北京
为拓宽参保企业和个人办事渠道，提供“多元化”的医保办理方式，德阳绵竹通过设立医保便民智慧存取柜和医保自助服务终端，以“智慧医保”引领即办即走的便民服务“不打烊”新风尚，开启医保服务高效便捷的新模式。
绵竹市医保局医疗保障大厅自助服务区。李露平供图
2月10日上午，在绵竹市医保局医疗保障大厅的自助服务区，医保便民智慧存取柜和医保自助服务终端整齐排列，为市民提供24小时不间断的医保服务，包括医保信息查询、费用缴纳、报销材料提交等方面，大大节省了参保企业和个人的办理时间，提升了医保服务效率。
市民古德华利用午休时间通过医保便民智慧存取柜进行城乡居民医保参保业务的资料提交。在依次进行了“办理医保业务—选择办理事项—领取并填写相关事项空白表格—存放办理事项的所有资料”等步骤后，便完成了资料的提交。后台经办人员在接收到事项办理短信后，立即与其取得联系，并表示将于当天下午上班后及时为其办理参保业务。整个过程快速而顺畅，让古德华深深感受到了智能医保服务为生活带来的便利。“以前办理业务，必须要请假来办理。现在方便多了，下班时间也可以来查询信息、提交资料。”古德华满意地说。
医保便民智慧存取柜。李露平供图
据了解，自助服务区设立的医保便民智慧存取柜和医保自助服务终端为办事群众提供24小时“不打烊”的医保服务。目前，医保便民智慧存取柜可收取基本医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险参保信息查询和个人账户一次性支取、基本医疗保险关系转移接续、基本医疗保险参保人员异地就医备案等34项医保业务资料；医保自助服务终端则涵盖城镇职工医保与城乡居民医保两大类别的医保业务。参保企业和个人可在自助服务终端上实现查询、打印、经办和医保常见问题解答等政务服务事项，真正实现了服务事项“自助办、随时办、简便办”。
“与传统的服务模式相比，办事群众无需在窗口前‘排长龙’，大大缩短了办理时限，提高了业务办理效率。在减轻窗口业务压力的同时，也解决了部分办事群众工作时间无法办事、休息时间无处办事的难题，有效提升了群众的办事满意度。”绵竹市医保局医保事务中心综合股负责人孙橙介绍，截至目前，全市开放了市医保服务大厅医保自助服务终端2台，并在市医保服务大厅、什地镇便民服务中心、广济镇便民服务中心以及孝德镇年俗村便民服务室设立4个医保便民智慧存取柜，方便参保企业和个人就近办理医保业务。
随着信息化水平的不断提高，智慧医保的服务场景不断丰富。医保便民智慧存取柜和医保自助服务终端的设立，打破了传统办事时间和场所的限制，做到了“数据多跑路、参保人员少跑腿”，开启了“有事马上办、24小时不打烊”的医保服务新模式，为参保企业和个人提供了更便利、更贴心的医保服务新体验。绵竹市医保局将持续深化探索，运用先进信息技术赋能医保服务，不断提高医保服务的便捷性、精准性和智能化，以更快的速度、更短的时间、更好的服务为参保企业和个人提供更加优质、高效、便捷、智能的医保服务。(李露平)
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