北京
近期，南昌青山湖区烟草专卖局(以下简称“青山湖烟草”)党支部结合工作重点，聚焦零售客户、社区群众实际需求，组织志愿者统筹推进“四类服务”，让群众“放心”更“暖心”。
志愿者开展节后服务问卷调查，向客户问计问策。黄康摄
推进精准服务
“刘老板新年好啊，今年春节销量怎么样？”在昌东镇滁槎街，客户经理魏文向零售户刘海华了解春节期间销售情况，同时对节后服务做问卷调查。
青山湖烟草综合运用线上问卷、实地走访以及数据分析等方式，深入不同区域、经营规模、业态的零售终端进行访谈调研，全面掌握销售情况、库存水平，广泛收集服务改进意见建议。结合客户入网时间、经营规模、终端类型等特点，帮助客户分类谋划服务策略，力求做到有的放矢，更好满足服务需求。
志愿者与社区工作者看望独居老人。葛茜茜摄
做细暖心服务
“朱爷爷，早上好啊，您吃早饭了吗？我们煮了八宝粥，给您送点过来。”江纺社区有不少像朱善周这样的独居老人，青山湖烟草定期组织志愿者与社区共同上门看望，为他们送上关怀，让他们感受到社会大家庭的关爱。
青山湖烟草党支部加大对残疾人、孤寡老人、困难零售客户的摸排帮扶力度，明确联点帮扶志愿者，要求与社区工作人员一起入户拜访，为老人整理家务，协助客户做好商品陈列，强化经营指导，结合实际情况提出订单建议，让群众切实感受温暖与关怀。
拓展增值服务
青山湖烟草与金融机构紧密协同，为客户提供便捷小额金融信贷服务，有效解决资金周转难题。帮助零售客户开展商品盈利分析，深化店铺管理系统应用，助力优化商品结构，提升盈利水平。引导召开诚信互助小组会议，加强经验分享交流，促进共同提升。
“烟草公司是真的在帮我们做实事，要不是银行给我批了一笔贷款，过年我资金真的周转不过来，为他们的服务点赞!”胡小毛在广阳农贸市场开了家干货批发部，春节前正是一年中生意最忙的时刻，资金需求量也大，青山湖烟草了解他的烦恼后，主动联系银行人员上门为他做信贷评估，缓解了货款压力。
坚守规范服务
青山湖烟草持续强化营销人员培训、监管，通过定期培训、案例学习等方式，确保营销人员时刻牢记“纪律红线”，严格遵守各项服务规范。完善监督体系，加强行风监督，引导零售客户积极反馈问题，确保服务到位而不缺位、不越位，推动客户满意度不断提升。
青山湖烟草党支部坚持为民理念，积极履行社会责任，以专业、贴心、暖心的服务和陪伴，提升辖区客户、社区百姓的获得感，努力成为群众的“暖心伙伴”。(王玉轩、魏文)
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