1月黑猫投诉企业红黑榜：恋与深空被指抽卡概率异常

黑猫投诉发布1月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2025年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2364万件，1月有效投诉超60万件，随着寒假、春节的到来，娱乐和出行相关领域的投诉明显增多。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：恋与深空被指抽卡概率异常

在本月中，黑猫投诉平台收到玩家们的集中反馈称，作为游戏《恋与深空》男主角之一的秦彻被指抽卡概率异常，经玩家们的自发统计，同一卡池周期内其他男主角的获取概率为29%，而秦彻仅为12%，过低的概率导致抽取秦彻所花的费用远高于其他角色。截至本月底该集体投诉累计达3395件，处理率不足1%。

关键词：优酷vip无提示自动扣费长达28个月

本月，消费者对优酷VIP服务提出投诉，曝光其无提示自动扣费长达28个月。2022年7月，消费者称可能因孩子误操作开通了优酷会员，但从2022年8月起，优酷在未通知的情况下自动续费，持续28个月，且均在凌晨4点左右扣款。2023年5月因余额不足未扣款，6月账户刚有余额即被扣16元。从2023年7月起，每月6号早上7点19分固定扣款25元，直至2025年1月。消费者通过支付宝提醒才得知优酷联合支付宝从银行卡扣款，且优酷未提供任何提示或通知。

关键词：极光影票退改困难

春节期间电影市场火爆，有大量消费者向黑猫投诉反馈，自己通过极光影票购买了电影票，临时有事需要退改签时却遇到了困难，客服仅机械回复影票不可退改。有消费者在开场前一天被极光平台拒绝退票，自行联系影院方后影院表示开场前一小时都可以退，但消费者发送与影院沟通记录后极光仍拒绝退款。

关键词：长龙航空提前48小时退票手续费高达95%

本月中，有不少消费者反馈自己购买长龙航空机票遇到天价退改费的问题。有多名消费者称自己购买的长龙航空机票退票手续费高达95%，其中有消费者提前48小时退票也被航司扣取95%的手续费。截至1月底，浙江长龙航空累计投诉8305件，回复率几乎为0。

关键词：民途出行司机爽约拒不退款

在本月中有用户向黑猫投诉平台反馈称，消费者在民途出行预约网约车2位，超时后司机打电话说到门口了，出门仍旧没看见，因有急事未能等待，更换出行方式。随后自己电话跟司机沟通退款或者改签，司机不同意，于是联系民途出行客服，客服仍然说不退钱也不可以改签。消费者认为司机超时不应由顾客承担责任。在本月中万顺叫车累计投诉单201件，回复率仅为0.005%。

黑猫投诉1月行业红黑榜单

共享服务

黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、搜充充电宝、飒电、南瓜侠、悟空快充、浙江免电科技、小电科技、咻电、来电

红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、倍电、冲电狼

购物平台

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、拼多多、1688、新max商城、京东拍拍、mitako虾淘、幸运好物

红榜：鹿优选、千山荟、爱用商城、小当回收、东方福利网、爱租机、孔夫子旧书网

旅游出行住宿

黑榜：拍小租、浙江长龙航空、首都航空、深圳航空、中国联合航空、成都航空、西部航空、昆明航空、骑享租、奥凯航空

红榜：飞悦易登机、成都海洋商旅、携程出行服务、智行出行服务、一嗨租车、神州租车、北京市政一卡通、马蜂窝旅游

娱乐生活

黑榜：恋与深空、优酷、叠纸游戏、微信、腾讯公司、酷喵、网易第五人格、极光影票、来疯直播、996传奇盒子

红榜：湖北衡法弘律师事务所、爱奇艺、驾考宝典、全民枪神边境王者、东鸿律所、扫描全能王、好居客、广东天宸、追书神器、江西刚宇律师事务所

教育培训

黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、米塔在线、成都乐赋教育、亚恒云知教育、石家庄学德职上教育科技有限公司、应图马、广州绘小喵信息科技有限公司、Finger应用、沪江网校

红榜：启牛学堂、中职通教育、河南中安建培、梨花教育、绘屏教育、交个朋友电商学苑、钱堂教育、清彩画影教育、十方教育、杭州铭师堂

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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