宸邦数据市场部负责人谈：数字化赋能线上年货节

在数字化时代，数字化手段再次成为推动平台数据增长的关键力量，宸邦数据市场部负责人分享刚刚过去的年货节其中的奥秘。

如今，年货采购的主力军已经变成了年轻人，他们对产品的要求更为多元，除了质量、个性和价格，还格外注重社交和情绪价值。而数字化工具和策略正好能精准满足这些需求。

在直播带货方面，数字人主播的表现令人瞩目。就像京东云言犀数字人，商家能在短短五分钟内搭建好数字人直播，成本降低了近九成 。数字人主播不仅能条理清晰地介绍产品特性，还能玩转限时折扣、红包抽奖等丰富玩法。超 7500 家品牌在年货节选择用言犀数字人全时段开播，带动年货销量超 5 亿元。比如安踏携手京东云言犀，把数字人双人直播搬进成都线下实体店，11.11 期间实现了超 2000 万的 GMV，浏览人数近 30 万，订单转化率高达 32.06%。特步也借助数字人开播，让跑鞋、运动套装等爆品销量持续攀升。

营销玩法上，数字化也带来了创新。以扫码营销为例，王老吉打造 “蛇年长吉” 系列，通过扫描长吉罐二维码开展「新年搭吉」H5 活动，有 “开始游戏” 和 “好友 PK” 玩法，得分达 200 分及以上可抽奖，还会根据每日最高分数排名抽奖。这种玩法充满趣味，满足了年轻人对娱乐互动的需求，“好友 PK” 更是利用他们重视社交的特点，实现社交裂变传播。在我们服务的平台年货节中，也有食品商家借鉴这一思路，推出扫码集卡赢年货的活动，消费者购买商品扫码后收集不同卡片，集齐即可兑换丰厚年货大礼包，活动参与人数众多，有效提升了商品销量和平台流量。

在消费者服务方面，智能导购和智能交互平台发挥了重要作用。京东云言犀的智能导购言犀果果，在年货节期间成功解决购物难题近 5 万次，助力消费者快速决策。言犀小智通过多元化渠道全方位触达用户，某知名护发品牌运用智能外呼言犀传声，实现代言人与用户 1V1 个性化互动体验，转化率提升 70% 以上，GMV 增量提升 290% 以上。我们平台通过引入智能客服系统，利用 AI 快速解答消费者关于年货的各种问题，比如产品信息、物流配送等，大大提升了消费者购物体验，减少了咨询等待时间，间接促进了订单转化。

当然，数字化助力年货节数据增长的背后，也离不开精准的数据分析。通过对用户浏览、搜索、购买等行为数据的分析，我们能精准把握消费者需求，为其推荐心仪的年货商品。比如发现很多消费者搜索 “健康养生年货”，平台就针对性地推荐各类滋补品、养生小家电等，并在首页进行重点展示，有效提高了这些商品的销量。

数字化在助力的平台年货节中，从直播带货、营销玩法、消费者服务到数据分析，全方位推动了数据增长。未来，宸邦数据也将继续探索更多数字化创新应用，为平台和商家创造更大的价值，迎接下一个年货节的挑战！