【FunTalk】困在算法里的庄辰超

UT OF COMMON

/不写平庸的故事/

失败一开始就写在了代码里‍‍‍

文/梁艳琳‍‍

编辑/杨磊

如今，再讨论便利蜂，还有价值吗？

谁都知道，这家试图以算法颠覆便利店的公司，早就陷入闭店、裁员的螺旋式下坠漩涡里，甚至再有闭店、业务下线的消息，就连新闻都算不上了。但当我问 deepseek 如何看待便利蜂的兴衰时，deepseek 给出一句话：

庄辰超这位曾用技术颠覆在线旅游行业的连续创业者，如今正面临人生最艰难的悖论：他亲手搭建的算法帝国，吞噬了他缔造的便利店王国。

这是句让人冷汗直冒的回答，有不输于人类行业观察家的概括能力。

很可能，庄辰超会为这个回答而兴奋，因为他并非喜欢便利店，只不过是拿便利店作为算法的应用载体，来训练、迭代算法。而事实证明，开发算法容易，但改造便利店以及让算法改造人过于困难。如果再给庄辰超一次选择的机会，那么，他肯定会全力投入研发AI，而不是捣鼓便利店。

便利蜂便利店已经陆陆续续从写字楼、居民区从人们的身边消失，这场耗费几十亿的算法改造便利店的“乌托邦运动”，失败的因子一早就写在他的代码里。

01

2016年 1 月，庄辰超离开了去哪儿。

对于这家他创立了 10 年的公司，庄辰超选择离开肯定是不甘心的。毕竟，在 2015年2月的去哪儿网年会上，庄辰超还踌躇满志地宣布：到2020年，去哪儿网规模将扩大10倍，收入规模要从2014年的17亿扩大至200亿。

仅仅几个月后的 10 月 26 日，去哪儿的最大竞争对手携程与去哪儿的大股东达成交易，以换股形式，合并了去哪儿。胜在战场但输在牌桌的教训，让庄辰超更深刻地意识到：只有牢牢控制在手里的，才是自己的。

离开了去哪儿手握着几十亿资金的庄辰超当时就决定，“会持续参与全球技术创新一波又一波的浪潮，同时希望能在创新的大潮中以创造力的冒险创造出有趣的独特价值。”

但具体做什么，其实庄辰超并没有想好，在一次采访中，庄辰超曾表示，“什么是巨大的商业机会，什么是科技所能带来的改变？那时候，大家都没有清晰的想法。”

之后，庄辰超先做了斑马基金，投资各种各样的领域。庄辰超带着去哪儿的几个创始成员做了很久的研究，只为一件事，“找到一个在中国还没有被人做成的，带有实验性质的事。”通过研究他们发现，一个商业模式已经得以验证、但在中国多年没爆发的行业，存在巨大潜力——便利店行业。

2016年年底，斑马资本斥资 3亿美元投资便利蜂，在接受钛媒体采访时，庄辰超透露，“做这个选择的初心，就已不是赚钱了”。

不为了赚钱，那为了什么呢？

2016年是个特殊的年份，那一年的 11 月 10 日，深圳大运中心体育馆，“2016天猫双11狂欢夜”盛大举行，“超级碗之王”称号的金牌节目制作大卫・希尔执导，科比·布莱恩特、贝克汉姆夫妇、斯嘉丽·约翰逊、One Republic、李宇春、林志玲、邓紫棋、TFboys、薛之谦等国内外明星云集，“新零售”成为那一年的飓风风口。

同样是 2016 年，也被称为人工智能元年，谷歌人工智能“AlphaGo”血洗人类顶级九段棋手，人类最后的智慧堡垒围棋被突破后，AI 的前路仿佛一马平川。

那么，如果以 AI 算法改造万亿零售业，该是何等令人激动的变革。

彼时，无论是科技圈还是创投圈还是媒体舆论，通篇的论调都是，“未来是无人商业的世界，无人零售、无人健身房、无人驾驶”、“算法改变一切”，仿佛，人就是原罪，自动化、AI 就是商业乃至进化的终点。

