作者:Mote莫特 FBIF创始人(微信:motechan)
提示:本文为138个全球零售案例第37篇,文末可扫码一次性领取48万字的FBIF零售书《从小铺到巨头:138个全球零售品牌故事》。
约翰路易斯合伙公司(John Lewis Partnership,简称JLP)是英国零售业的标杆企业,旗下拥有约翰路易斯(John Lewis)高档百货商店、Waitrose超市、金融服务以及租赁业务。自成立以来,JLP以其独特的员工合伙制和持续创新的商业模式,成为全球最受尊敬的零售企业之一。
根据 John Lewis Partnership 的2023财报显示,公司总销售额为 122.5亿英镑(约1108亿元人民币),其中,Waitrose 的销售额为 73.1亿英镑,收入 67.5亿英镑;John Lewis 的销售额为 49.4亿英镑,收入 37.8亿英镑。公司拥有超过 74,000名员工(被称为“Partners”)。
一、历史沿革:从布料店到零售巨头
1、创业初期:约翰·路易斯的零售梦
约翰路易斯(John Spedan Lewis )于1864年在伦敦牛津街开设了第一家布料店。作为一名勤奋的零售商,路易斯以“购买优质商品,适度加价”作为经营理念,逐步扩展业务范围。1884年,48岁的约翰·路易斯与伊莉莎·贝克(Eliza Baker)结婚,并育有两子,约翰·史派登·路易斯(John Spedan Lewis)和奥斯瓦德·路易斯(Oswald Lewis)。1905年,路易斯收购了彼得·琼斯(Peter Jones)百货公司,为JLP的扩张奠定了基础。
2、家族纷争与合伙制的诞生
进入20世纪,约翰·路易斯与其子孙在经营理念上产生了分歧。1909年,奥斯瓦德希望退出家族企业,约翰·路易斯以当时50,000英镑的价格回购了其四分之一的股份。1914年,约翰·史派登·路易斯(John Spedan Lewis)被任命为彼得·琼斯的董事长,他在1916年推动了员工待遇的改善,如缩短工作时间、实行佣金制度、增加带薪假期等。这些举措为1920年正式成立的约翰路易斯合伙公司奠定了基础,将公司所有权转移至一个信托基金,由员工代表的合伙人共同所有。
二、员工合伙制:共享与共赢的核心
1、合伙人制度的建立与运作
约翰路易斯合伙公司采用了员工所有制模式,所有约74,000名员工被称为合伙人(Partners),共同拥有公司并分享利润。截至2024年,JLP通过合伙人委员会(Partnership Council)进行民主治理。该委员会由58名直接选举产生的合伙人组成,代表全体合伙人的意见,并对董事会进行监督。每半年,合伙人委员会会举行“持有责任”会议,合伙人们可以在会上向董事长提问,并通过投票决定是否支持董事长的领导和公司的运营情况。
2、利润共享与员工激励
JLP的合伙人制度不仅赋予员工决策权,还通过利润共享机制激励员工。每年,合伙人根据公司盈利情况获得奖金,奖金通常为年薪的5%至20%。这种机制自1920年开始实施,使员工能够直接受益于公司的成功,增强了员工的归属感和积极性。此外,JLP还通过定期的内部通讯和员工大会,确保信息透明,促进员工之间的交流与合作。
三、零售运营:多元化与高品质的结合
1、约翰路易斯高档百货
约翰路易斯高档百货商店(John Lewis & Partners,原John Lewis)是JLP的旗舰品牌,拥有43家门店,遍布英国各大城市。其中,伦敦牛津街旗舰店是英国最大的约翰路易斯店铺,以其广泛的商品种类和高品质服务著称。2012年,JLP统一了旗下所有非约翰路易斯品牌的商店名称为“约翰路易斯与合伙人”,提升了品牌认知度和一致性。彼得·琼斯百货作为JLP的重要组成部分,自1905年被收购以来,凭借其独特的商品组合和卓越的客户服务,持续为公司贡献利润。
2、Waitrose超市:高端食品的代表
Waitrose(维特罗斯)是JLP旗下的高端超市连锁,成立于1904年,现拥有329家分店。Waitrose以其优质的食品和卓越的客户服务赢得了广泛的市场认可。近年来,Waitrose通过推出“Essential Waitrose”和“No 1 Waitrose”等自有品牌,增强了其市场竞争力。同时,Waitrose积极扩展线上业务,提升了其在电子商务领域的影响力。2020年,Waitrose在食品市场的份额为4.5%,并通过与知名厨师的合作,进一步提升了品牌的知名度和美誉度。
四、其他业务板块:金融与制造的协同发展
