“治疗一半，失联了”！大门紧闭，知名牙科医疗机构爆雷！有人预交了近6万元诊疗费，员工：已三个月未发工资……创始人最新回应

连日来，全国已经有大量消费者反映，他们在春节后才发现，原来自己充值就诊的福斯曼口腔已经关门了。

据消费质量报2月14日报道，日前，福斯曼口腔品牌一家门店疑似停诊关门的消息在社交平台发酵，不少患者发帖称福斯曼口腔客服联系不上，门店人去楼空，导致复诊延误，已经支付的费用无法退还，引发患者维权。“牙齿治疗到一半，牙科医院失联了！”

另据21世纪经济报道2月15日报道，广州齐遇口腔门诊部有限公司“福斯曼口腔”大门紧闭，员工面临欠薪困境。据南方+，除广州外，全国福斯曼门店2月5日后就始终闭店失联，患者治疗中断。结合北京、深圳、上海、广州、武汉、西安等地等地的情况，受影响的患者人数可能已超过千人。

告示显示公司跑路了 图源：南方+

全国多地爆雷

有人交了近6万元后续治疗无着落

公开资料显示，福斯曼是一家成立于2020年初的口腔连锁品牌，专注牙齿隐形矫正，成立后发展迅速，主要业务覆盖国内一二线城市。

对多数患者来说，福斯曼的倒闭消息如晴天霹雳，突如其来。

据消费质量报报道，2月11日，网友“小红薯”发帖求助称，“我交了近6万元的治疗费，后续治疗如何继续？”据该网友讲述，她和孩子分别于2022年及2024年在一家福斯曼口腔进行正畸治疗，各预付了27800元诊疗费。“原本约好春节后进行复诊，没想到等来的是福斯曼口腔全国性关店的消息。”网友“小红薯”告诉记者，现在比较担心后续治疗的问题，“现在我的治疗进行到中后期了，但是孩子在去年秋天才开始治疗。”

同样在该福斯曼口腔门店做正畸治疗的一名网友在某平台投诉称，他于2024年6月30日在一家福斯曼口腔签订牙齿正畸诊疗协议，支付全额诊疗费20800元。签约时院方作出完整实施个性化正畸方案、五年内免费精调服务、三年半定期复查保障的承诺。2025年2月10日，该签约福斯曼口腔门店医助通过工作微信发表声明称，该机构长期欠薪导致员工罢工，单方面宣告停止营业。后续所有工作人员失联，诊疗服务完全中断。

另据21世纪经济报道2月15日报道，“广州齐遇口腔门诊部（福斯曼）总部出现经营困难，拖欠员工三个多月工资，员工催促多次未果……因单位长期拖欠房租而被解约，导致员工被拒之门外，无法回店复诊患者。”2月7日，在广州福斯曼门店进行正畸的患者收到了无法复诊的消息。

网友社交平台截图

紧接着，上海、成都、深圳、北京、广州、武汉、西安等地的患者纷纷反映，福斯曼已倒闭，他们无法联系到主治医生，复诊之路中断。患者们惊讶地发现，上海汉中路店已大门紧闭，门上赫然贴着“福斯曼牙齿矫正中心—上海佳瑞口腔门诊部有限公司，可能存在消费风险”的警方警示。

记者根据患者沟通群的统计结果，广州已有超过200名患者受到影响。结合北京、深圳、上海等地的情况，以及可能存在的未被统计到的患者，受影响的患者人数可能已超过千人。

一位在广州天河购书中心门店接受治疗的患者小黄（化名）向记者透露，以往定期接到的来自福斯曼工作人员的随访电话，在最近一个季度却杳无音信。

更早之前，企查查的风险提示显示，福斯曼面临多起房屋租赁及装饰装修合同纠纷。

一份流传的复诊门诊安排声明显示，福斯曼已将上海四家门诊整体打包进行转让，其中汉中路店正在进行内部调整。

关于资金问题，福斯曼公司近期在声明中透露，尽管在春节前成功签署了一轮投资协议，但由于投资方未能履行后续注资义务，公司遭遇了资金链断裂的问题，进而影响了部分门诊的正常运营。

福斯曼创始人及关联企业法人徐志岩对记者表示，“差不多还有几天就能收尾解决完了，资金也放在一个安全的账户里给大家留着。（可以说），包括原有患者安置等问题，已经妥善地解决了90%，基本上是没有太多（资金）缺口了。”

一位从事法律行业的汉中路店患者指出，若通过民事诉讼途径维权，最多只能追责至实际收款方上海佳瑞口腔门诊部有限公司及其关联股东上海锦言医疗科技有限公司。但这两家公司疑似为空壳公司，即便赢得诉讼，执行判决时也可能会陷入无财产可供执行的尴尬境地。

