终端覆盖率提升 “5G消息”现转机

三大运营商积极升级网络和平台迎接5G消息。 时报财经图库/供图

证券时报记者 刘灿邦

“5G消息（RCS）的发展低于预期。”业内人士在接受证券时报记者采访时，提到了背后的一些原因——终端支持率不足、商业模式单一、场景开发不足。2020年4月，三大运营商联合发布《5G消息白皮书》，诞生之初的5G消息头顶光环，被寄予厚望，但5年来的发展不温不火。

终端方面，苹果手机iOS 18.1系统正式支持5G消息功能，标志性意义显著。“苹果、安卓在全球多个国家广泛支持5G消息功能，标志着终端消息服务已成功升级到富媒体消息，具有重要里程碑意义。”上述业内人士判断，接下来的一年，是5G消息应用在苹果生态成熟发展的关键期，并为国内安卓、鸿蒙生态树立标杆。

业内人士普遍向记者表示，未来5G消息能够与微信小程序等互联网应用互补共生。与此同时，5G消息产业链厂商应更加关注用户需求的精细化运营，进一步拓展5G消息的应用领域和范围，推动5G消息在垂直行业的深度融合和应用。

1 频获政策助推

5G消息优势特征明显，除了能够像传统短信一样支持文本消息，还支持图片、音频、视频等多种媒体形式，这使5G消息在信息传递、交互和用户体验上更为丰富和高效。

近年来，种种政策都为5G消息作为新一代基础通信服务的升级提供了明确指引。例如，2023年，为支持5G消息创新发展和规模应用，工信部发布了《关于加强端网协同助力5G消息规模发展的通知》，要求推动增量终端支持，手机生产企业新申请进网许可的5G手机需支持5G消息。

中国联通相关负责人向记者表示，白皮书发布以来，三大运营商积极升级网络和平台，全面具备传统短彩信向5G消息的升级能力。从前期情况看，三大运营商已具备端到端的5G消息服务能力、丰富的媒体格式和交互能力、面向个人用户和行业客户的全新消息通信体验。

中兴通讯CCN产品线VoiceMsg产品国内市场总监周小军介绍，在产业发展初期阶段，三大运营商均成功构建了5G消息平台，确保网络侧全面具备处理5G消息的能力；中兴通讯、OPPO等终端设备制造商也积极响应，旗下终端全面支持5G消息功能，为5G消息规模商用奠定了坚实基础。

短信升级为5G消息的潜在价值不容小觑。中国联通上述负责人告诉记者，一方面，以往短信承载的业务可以平滑升级；另一方面，随着5G消息的覆盖快速提升，人工智能技术的发展，以5G消息为触点和交互入口的对话式人工智能应用有望获得普及。

不过，5G消息产业在前期发展中也遭遇一系列问题、难点。“5G消息面临的问题包括：终端覆盖有待提升、产业链协同有待加强、商业模式有待进一步探索。”中国联通上述负责人向记者表示。

在周小军看来，首要问题是5G消息生态的开放。此外，5G消息系统面向行业采用了全新的API开放接口，需要行业客户在技术和服务层面进行改进，也提升了推广门槛。

周小军提到，随着工信部相关产业引导政策发布，以及苹果终端在中国市场全面支持5G消息功能，这带来全新的消息服务体验，获得用户的广泛认可。预计国内安卓其他终端品牌也会快速支持5G消息功能，补齐自身竞争力短板，增强差异化竞争力。

2 破解终端难题

“业内最初畅想能够将5G消息打造成类似于微信小程序生态那样的新的客户连接方式，但5G消息的发展低于预期，主要原因还是终端覆盖率提升缓慢。”彩讯股份高级副总裁杨安培告诉记者，运营商主导的5G消息推广涉及各方自身原有商业布局的改变，比如终端厂商此前就在做的自有生态内的IP消息产品，其本身有很明确的商务模式，“这就导致运营商倡导标准统一的时候，终端厂商的处理方式与跟进进度不一样，即便在安卓体系中，厂商的积极性与支持度也是不同的”。

运营商数据显示，我国5G消息终端理论支持量已达数亿户，但实际激活率可能不到10%。杨安培认为，造成这种悬殊差异的原因在于用户需要主动打开手机上的5G消息开关，“终端厂商虽然说手机支持5G消息了，但用户不打开开关等于没支持。这就直接导致5G消息无法被规模发送，不能直接触及目标客户。”这种“技术可用性”与“用户易用性”的错位，恰是制约生态发展的隐形壁垒。

“终端厂商的商务策略差异也加剧了标准落地难度。”杨安培透露，在运营商推进统一标准过程中，部分厂商更倾向发展自有消息体系，这种博弈导致部分厂商存在“选择性支持”现象。而苹果的全局支持策略，则为行业提供了标准化参照物。据介绍，目前彩讯股份已配合运营商完成多轮跨平台测试，定期将测试中发现的细节和体验问题向运营商同步。

中国联通上述负责人指出，苹果手机iOS 18.1操作系统支持5G消息功能，其主要特点是全面无差别地支持三大运营商的5G消息，覆盖新、老用户及三大运营商用户，并且两个卡槽全部支持，这对于5G消息行业发展具有重要意义。“既扩大了5G消息的用户基础，也为其他尚未全面支持5G消息的终端提供了示范效应，有望推动新上市手机和现有用户手中的5G手机升级支持5G消息。”他说。

