中消协：2024年家具投诉上升20.95% 涉敏华、林氏、莫干山等企业

2025年2月6日，中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失12.8亿元。

其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16173件，加倍赔偿金额152万元。接待消费者来访和咨询70万人次。

根据2024年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2023年相比，服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类投诉量比重有所上升，日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重下降。房屋及建材类投诉量为25877，与2023年相比，投诉比重下降0.89个百分点。

根据2024年服务大类投诉数据，根据2024年服务大类投诉数据（如图3、表3所示），生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居于前五位。与2023年相比，电信服务类投诉量比重上升较大，生活及社会服务类投诉量比重下降明显。房屋装修及物业服务类为21216件，与2023年相比，投诉比重下降0. 39个百分点。

在2024年的具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、鞋、日用杂品。与2023年相比，通讯类产品、服装、食品投诉同比上升较大，汽车及零部件投诉同比下降明显。而家具投诉位列第八位，投诉量为33822件，同比2023年增加20.95%，而2023年的具体商品投诉中，家具投诉量居第九位。

以下为2024年部分遭投诉的家居企业，涉及到家具品牌和建材卖场：

2024年12月28日，消费者毕**反映其通过线下消费的方式在敏华家具（中国）有限公司购买的家居卖场销售服务可能存在质量问题（不符合产品明示质量状况）要求对方修理，该消费者在此消费9400.00元。

2024年12月26日，消费者赵**反映其通过线下消费的方式在飞美家居（西安）有限责任公司购买的组合家具可能存在合同问题（合同违约行为）要求对方退赔费用，赔偿损失。该消费者在此消费6624.00元。

2024年12月22日，消费者刘**反映其通过线下消费的方式在广州尚品宅配家居股份有限公司购买的组合家具可能存在质量问题（不符合国家强制性标准）要求对方退赔费用。该消费者在此消费30000.00元。

2024年03月22日，消费者王**反映其通过网络消费的方式在广东林氏家居股份有限公司购买的组合家具可能存在售后服务问题（不按约定履行送货或安装义务）要求对方退赔费用，赔偿损失。该消费者在此消费5246.14元。

2024年06月21日，消费者逄**反映其通过网络消费的方式在喜临门家具股份有限公司购买的床垫可能存在质量问题（存在不合理安全风险）要求对方更换，赔偿损失。该消费者在此消费3072.82元。

2024年09月07日，消费者刘**反映其通过线下消费的方式在龙港区莫干山全屋定制家居馆（个体工商户）购买的家居卖场销售服务可能存在合同问题（合同违约行为）要求对方退赔费用，赔偿损失。该消费者在此消费23000.00元。

2024年12月25日，消费者马**反映其通过线下消费的方式在盐城高力国际家居港红美家具经营部购买的整体橱柜可能存在售后服务问题（其他售后服务问题）要求对方退赔费用。该消费者在此消费11000.00元。

2024年12月23日，消费者尹**反映其通过线下消费的方式在红星美凯龙家居集团股份有限公司济南分公司购买的组合家具可能存在合同问题（合同违约行为）要求对方赔偿损失。该消费者在此消费63000.00元。

2024年12月22日，消费者张**反映其通过线下消费的方式在香河家具城媛淏家具销售处购买的家具制作服务可能存在假冒问题（以不合格产品冒充合格产品）要求对方退赔费用，赔偿损失。该消费者在此消费11500.00元。

2024年09月03日，消费者莫**反映其通过线下消费的方式在北京居然之家家居连锁有限公司购买的其他装修建材可能存在售后服务问题（其他售后服务问题）要求对方退赔费用，赔礼道歉。该消费者在此消费10000.00元。

以下为2024年部分遭投诉的电商平台：

2024年04月08日，消费者武**反映其通过网络消费的方式在拼多多（广州）电商有限公司购买的其他家具可能存在假冒问题（掺杂使假）要求对方退赔费用。该消费者在此消费133.55元。

出品：《家言》根据中消协官网整理

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