云南丽江机场值机人员，撕掉头等舱游客登机牌：发文道歉处罚员工

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博主孙卓越到云南丽江旅游，中转在丽江机场，被机场指示牌子误导，工作人员撕毁了他的登机牌，并且取消了值机，由于基层工作人员态度恶劣，办事简单粗暴，让丽江旅游口碑再次冲上热搜，网友评价说，丽江旅游再好，这服务态度我不去了。

这位游客叫孙卓越（实际上不是游客真实姓名，是这位游客姓孙，因为常年出差，飞行里程达到100万里程，国行给他办理卓越白金会员卡，（就叫孙卓越）就是VIP中高级会员）天天坐头等舱，人家坐飞机就跟普通人坐公交车、骑共享单车一样频繁。

事情回到2月8日，然而当这位博主以游客身份现身丽江机场转机，开始他是看到一楼大厅有一个牌子中转联程，就过去牌子下面询问工作人员办理中转联程，工作人员告诉他这里没有中转联程，并且工作人员说自己是外包公司的人，还不清楚，叫这位游客去二楼办理中转联程，这位游客说你们这个牌子难道不就是虚假宣传吗？既然办理不了中转联程，就把那个牌子撤掉吧，工作人员说会给机场反应，其他事情工作人员叫他去询问台咨询。

然后这位游客来到了出发大厅，头等舱值机柜台办理中转联程，在这里跟工作人员确认也没有中转联程，工作人员再次告诉他没有这个业务。游客提出机场设立一个假牌子等于误导游客，应该撤销，工作人员说，牌子不是我设立的，不归我管，你有事去找机场。

然后游客跟工作人员就来了一段驴唇不对马嘴对话，游客一直追问机场服务是否没有设立一个牌子没法办理中转联程柜台，工作人员一直追问旅客是不是从昆明到合肥，有没有行李托运，游客说我本来就是头等舱，你应该为我服务，可是你这个服务态度不行，工作人员回答对的，就是这么服务的。

最后工作人员把游客登机牌给撕掉扔进垃圾桶，取消值机，把游客资料还给他，告诉他（东航）的值机不在这里办理，在12号柜台办理，游客说你浪费我半天，告诉我不在这里办理，工作人员说，你不是一直问我吗？

最后游客找到了机场值班主任，然后简单询问了一下刚才发生不愉快情况，值班主任立马安排人办理了值机，值班主任说给游客赠送一个优先安检通道，游客告诉他我头等舱本来就是优先安检通道，这一刻值班主任听到这个话，可能心都凉了，摊上大事了。

游客最后才反应过来：与工作人员对话时候，值机员撕了他的登机牌，取消了他的值机。此时离航班截载仅剩5分钟，再晚一点就无法办理了！分明是故意阴我！如果分柜台办理，值机员为什么一开始给我打印了登机牌，后来又撕掉？值机员有什，么权力取消我的网上值机？（航班即使截载但是只要办理网上值机就不影响登机）。

然而事情上了热搜，被多家媒体报道2025年2月9日，丽江机场发文道歉。

对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理法事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。

网友评价：

1、不知道什么叫服务行业？这点问题你都解释不清楚还急了撕登机牌那就建议你不要从事服务行业。

2、云南要想搞好文旅，真应该向淄博好好学习一下，怎么更好地做好服务

3、作为一个服务行业的人员居然撕了登机牌，那就有问题了。

4、又是丽江，这么多负面新闻，但还是游客满满，为什么呢？

你在丽江是否有过中转联程经验，在丽江机场你遇到的工作人员服务好吗？欢迎留言讨论，关注我，每天分享不同的旅行世界。 #丽江机场为工作人员辱骂旅客致歉#