徐志岩则表示：“（若想拿回来钱）很难，我只能说很难，因为公司资金链断了，我也是被骗的。我投资协议已经签了，历时接近半年，原件也有，全部签完了，具有法律效应的，还有违约责任的。（但）最后（投资机构）不投了。”

对于渴望追回欠款的患者而言，无疑是一个噩耗。尤其，不乏患者在多方对比、精挑细选后，才选定了福斯曼。

多位患者向记者透露，选择福斯曼的原因之一是信赖其主治医生的专业能力。例如，上海某门店的医生不仅拥有上海高校医学院的学历背景，还在知名公立医院有过任职经历。

多重因素加剧行业阵痛

据南方+报道，记者注意到，近年来，牙科行业确实出现了多起连锁口腔医院倒闭、跑路的情况，例如：2023年广州某连锁牙科品牌因资金链断裂关停全部门店，数千名患者治疗中止；天津一家经营近十年的牙科诊所老板失联；2023年7月，武汉九州牙管家口腔医院突然停业，导致近500名患者受损；2024年1月科瓦口腔倒闭，之后优贝口腔医院多家分店倒闭，相关负责人跑路，维权人数众多，遍布全国多个城市。

广州市海珠区一家牙科门诊的投资人姜先生告诉记者，近年来，资本盲目涌入牙科行业，诊所数量大增，无序扩张与竞争加剧，市场严重饱和，引发价格战，压缩利润空间；

受政策影响，如2023年底，国家医保局对种植牙系统进行全国性集中带量采购，种植牙价格大幅下降，平均降幅超过55%，私立诊所失去主要利润来源，盈利困难；

加之进口设备、高薪聘请医生、房租和广告支出等运营成本高，部分诊所过度依赖贷款扩张，资金链易断裂；

行业内隐性收费、夸大宣传等问题突出，消费者不信任感增强，市场信心受挫。

他提醒，预付式消费模式在牙科行业普遍存在，机构一次性收取大额费用，但服务周期长。一旦资金管理不善或机构经营不善，消费者面临损失风险。而当前牙科行业的监管机制尚不完善，对机构的资质审核、资金监管和运营监督不够严格，为爆雷事件埋下隐患。业内人士估计，其中一些经营时间较短的口腔诊所更容易面临倒闭的风险，消费者在选择看牙机构时，应务必小心。

消费者应谨慎支付预付款

据消费质量报2月14日报道，北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐在接受记者采访时表示，预付式消费本身就存在一定风险，特别是近几年一些行业大环境不是很乐观的情况下，消费者还是要谨慎支付预付款，尽量按阶段据实支付费用。

对于此次口腔诊所停诊关门的事件，张璐璐认为，患者想要维权可以向监管部门投诉举报，也可以提起民事诉讼，要求对方退还预付款，赔偿违约损失；如果企业已破产，可以向法院申报债权，等候清偿。不过，张璐璐也坦言，从实际情况来看，患者能够获赔的可能性不是很高。“最后还是需要相关部门出面协调，将患者进行转诊，由其他机构承接后续治疗。”张璐璐说道。

近年来，预付式消费造成消费者经济损失的案例不少，中国消费者协会此前发布消费提示，选择预付式消费时注意以下几点。

谨慎选择商家。由于消费者在预付式消费中因信息不透明而处于劣势地位，在资金安全、服务质量、合同等方面都存在风险隐患。消费者在进行预付式消费前，要谨慎选择商家、理性消费，认清自身实际需要，尽量避免较大数额的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种优惠活动。同时选择资质齐全、信誉较好的经营者。

认真审阅合同。预付式消费应与商家签订正式合同，以电子邮件等形式的合同同样具有法律效力，确保合同可随时调取查看。在签订合同时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中是否存在收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”，如有发现要敢于说不。

保留消费凭证。办理预付卡后，消费者还要注意保留证据，向商家索要发票、收据，保管好每次消费打卡记录，保留聊天记录等证据。每次消费后都要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额变动。除此之外，消费者付款时要使用商户专用收款码，拒绝私下转账。

提升维权意识。消费者如遇到消费纠纷，及时找商家协商解决，协商不成的，及时向消协组织或有关部门投诉，增强维护自身合法权益的主动性。消费者在平时消费时也要留心观察经营者的经营状况、服务质量，如发现异常，及时向有关部门举报。

编辑|程鹏 易启江杜波

校对|何小桃

封面图片来源：南方+

每日经济新闻综合自21世纪经济报道（记者：李佳英）、四川日报·消费质量报（记者：罗安舒）、南方网（记者：项仙君、央视新闻