与上级沟通的六点艺术

当好下属要掌握沟通的艺术，首先要与上级沟通，与上级沟通时一定要注意这样几个事项。

第一，跟上级沟通时，一定要事先整理好要谈的话题。千万不能云山雾罩，从宇宙说到人类，从人类说到你们单位，这样就坏了。直接说你要谈的话题，一、二、三，非常清晰地表达。

第二，选择好沟通的时机。很多沟通事项的失败不是由于事项本身不对，而是时机不当，所以成功的沟通往往是水到渠成的结果。

第三，在沟通过程中，要准确理解和领会上级的意图。上级在什么情况下使用意图？我总结出4种情况：

一是上级对事物的走势看不太清，需要试行的情况下，他可能用意图来表达；

二是在特殊环境中，不便于明示的情况下，比如边上守着外单位的人，不便于直接说，可能用手势或意图来表达，暗示让你做什么或不做什么；

三是在意见分歧或矛盾中，需要委婉表达自己的主张时；

四是反对某些做法和意见，或需要进行某种批评时，他不直接批评，也可能用意图。比如我对下级，他们都是领导和教授，遇到事情，我一般都不会直接批评我的下属，我经常用意图，或者讲一个历史故事或现实问题来隐示这件事，这些人都很聪明，一听就明白。尤其你跟领导打交道时，同样一件事，跟你讲2次以上的时候，这个信号就是非常强烈的，你要敏感。我就遇到这样的上级，他不直接批评我，他让我看一本书第几章第几节，我一看就明白了，他是想调整我的行为，他给你推荐一本书或某篇文章的时候，可能都是一种意图的表达。

那我们怎么去领会呢？我们领会上级意图时，一定要聚精会神，必要时进行记录，要学会及时寻问、请教，领会话外音。

或者探讨类似事件，你直接说这件事，他不会告诉你，但你可以探讨类似的事件，在别的单位或别的地方，或以前不同历史时期发生的类似事件，你看看他对这些事情的态度，你就可以知道，他现在对这件事情的态度了。也可以确认完成任务的目的、期限、要求、主次、顺序，通过这些外围的东西，你可以把他的意图摸清楚。同时，一定要重复重点，进行最后的确认。通过这几个途径，就可以把领导意图弄清楚。

第四，提出解决方案时千万不要空对空。一定是针对具体问题提出的解决方案，不要是非常抽象的解决方法，那没多大意义。

第五，在工作上出现意见分歧时，不要固执己见。在这个问题上，你是下级，你是副职，他是上级，他是正职，要以他的意志为准，以他的意见为中心。

第六，解决问题后，一定要提出一个报告。这个问题解决了一定要有一个反馈，要有一个报告，不要说这事完了就完了，没有音了。这和人打交道也一样，如何做一个成功人士？就是要做一个让别人放心的人。

什么叫让别人放心？不外乎这么几个：

一是让你办的事，不管成与不成、办到什么程度，一定要有个反馈。朋友之间打交道不也这样吗？我求你办点事，你办得了办不了、能办不能办、办到什么程度，俗话说谋事在人，成事在天，关键是要给人一个回馈。

领导让你办一件事，然后就石沉大海了，那怎么让人放心呢？所以解决问题后，一定要提出报告，做个让人放心的人，这是很重要的一条。

二是嘴要严，不该听的东西不听，不该传的事不传，不该问的事不问。

三是人要透明，景要朦胧，你的行为得是可预测的。如果你的行为让人摸索不定，也让人不放心。