北京
中国青年报客户端讯（张学鹏 桑月颖 中青报·中青网见习记者 杨雷 记者 金卓）“卡片上的PHL代表的是菲律宾，这个CAM是柬埔寨的简写……”2月13日7时，在哈尔滨西开往亚布力西的D8001次列车上，哈尔滨客运段“亚冬专线”乘务组列车长张悦将手掌大小的提示卡分发给4名乘务员，又叮嘱要随时调节车厢温度。
“亚冬专线”是中国铁路哈尔滨局集团有限公司保障亚冬会专门制定的运输方案。其中，哈尔滨至亚布力西站间增开6列“点对点”高铁列车，哈尔滨至亚布力南站间增开6列“点对点”普速列车。赛事区域间最短间隔7分钟便有一趟高铁列车开行，列车运行最快时间为1小时2分，为赛事运输提供充足的运力保障。
身穿亚冬冰雪元素全新制服的列车员。中青报·中青网见习记者 杨雷/摄
去年11月起，为高质量服务亚冬会运输，中国铁路哈尔滨局集团有限公司选拔了30名优秀客运人员成立亚冬会乘务组，33岁的张悦曾担任过多趟高铁首发任务，成为首批亚冬专线列车长。
“赛事期间，外籍旅客众多，语言各不相同，且单从外貌特征很难一眼就分辨出他们的国籍。”张悦说。
此前，服务专班成员曾进行专项英语培训，但此次亚冬会赛事期间，各国习俗、传统以及英文发音不同，如何与外籍旅客更好地交流，更加直观准确地了解旅客需求，是她们首先要解决的问题。
爱琢磨的张悦从儿子的重点知识卡片上得到启发：“可以将一些重点信息制作便携卡片帮助乘务员快速区分。”
休班时，张悦和同事们整理了多个国家的英文简称、习俗禁忌与简单实用的英文对话，制成便携提示卡，发到每位乘务员手中。乘务员能借助卡片迅速识别旅客国籍，为来自不同国家的旅客提供精准沟通服务。
“除了这个小卡外，单位还为我们配备了可以做到85种语种同声传译的多语种翻译器，方便为各国嘉宾提供更周到的服务。”乘务员马小双取出一个巴掌大的翻译器，输入中文语音后，自动翻译成外语。
列车运行期间，为保障参赛人员充分休息，列车按需求提供静音车厢。第一次参加亚冬会的柬埔寨运动员Amarak，对中国高铁和乘务员频频点赞。
列车上还有一个“冬日暖阳爱心箱”，里面装着暖贴、冻伤膏、口罩、棉手套、耳包等物品免费供旅客使用。其中有一种行李区分牌，也是张悦和姐妹们的创意。
“现在很多行李箱外观相似，旅客就担心拿错，我们从机场的行李牌上得到了灵感，设计了这个私人专属行李区分牌，分不用颜色，上面能标记电话、到站信息，旅客更容易分辩。”张悦说。
从哈尔滨到亚布力，运行时间只有一小时，可张悦一天要往返8趟，平均每天运送旅客近4800人次。回家后，来不及吃饭，她还要了解第二天的开行计划，总是觉得时间不够用。
“在这趟车上，我们代表的是中国形象，马虎不得。”张悦说。
来源：中国青年报客户端
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