细。对初来乍到的大学生志愿者，简利带着他们穿梭在无人售票机之间，从识别证件、点击屏幕，到处理车票打印故障，每一步都悉心指导，使帮助乘客取票这件“小事”变得充满温情与快速。1月25日下午14：50分，在临泉站二楼候车大厅检票口，面对D3349次列车进站人员中多名重点乘客需要同时帮助的情况，老志愿者王凯强精心部署，分工到每一位大学生志愿者逐个帮助，统一组织进站，保证了多名重点乘客有序、快速、安全进入二站台并及时上车，安心踏上旅程。

腊月二十六，老志愿者郭金山带来几百份自购并连夜精心分装的2025蛇年生肖邮票，赠送给高铁一线工作者、志愿者，他已经是连续第五年到高铁站“生肖邮票拜大年”了。

生肖邮票拜大年

临泉高铁站保洁工牛爱琴，长期受“志愿红”影响，也积极报名参加了高铁志愿服务队，利用工余时间轮值高铁志愿服务。受其影响，牛爱琴在杨桥中心校读书的15岁儿子李嘉豪，今年寒假也报名参加了春运志愿服务多次体验。

临泉县公益顺风车协会老志愿者刘艳灵，2019年12月1日郑阜高铁开通和志愿服务启航时她就说：“我要用助人的爱心行动为儿子作出好样子。”妈妈的行为深深感染着儿子王凡。今年2月6日，在蚌埠城市轨道交通职业学院上学的王凡和妈妈一道轮值高铁志愿服务。在妈妈指导下，王凡学会了如何指导乘客自动购票、取票，如何温馨而又安全地把重点乘客送到站台等等。谈起参加高铁志愿服务的感受，王凡简洁地说：“很快乐，很值得。”

截至2月13日，临泉县260名参加2025春运“暖冬行动”的高铁志愿者，参与高铁志愿服务516人次，志愿服务时长2056小时，服务乘客21. 23万人。

同行

（郭金山 记者徐徐采写）