该负责人介绍，主流厂商都在与中国联通5G消息网络进行积极适配。同时，为迎接5G消息终端规模普及，合作伙伴正积极与运营商合作丰富5G消息应用，结合AI等能力，为包括苹果手机在内的终端用户提供基于5G消息的智能化、数字化服务体验。

3 拓展商业模式

5G消息诞生之初一度被拿来对标微信小程序，但在杨安培看来，两者的商业模式并不一样。“小程序不是靠连接收费，而是通过生态中的增值服务收费，运营商目前是沿着‘通道’逻辑为5G消息设定商业模式的，类似于短信按条收费的策略。”

言下之意，如果某家企业采购了运营商的5G消息服务，希望通过5G消息为潜在客户提供更丰富的交互体验，那么企业必须考虑5G消息的投入成本、触达率及最终的转化率，综合下来会归结为企业投资回报率问题。杨安培说：“必须告诉企业多少钱一条的5G消息有什么优势与回报，否则就没有意义。”

记者注意到，此前，中国移动北京公司已对个人点对点5G消息开启收费模式，其中，文本消息按照0.1元/条计费；富媒体消息按0.3元/条计费，不纳入套餐计费。其他两大运营商也有类似计费模式，这种延续短信时代的“通道式”计费，在业内引发持续讨论。

“这样的商业模式注定无法参考微信小程序，因为底层商业逻辑不一样，如果要做像小程序这样的业态，商业模式、底层设计必须多元化，不能单一‘通道化’。”在杨安培看来，“通道”模式并没有错，只是限定了很多可能性，“一旦这样收费就是计算题，如果企业算不过来账就不会用（5G消息）。我们需要重新理解5G消息的价值维度”。

“5G消息确实展现出了一系列独特的优势，终端原生、码号直达、安全可信等。”在谈到对标问题时，周小军认为，未来，5G消息更有可能与微信小程序、企业自有APP等应用形成互补共生关系，共同为用户提供更加丰富、多元的通信与信息交互体验，从而更好地满足用户日益多样化的需求。

周小军表示，5G消息可以应用于很多行业场景，如金融、交易通知、公共服务等，通过提供定制化服务和差异化商业模式来满足不同用户的需求。“5G消息在继承传统短信计费基础上，可以参考业内其他生态案例，拓展商业模式，设置多种资费水平，吸引更多企业入驻，提升互动率和转化率。”他说。

在中国联通上述负责人看来，5G消息在即时性、互动性和安全性方面具有独特优势，尤其是在企业服务和公共服务领域，基于电话号码就可以提供更为直接和便捷的沟通渠道。“我呼吁生态伙伴与运营商加强合作，结合人工智能技术，积极探索场景化的创新。”他说。

该负责人提到了一些有潜力的应用场景，比如在智慧社区，通过5G消息推送社区通知和安全警报，与智能门禁、监控系统相结合，提高社区管理效率和居民的安全感。

4 加码精细化运营

在与杨安培交流中，他特别谈到了精细化运营的概念，作为对比，在短信时代，企业通过“广撒网”方式进行营销，也滋生了垃圾短信等弊病，现在运营商要打造5G消息业态，必须明确知道用户需要什么样的信息，解决对用户骚扰问题的同时打造出更有意义的场景。“这要求我们成为‘场景工程师’，把用户需要的内容服务和产品通过5G消息的双向连接方式呈现给用户，就是一个健康的业态，这里面考量的是任何一个做服务和营销的企业对用户的精细化运营能力。”他说。

“我们是5G消息业态里比较头部的厂商，有全栈解决能力。”谈到彩讯股份在5G消息上的布局，杨安培表示，目前三大运营商都已对5G消息定价，加之苹果手机全面支持，公司的工作重心将围绕应用场景展开，“比如我们拥有苹果用户的画像，找到目标企业，并帮助它构建这部分有画像的苹果用户场景闭环，从而为其实现投资回报率为正”。

杨安培介绍，从2020年开始，彩讯股份就承接了三大运营商的5G消息开发和运营项目，还携手政务、交通、金融等多个行业头部客户探索5G消息应用合作。

周小军告诉记者，目前已有数百万的Chatbot应用接入网络，各类5G消息应用由不同的开发者开发，在应用发展和迭代过程中，应持续关注用户体验，确保应用随时可用、好用，建立用户信任，不断优化和改进产品功能，使其更加符合用户的实际需求。

“当前5G消息的应用领域和范围仍需进一步拓展。”周小军表示，可以考虑在政务、宣传、防灾减灾等民生领域进行推广，提升5G消息在这些基础领域的服务能力。同时，5G消息应与其他产业生态结合，形成更多元的信息服务大生态，通过与其他行业的跨界融合，推动5G消息在垂直行业的深度融合和应用。

在杨安培看来，苹果手机支持5G消息的标志性意义显著，接下来要围绕苹果生态打造5G消息热门应用和实践，“这一定会对安卓和鸿蒙生态产生刺激和借鉴作用，从而逐步消除终端层面瓶颈”。他指出，5G消息应用在苹果生态的成熟大概还需要一段时间，苹果的逻辑是“迎合消费者”，当用户习惯在消息窗口完成从信息获取到服务交付的全流程，5G消息才能真正实现体验革命。“消费者接受了，其他终端厂商跟进起来就能更加水到渠成。”

周小军也提出，5G消息终端也已破局，Chatbot应用行业覆盖率逐步提升，未来一年5G消息生态有望迎来快速发展。