湖北
在利川这座充满温情的小城，总有一些平凡的瞬间，能触动我们内心最柔软的地方，让我们见证人间大爱。近日，“文明利川” 推出 “我的城・我的爱” 栏目第 27 期，一起走进这些温暖人心的故事。
“我只是履行了工作职责，没想到却被乘客如此记挂……”2 月 9 日，利川火车站的冯程收到了一面印有 “失而复得温暖人心，心系乘客热心服务” 的锦旗，这是一位不慎丢失包包的乘客特意敬赠的。
故事要回溯到 2 月 6 日，当天利川火车站客运值班员冯程像往常一样在站内巡视检查。当他路过安检仪时，发现里面有一个被遗忘的挎包。冯程迅速打开挎包查看，发现里面有 5790 元现金，还有一台苹果手机。他心里清楚，这对失主来说一定很重要，必须尽快找到失主。冯程立刻在候车室大声询问，四处寻找挎包的主人，同时通过对讲机联系车站检票口和站台的工作人员，让他们留意是否有旅客前来寻找失物。
就在冯程积极寻找时，他接到了 12306 系统推送的遗失物品工单，工单上描述的物品与他手中挎包内的物品完全一致。他赶忙按照工单上的联系方式与旅客取得联系，经过仔细核对，确认这个挎包正是江女士遗失的。然而，此时江女士已经乘坐列车前往汉口站。为了尽快将挎包归还，冯程迅速走程序，将挎包交由后续列车带至汉口站。当晚 21 时许，挎包完好无损地交到了江女士手中。
失而复得的喜悦让江女士十分感动，为了表达对利川火车站客运一班工作人员的感谢，她特意定制了这面锦旗。
其实，这样暖心的事情在利川火车站屡见不鲜。1 月 31 日，客运员杨浩在候车室巡视时，发现候车室座椅下方有三个红包，打开一看，里面共有 1500 元。杨浩同样积极寻找失主，终于在 2 月 6 日联系到了失主，并将红包原封不动地交还给了旅客。旅客为表感激，也定制了一面锦旗送到车站。
一面面锦旗，不仅是对冯程和杨浩个人的感谢，更是对整个客运行业优质服务的高度肯定与激励。在平凡的岗位上，像冯程和杨浩这样的工作人员，用实际行动诠释着敬业与善良，为社会传递着温暖，让人与人之间的信任和关爱得以延续。
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来源：文明利川
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