科技的自负，从那一年起席卷大江南北。

02

和“做一行，爱一行”的传统观念不同，像庄辰超这样极度聪明的理性派，即使最初对一个行业一无所知，也坚信能用数据工具拆解一个行业找到爆发点。

在离开去哪儿发的全员信里，庄辰超写道，“商业世界如同一部高速运转的复杂机器，时时刻刻都有新的零部件在运转中更新的机会。我们凭借着商业分析的工具，好奇的在这个复杂的系统里寻找下一个大的部件更新的机会，这些分析的图表最终指向了一个概率最高的细分市场，在线旅游---以旅游搜索的方式切入。于是我们几个仅仅坐过飞机住过酒店的人开始了大胆的冒险，完全根据我们分析进入一个陌生的市场。”

此前“仅仅坐过飞机住过酒店”，就能创造一家在线票务旅游搜索平台，一度把行业第一的携程打到老二位置，并切在搜索细分市场的一份大蛋糕，这样的成功就更印证了商业分析的工具以及数字化的魔力，便利店行业苦哈哈靠人力以及人类不可靠的经验总结出的教条，在庄辰超的眼里，甚至都说不上是有用的资产，或者干脆说是负资产。

所以便利蜂一开始就是用算法实践的实验田。2019年8月，在混沌大学的演讲中，庄辰超直言，“整个便利店经营过程当中，极大地使用算法来把人给替代掉。”

你可以理解为这位“技术原教旨主义者”，坚信算法可以解构一切商业混沌，并用算法重构秩序。

在这个新秩序里，店长、店员都只是因为机器暂时做不到人类双手那样的灵活度而不得不一时存在的“碳基机器人”，他们用不着思考，用不着自主决策，只需服从算法下达的指令。

“擦货架、商品数量盘查和陈列整理、商品有效期检查、扫地、擦地，不管白班还是夜班，店员就没有停下来的时候”，便利蜂的店员孙洋说“有时候一个人上夜班，不仅要上好几十箱的货，还有很多其他繁琐的工作，比如检查产品日期并且下架临期食品、解冻第二天要卖的东西、清洗咖啡机豆浆机等等，闲下来的时候系统也会提示让我们反复去擦货架。”

通过摄像头，系统无时无刻不盯着顾客、店员，通过行为数据分析，下达指令，就连店长也不需要判断力，只需要执行指令的行动力。当商业失去了人，也就失去了人味，整个便利店宛如冰冷的“楚门世界”。

孙洋虽然是典型的i人，不喜欢社交，但在系统眼里，她只是个系数一个符号，每天要刷各种拍照任务然后上传系统，还有机器人时时刻刻都在监工，孙洋说道，“这个机器人就是我们的’总监’，每天就属他最会给我们找事情干”。

系统时时刻刻监视着店里的一切，这让小孙感到十分压抑，也让顾客在不知不觉中被收集了行为数据。

甚至算法还试图强行让消费者服从。钱颖所在的写字楼附近有一家便利蜂，她饿了就会去楼下买包子、关东煮以及各种小蛋糕，困了就会去买咖啡，她觉得确实是挺方便，但是在结账的时候总会跳出来优惠弹窗，每次支付都要先把弹窗关掉才行。钱颖说，“虽然是自助的，但不应该一点儿服务都没有，不仅咖啡豆浆要自己打，结账也要自己去扫纸条上的条形码，有的时候识别很慢还要等，并且到付款的时候还会出现弹窗，买的东西多了想要个塑料袋还找不到店员”。

