北京
济南东站遗失物品管理系统正式上线运行，为旅客提供更便捷的服务。
2025年春运，中国铁路济南局集团有限公司济南东站(以下简称“济南东站”)迎来了一项便民利民的创新举措——遗失物品管理系统正式上线运行。这一系统不仅为旅客提供了更便捷的服务，也为春运出行增添了一份温暖与安心。
面对春运大客流，如何高效管理旅客遗失物品成为一大挑战。过去，车站采用传统手工登记模式，每件遗失物品都需要填写纸质台账，查询时需逐页翻找，耗时费力，效率低下。随着春运客流量的增加，遗失物品数量显著上升，传统模式的短板愈发明显，旅客的认领体验也大打折扣。
为解决这一难题，济南东站联合山东顺丰速运有限公司、顺丰科技有限公司，以“无纸化、全链条、智能化”为突破方向，开发了一套全新的遗失物品管理系统。这一系统构建起覆盖“登记、入库、查询、认领、寄递”的全流程数字化管理平台，实现了遗失物品管理的智能化、信息化，极大地方便了旅客。
2月11日上午，一位旅客在济南东站不慎遗失了一个挎包。工作人员通过系统中“U裹智行”的“铁路局失物管理”模块，详细登记了挎包的捡拾时间、地点、特征及内部物品，并拍照上传。随后，工作人员打印了一条包含上述信息的失物条码，并将其粘贴在专用子母扣上，再系在挎包背带上。这一设计不仅避免了粘贴导致的物品污损，还确保了条码信息的清晰可读，形成了双重保护机制，充分体现了对旅客物品的细致呵护。
为方便旅客认领遗失物品，济南东站设计了两种认领模式，最大限度满足不同旅客的需求。对于7日内认领的旅客，车站工作人员会与旅客电话或线上核对信息，并将物品前置于进站大厅的遗失物品领取柜。旅客无需安检进站，只需扫描领取柜屏幕上的二维码或输入手机号、存储码，即可打开格口取走物品，后台系统会自动销号。这一模式不仅节省了旅客的时间，还避免了二次安检的繁琐，真正做到了“即来即取、方便快捷”。
对于认领时间超过7日或需要换乘认领的旅客，车站工作人员会现场核对信息，旅客通过身份证识别设备读取信息并使用电子签名确认后，即可完成认领手续。这一模式充分考虑到了旅客的多样化需求，体现了服务的灵活性与人性化。
此外，济南东站还在安检处和候车大厅内配置了自助寄件盒。旅客只需使用手机下单并将物品放入寄件盒，30分钟内通过小程序完善寄递信息即可。快递人员会实时接收取件指令并快速完成包裹转运，确保旅客行程零延误。这一服务不仅解决了旅客携带物品不便的问题，还为旅客提供了更多选择，真正做到了“想旅客之所想，急旅客之所急”。
济南东站副站长王晓彤表示，遗失物品管理系统的成功上线，是技术创新赋能客运服务的突破性实践。这一系统不仅提升了管理效率，还为构建全天候的旅客服务保障体系打开了新思路。通过持续优化，为旅客提供更安全、更便捷、更高效的出行体验，切实提升铁路服务品质。
春运路上，济南东站用科技与温情守护每一位旅客的归途。遗失物品管理系统的上线，不仅是对传统服务模式的革新，更是对旅客出行体验的全面提升。未来，济南东站将继续以技术创新为驱动，以便民利民为宗旨，让春运出行更加暖心、舒心、放心。(范薇 张逸炜)
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