“破门亮灯”道歉信该怎么写？

文｜胡炜（新京报传媒研究院）

近日，引发广泛关注的“破门亮灯”事件，热度仍未退去。

事件发生在2025年2月3日晚，山西大同古城街道，为营造春节节日氛围，要求商户在特定时段保持灯光开启。因某商户未执行要求，多名工作人员在深夜撬锁破门、强行开灯，最终上演了“破门亮灯”的闹剧，迅速点燃舆论场。

2月7日，山西大同平城区古城街道就“破门亮灯”事件发布道歉信，反而进一步导致舆论反弹。

▲大同市平城区人民政府官网截图

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舆论发酵 各方评说

事件曝光后，舆论迅速发酵，媒体及时跟进。

人民网 发表题为《“破门亮灯”，道歉不是终点》的评论文章，指出：“破门亮灯”，无论是什么初衷，都经不起丝毫推敲，实属不折不扣的形式主义。……“治国莫先于公”，对于执法人员来说，尤需明法于心，守法于行，带头遵守法律法规。……撬锁破门，执法违法，背离了善治的应有之义，只会激化矛盾，实属基层治理的毒瘤。

大众日报在《“破门亮灯”事件的两个根本问题》一文中也特别强调要厘清“破门亮灯”是否是执法犯法？指出“执法行为必须在法律框架内进行，这是法治的基本要求。不是一群执法者就代表了'法'，而是违法执法的人越多，对法治造成的伤害就越大，对城市形象的伤害就越大。”

新京报发表题为《大同“破门亮灯”后致歉，还应留下这三重反思》的文章，谈及其所生成的教训或启示，总结以下三点：一是不能以集体利益之名侵犯个体权益。二是私人空间与私人财产在任何时候都不容侵犯。三是程序正义必须被严格恪守。

很多人可能奇怪，为何街道办道歉后，反而引发更大舆情？

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舆情应对的三大问题

这场“为面子砸里子”的闹剧，成为观察地方政府舆情应对失误的典型样本。

1.法律意识缺位：避重就轻，用“工作失误”掩盖“权力越界”

事件的核心争议在于，地方政府以“公共利益”之名侵犯私有财产权。

古城街道的致歉信将事件归因为“沟通不畅”“方法简单粗暴”，试图将性质严重的违法行为降格为“工作作风问题”。

然而，公众的质疑直指核心：“破门亮灯”究竟是行政失误，还是执法犯法？官方回应刻意回避法律定性，仅以“态度问题”搪塞，明显避重就轻。

2. 回应策略失焦：避实就虚的“道歉模板”

公众需要的是“谁犯错、谁担责”的清晰答案，而非“集体道歉”式的责任稀释。致歉信中，古城街道“顾左右而言他”的态度，暴露了责任主体的刻意模糊，堪称舆情应对的反面教材：

语言空洞：通篇使用“沟通不畅”“方法简单”等套话，却未直面“违法破门”的实质问题。

责任模糊：事件中参与撬锁的执法者身份包括消防、城管、公安等多部门人员，而官方回应中未明确责任归属，避谈对涉事人员问责。

共情缺失：仅向“社会各界”致歉，却未向直接受害者商户表达歉意，未提及商户因财产受损、经营受扰而产生的实际损失。

古城街道这种“模板式回应”被批道歉只为平息舆情，而非解决问题，本质上是将舆情视为需要“灭火”的技术问题，而非反思治理逻辑缺陷的契机。其结果，即便道歉，也被质疑诚意。

3. 价值排序错位：形式主义压倒民生权益

从舆情反馈看，公众也并非反对节日亮化，而是痛恨“一刀切”的形式主义。

中央三令五申整治形式主义，但在此事件中，古城街道的《亮化倡议书》本无法律效力，商户有权选择是否响应。然而，在层层加码的考核压力下，“倡议”逐渐演变为强制指标，异化为“命令”，最终导致“破门亮灯”。

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舆情应对的底线

“破门亮灯”事件绝非孤例，从“暴力创城”到“铲平商户春联”，类似案例反复上演，要破解这一困局，可尝试从以下几个方面入手：

• 法律框架是舆情回应的第一原则

任何官方回应必须直面法律定性，让权力运行回归法律轨道。若涉事行为确属违法，道歉信中应明确承认并承诺追责；若存在争议，则需启动独立调查并公布结论。

• 问责机制“精准到人”

舆情平息的关键在于责任落实到个体。若仅以“街道办”为单位道歉，却无具体人员被处分，公众的被剥夺感只会加剧。参考2024年某地“强拆事件”的应对经验，公布涉事者姓名、职务及处理结果，才能重建信任。

• 建立常态化民意吸纳机制

舆情应对不是单向“表态”，而是双向“沟通”，政府应习惯从“独白”到“对话”，放弃“命令-服从”的单向治理模式，建立常态化民意吸纳机制。如若当地在亮化工程启动前召开商户听证会、协商电费补贴与亮灯时段，而非单方面以“倡议”之名行强制之实，舆情本可转化为“共建共治”的佳话。

舆情应对的终极目标不是“灭火”，而是重构政府与民众的信任关系。大同相关部门在工作和舆情应对中若换换思维，舆论反响或许会将截然不同。

一座城市的温度，不在于灯火的亮度，而在于对每一扇门后权利的尊重。恰如新京报在《大同“破门亮灯”后致歉，还应留下这三重反思》一文中所讲，“一座城市靠什么赢得市民的爱戴、商户的认可、游客的喜爱？一定是友善的市民氛围、良好的法治秩序、包容的营商环境，以及知错就改、察纳雅言的坦诚胸怀。”

校对｜刘军

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