山东
春节期间，山东移动聊城分公司全力开启“护航模式”，网络、服务工作人员值班值守，全力做好网络保障、客户服务等工作，用实际行动诠释着有一种年味叫“春节不打烊”……
春节宽带装维不打烊。除夕夜，家住东阿县黄屯肖屯村的张阿姨将求助电话打到负责装维宽带的刘师傅那里：“家里电视不能看了，马上就要播春节晚会了，可怎么办……”刘师傅二话没说，立即携带所需维护物料和工具，前往张阿姨家。经排除故障、修复数据，仅30分钟时间，电视上就再次出现了清晰流畅的画面，张阿姨又能一边吃年夜饭，一边看春晚了……装维刘师傅顾不得多喝口水，再次回到岗位，坚守除夕夜。
春节网络保障不打烊。大年初一早晨7点多，负责集团客户会议通信保障的同事的身影就出现在了县应急管理局的会议室内，他们仔细检查会议室通信设备每一个接口是否牢固，确保设备在长时间运行后依然保持最佳状态；他们紧盯屏幕上不断跳动的数据，不放过任何一个可能影响网络质量的细微问题……每一个步骤、每一个环节的检查，为应急管理局春节年度值班调度视频会议提供了最稳定、最流畅的网络环境。
春节优质服务不打烊。“阿姨，你可千万不要把验证码告诉不认识的人……”大年初二，在营业厅值班的工作人员正向进厅的老年客户讲解反诈知识。春节期间，部分老年客户手机收到不明链接和陌生电话告知“中奖”消息，为此，东阿分公司青年街营业厅在咨询台开设志愿服务岗，由专人为进厅老年客户讲解防电信诈骗知识，提醒其不要轻易透露任何验证码、不要轻信不明网站的信息，提高老年人防骗意识。同时，安排专人帮助老年客户交纳话费，指导使用常用软件。此外，营业厅在专区配置了放大镜、老花镜等助老工具，强化对老年用户的关怀，让优质服务更贴心。
移动人的坚守，让春节期间的服务有了温度。今后，山东移动聊城分公司将继续履行企业社会责任，推出多项服务举措，用专业和热情做好“心级服务”。（王旭奎）
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