山西
近日，省市场监督管理局发布《2024年山西省12315平台食品监管投诉举报数据分析报告》。据统计，2024年，我省12315平台共接收食品类投诉举报47028件，其中投诉32504件、举报14524件。
从食品类别来看，普通食品、酒和饮料、食用农产品是投诉举报的重点。其中，普通食品类投诉排名前三的依次为餐饮食品、方便食品、粮食加工品，12315平台按期办结率为98.92%。酒和饮料类投诉中，饮料类和酒类投诉量较大，12315平台按期办结率为98.79%。食用农产品类投诉中，水果类、畜禽肉及副产品类、蔬菜类投诉较多，12315平台按期办结率为99.18%。
投诉问题方面，食品安全、不正当竞争、标准化、售后服务等问题成为食品类投诉的热点。主要表现为销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品，产品标签标注错误、虚假宣传等。举报方面，食品安全违法行为、广告违法行为和不正当竞争行为成为主要举报问题。
针对以上情况，省市场监督管理局提出了多项改进建议：加强重点食品和环节的监管，确保产品质量安全；完善投诉举报处理机制，提高处理食品类投诉举报的办结率和核查率；强化企业自律和监管，对多次被投诉举报且问题严重的企业进行重点监管，建立食品企业黑名单制度或列入企业异常名录。
山西经济日报全媒体记者 郝薇
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