卓越绩效为什么是系统工程？

卓越绩效之所以是系统工程，是因为它具有全面的要素体系、强调各部分的协同运作、注重整体优化以及需要持续改进。

01、具有全面的要素体系

涵盖经营管理全领域：卓越绩效模式涉及领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七大经营系统。这些要素覆盖了企业从高层决策到基层执行、从内部管理到外部市场的各个环节，构成了一个完整的管理体系。

包含多元的管理方法：它融合了被成功企业证明有效的百余种先进的管理理念和方法，涉及到质量管理工具、战略管理方法、人力资源管理策略、市场营销技巧等，形成了一套综合性的管理方法和工具集，为企业追求卓越提供了全方位的操作工具箱。

02、强调各要素协同运作

部门间紧密关联：在卓越绩效模式中，企业的各个部门和环节不是孤立存在的，而是相互关联、相互作用的。例如，研发部门的产品设计需要基于市场部门对顾客需求的调研结果，生产部门要根据研发部门的设计要求进行生产，而销售部门则要将生产出来的产品推向市场，满足顾客需求。

目标与行动一致：卓越绩效要求企业的战略目标能够层层分解到各个部门和岗位，确保每个员工的工作都与企业的整体目标相一致，形成上下一心、协同共进的工作局面。各部门和员工在实现自身目标的过程中，也在为实现企业的整体卓越绩效贡献力量。

03、注重整体优化

追求整体绩效最大化：卓越绩效模式不是单纯地追求某一个部门或某一项指标的优化，而是基于五大相关方利益的平衡、长短期利益的平衡，着眼于企业的整体绩效的最优化。它强调通过对各个要素和环节的系统整合和优化，使企业的整体价值得到提升，实现经济效益、社会效益和环境效益的综合最大化。

考虑内外部环境适配：卓越绩效要求企业在制定战略和进行管理决策时，充分考虑外部市场环境、政策法规、社会需求等因素，同时结合企业内部的资源状况、技术水平、管理能力等，使企业的内部系统与外部环境相适应，实现企业与外部环境的和谐共生和协同发展。

04、需要持续改进

强调动态调整：系统工程具有动态性，卓越绩效模式同样强调企业要根据内外部环境的变化，不断调整和优化自身的管理体系和运营模式。市场需求在不断变化，技术在不断进步，竞争对手也在不断发展，企业只有持续改进，才能保持卓越的绩效水平。

基于数据和反馈：卓越绩效模式通过测量分析与改进这一要素，要求企业建立完善的数据收集和分析系统，及时获取各方面的信息和反馈，以便发现问题、识别改进机会，并采取有效的措施进行改进。这种基于数据和反馈的持续改进机制，是系统工程中保证系统不断优化和升级的重要手段。

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文|小卓 图|部分来源网络

编|小越

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