在算法之下，便利蜂所呈现的体验跟传统便利店的“深夜食堂”、人情味、便利完全相反。

03

无论是从庄辰超的初心，还是便利蜂的组织架构，都很难说便利蜂是家便利店公司。

便利蜂分为两个世界，一个在写字楼里天才云集的“奥林匹斯山”，一个是在店里被“奥林匹斯山诸神”创造的算法驱使忙忙碌碌的凡间。前者高学历高智商，后者学历普通、资质普通，薪酬待遇就更是天差地别。

连接两个世界的是一道道数据指令。

在便利蜂的“奥林匹斯山”里，智力或者说数学能力是一种必需品，曾被传出公司测试员工高等数学的水平，成绩不合格的会被裁掉或劝退，甚至职能部门的员工也要参加。有员工告诉媒体，“公司会考察高中线性代数和大学数学的概率论，高阶版甚至还包括微积分。”

虽然便利蜂表示这种测试是自愿的，也有人说这是便利蜂为裁员而采取的手段，但无疑，这种测试非常符合庄辰超的味口，在一次测试中，他考到了91分的高分，而在他前面，甚至有两个满分的员工。

可以将商业拆解为一道道要解决的问题，但商业本身不是数据竞赛，一家商业公司应该是各种技能的人才在规则引导下合作的组织，而以数学成绩论好坏，将复杂的商业简化为逻辑推理题，不能说没有辅助作用，但一旦公司文化被它控制，就是有毒的。

但庄辰超就是这样极度理性的人，他从小就在数字方面展示出过人的天赋。虽然出生于上海普通工薪家庭，但据称，他很早就表现出数学天赋，到了小学毕业时，就已经能用BASIC语言编写几十个小程序，中学时就一举获得全美数学竞赛(AMC)一等奖。AMC竞赛几乎涉及到了数学方面所有知识点，一共25道题，平均每道题最多只有三分钟的答题时间。18岁时，庄辰超被保送到北大电子工程系，那里云集了全国的理科尖子，即便如此，从大一开始，庄辰超的高数、线性代数、概率论全是满分。

所以创业后，庄辰超也是以数字、概率来看待这个世界。

庄辰超的第一次创业是在大学时，那时他才21岁，就编写出了中文搜索引擎“搜索客”，IDG投资了五万元，搜狐和China Byte 买他们的软件。虽然庄辰超写出了搜索引擎软件，但他觉得能够做大的概率不大，就把它给卖了，成功套现。

第二次创业的鲨威体育网站一直没能实现盈利，庄辰超认为资本市场对互联网企业的容忍到了尽头，在互联网泡沫崩盘前夜，以1500万美元的价格就把鲨威卖给了李泽楷旗下的TOM集团。

第三次创业的去哪儿、第四次创业的便利蜂也都是以算法构筑起来的，只是便利店需要大量店员，才使得算法与人的冲突变得如此激烈。

在庄辰超的算法世界里，公司也罢，员工也罢，甚至业务也罢都不过是个函数，但反过来想，他又何尝不是被困在自己的世界观里、自己构筑的算法里呢。他麾下的数学天才制造的算法完全不匹配现实，但他既无力提升算法，也没办法改变现实店员、消费者的偏好；他的便利店员工们改变不了他的意志和模式，就以消极怠工、辞职“消极反抗”算法霸权，而消费者则用脚投票，离开了便利蜂。

正如开头 deepseek 的洞察：他亲手搭建的算法帝国，正在吞噬他缔造的便利店王国。或者说便利店王国子民的那点辛苦所得，供奉不起算法帝国的“奥林匹斯诸神”。

所以便利蜂的闭店潮，就再正常不过了。

庄辰超把便利店当成数学题，当成了可以无限重启的程序，但现实世界中，既没有标准答案，也没有Ctrl + Del（删除键）。 他创造了一套算法，自己也被困在算法里，他以为是自己创造了算法，其实自己不过也是那套算法里的“傀儡师”。

以庄辰超最初的目标来看，这场游戏已经结束，所剩下的就是如此体面收场，而事实也证明，商业，应该是要有人的体温的。

（孙洋、钱颖皆为化名）

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