万元不锈钢门半年四次生锈？“蒙特欧门窗”陷补漆循环

花费近万元购置的"高端不锈钢门"在半年内连续四次出现生锈掉漆，让广东鹤山市民张先生的乔迁之喜蒙上阴影。近日，南都·湾财社记者接到消费者投诉，反映其在江门蒙特欧门窗店购买的不锈钢门，陷入质量争议困局。

事发经过：新门半年内四次生锈，消费者维权遇阻

2024年6月，广东鹤山消费者张先生花费约1万余元，从江门蒙特欧门窗店购入一套包含不锈钢入户门、玻璃门及指纹锁的套装。彼时新家尚未完工，张先生并未入住。

然而同年10月，他在检查新房时发现，入户门门框及底部出现锈迹，此后问题反复出现：10月21日：首次发现锈迹，商家以“装修材料腐蚀”为由补漆；11月3日、17日：门框顶部、焊接点再生锈并伴随掉漆，商家两次补漆；12月21日：张先生第四次发现锈迹，要求返厂或换新遭拒。

张先生指出大门生锈点。

张先生表示，前两次发现生锈后，补漆师傅上门都是自己承担了路费和补漆费，“当时就想多一事不如少一事，把事情解决就好了。”

张先生称，再次出现锈点时，商家多次变更解释理由：从“水泥腻子腐蚀”“焊接点进水”到“保护膜提前撕除”，甚至称“所有门都这样”。他提出两点反驳：他向同一商家购买的玄关玻璃窗框未生锈。他事后了解到，已入住的同层邻居安装的普通不锈钢门，未添加保护漆层也未出现生锈问题。

“我还是不锈钢材质，还加了一层黑色保护漆，按道理更具保护性，也能更耐腐蚀。现在反而我的门生锈，而且还掉漆。”张先生称，在师傅补漆过程中，师傅也曾表示腻子粉并非导致大门掉漆、生锈的原因。

反复补漆仍旧生锈，张先生要求将入户门返厂重新补漆或更换新的大门，遭到拒绝。

商家回应：消费者保养不当，质检报告合格

针对投诉，南都湾财社记者拨打了江门蒙特欧门窗门店的电话。

门店负责人刘女士否认产品存在质量问题，“我们在门上贴了注意事项”。刘女士表示，其为蒙特欧的加盟门店，张先生在店内购买的两款产品，其中入户玻璃门为蒙特欧品牌，入户大门则由富昱达厂家生产。

对此，张先生表示商家提供的合同单据抬头均为蒙特欧门窗，购买时商家也没有明确告知入户门和入户玻璃门由不同厂家生产。

受访者供图。为保护个人隐私，图中涉及个人姓名、电话等信息已隐去。

受访者供图。图中涉及个人姓名、电话等信息已隐去。

刘女士表示，由于张先生安装后“提前撕除保护膜”，且装修期间未对门体做防护，表面残留水泥、腻子导致出现锈点、掉漆。她坚称，使用半年后出现上述问题，属消费者维护不当，与企业无关，表示已向工商部门提交产品合格证明，要求张先生走法律途径解决争议。

对于商家的说法，张先生反驳称，“安装门框要填充水泥，门框太窄，师傅只能甩进去，（因此）溅到水泥。保护膜在上门安装期间就被撕掉，门锁师傅也撕掉了部分保护膜，方便装锁。”张先生举证称，没有撕保护膜的地方也已经出现锈迹。“门框两边有保护膜，一边被撕掉了一边没撕，但都出现了生锈。我应该没撕之前就拍视频，就能保留证据。”张先生说道。

张先生称，大门上没有水泥和腻子粉的地方，也出现了生锈。

广东鹤山市沙坪工商所工作人员回应南都湾财社记者称，接到张先生的投诉后，曾组织双方协商，“现场（在售的门）是标识齐全的，有进货来源、标识和供货商。”至于质量问题，需要专业机构进一步检测，“但这个（工作）不是我们来做。”

截至发稿前，张先生表示，自己将在3月新家入伙，而入户门的质量争议仍未解决。

门窗护理科普：三大争议焦点解析

那么，新门保护膜什么时候撕掉？保护膜被撕、腻子溅到门上是否会导致腐蚀？门窗保养又有哪些注意事项？

焦点1：保护膜何时撕除？

行业人士指出，不锈钢门保护膜应在装修完全结束后撕除，过早撕除可能使门体暴露于装修粉尘、化学品环境中。但若保护膜内渗入液体未及时处理，也可能加速腐蚀，需定期检查膜内状态。

焦点2：腻子、水泥会腐蚀不锈钢吗？

广东省装配式建筑与绿色建材专家委员会专家、门窗行业资深人士李伟表示，墙面材料有可能导致不锈钢门出现生锈情况，一些墙面材料如水泥、石灰等，在湿态时呈碱性，而不锈钢在碱性环境下，特别是有水分存在且长时间接触的情况下，可能会破坏其表面的钝化膜，从而引发腐蚀生锈。

“尤其是如果墙面材料溅到不锈钢门上后没有及时清理，水分蒸发后，碱性物质残留并浓缩，腐蚀的可能性就会增加。所以溅落到门窗表面的水泥石灰需要及时清理，清洁时也要注意溶剂的酸碱性质。”李伟表示。

也有业内人士向南都湾财社记者表示，腻子粉本身不会导致腐蚀性。除非遇到了酸碱性成分的东西，才会腐蚀金属。

广东省质检院金属材料专家认为，普通水泥、腻子粉pH值呈碱性，对304以上标号不锈钢腐蚀性极低。但若材料中含氯离子（如海沙），或长期接触酸性清洁剂，可能破坏不锈钢表面氧化膜。本案中“沾水泥处未生锈”的情况，或与焊接工艺缺陷更相关。

沃伦门窗的研发人员表示，门窗的质量和安装施工同等重要，消费者应该选择值得信赖的门窗品牌和专业高素质的安装团队。

沃伦门窗的研发人员向南都·湾财社记者表示，目前国内市场主流外窗材质有铝合金窗（断桥/非断桥），PVC窗（塑钢窗），木窗（纯实木或铝包木），钢窗，铜窗等，前三种市场占有率较高。各种类型门窗的使用寿命，跟门窗质量和维护水平有很大相关，跟构成门窗的各种材质部件的质量也有很大相关，以市场平均水平来看，以门窗强度、功能不失效为标准来看，它们的使用寿命可以参考下表：

焦点3：日常保养注意事项

1. 装修期间：保留保护膜，定期清理膜内积水、粉尘；

2. 清洁禁忌：禁用含氯、强酸清洁剂，建议用中性洗涤剂+软布擦拭；

3. 焊接点维护：雨季前后检查门框焊接处，可用汽车蜡涂抹防锈；

4. 镀漆门特殊护理：避免硬物刮蹭，每2年检查漆面完整性。

采写：南都湾财社记者 黄驰波 实习生 詹乐彤