JLP不仅在零售领域取得了卓越成就,还通过金融服务和制造业实现了多元化发展。2004年,JLP推出了自有信用卡——Partnership Card,由汇丰银行(HSBC UK)提供服务。2022年,JLP与英国金融服务公司NewDay达成协议,将现有的Partnership Card账户迁移至NewDay运营。此外,JLP旗下的John Lewis Finance提供多种保险产品,包括家庭保险、旅行保险和宠物保险等,进一步拓展了公司的服务范围。
在制造业方面,JLP拥有一家名为Herbert Parkinson的制造公司,位于兰开夏郡达文。这家公司成立于1934年,主要生产约翰路易斯自有品牌的面料和家居用品,如窗帘、靠垫和枕头。此外,JLP还通过Herbert Parkinson向外部客户提供批发服务,扩大了其制造业务的市场覆盖范围。
五、并购与扩张之路:从稳健发展到挑战
JLP自成立以来,通过一系列战略性并购迅速扩展其零售网络。1933年,JLP收购了诺丁汉的Jessop & Son和西顿的Lance & Lance,随后又在1937年收购了拥有十家分店的Waitrose。1940年,JLP斥资30,000英镑收购了Selfridge Provincial Stores Limited旗下的16家店铺,进一步扩大了其零售覆盖范围。
进入21世纪,JLP实现了显著的扩张,约翰路易斯门店从25家增加到43家,Waitrose分店则从126家增至336家。然而,这一时期的快速扩张也导致了净债务的增加,从不到10亿英镑增至36亿英镑。2019年,JLP首次出现了2,600万英镑的半年经营亏损,并在COVID-19疫情期间关闭了16家亏损的约翰路易斯门店。
六、创新与市场策略:持续领先的关键
1、产品创新:自有品牌的崛起
JLP在产品创新方面表现卓越,推出了多个自有品牌,如Waitrose的“Essential Waitrose”和“No 1 Waitrose”,以及约翰路易斯的“Collection by John Lewis”。这些品牌不仅丰富了商品种类,还通过高性价比和优质保证,赢得了消费者的青睐。例如,2022年Waitrose推出的“John Lewis Home”系列产品,涵盖家居装饰和家具,进一步增强了品牌的市场竞争力。
2、数字化转型:线上与线下的无缝融合
面对数字化浪潮,JLP积极推进线上业务的发展。Johnlewis.com在2020年疫情期间实现了73%的销售增长,占品牌销售额的75%。Waitrose.com则实现了四倍的增长,成为其线上业务的重要支柱。为了提升线上购物体验,JLP投入大量资源进行网站和移动应用的优化,推出个性化推荐和快速配送服务。
此外,JLP还通过“click and collect”服务,将线上购物与线下门店相结合,提升了客户的购物便利性和满意度。这一服务模式不仅增加了门店的客流量,还提高了销售额和客户忠诚度。
3、可持续发展:绿色承诺与社会责任
JLP高度重视可持续发展,制定了多项环保目标。例如,Waitrose承诺到2035年实现净零碳排放,并计划采购来自英国净零碳农场的产品。此外,JLP致力于减少食品浪费,目标是到2030年将公司自身及供应链的食品浪费减少一半。
在社会责任方面,JLP通过“Community Matters”项目,向慈善机构捐赠部分利润,支持社区发展和社会公益事业。此外,JLP还推出了“Waitrose Foundation”,为南非、加纳和肯尼亚的果农提供教育和健康服务,进一步彰显了其社会责任感。
七、面临的挑战与应对策略:转型中的坚守与创新
近年来,JLP面临着来自线上零售巨头和其他高端零售品牌的激烈竞争。随着消费者购物习惯的改变,JLP需要不断调整其商业策略,以保持市场领先地位。此外,COVID-19疫情对零售业造成了巨大冲击,导致部分门店关闭和利润下滑。
快速扩张带来的高额债务是JLP面临的另一大挑战。2000年至2015年期间,JLP的净债务从不到10亿英镑增至36亿英镑。为应对财务压力,JLP采取了多项措施,包括关闭亏损门店、优化供应链和提升运营效率。例如,2019年JLP首次出现了2,600万英镑的半年经营亏损,并在疫情期间关闭了16家亏损的约翰路易斯门店。
为了应对市场竞争和经济压力,JLP不断推进创新与转型。2020年,JLP制定了“未来合伙计划”,重点关注提升价值与质量、数字化与虚拟服务、扩大配送能力、可持续与伦理经营、客户体验投资以及整合品牌优势等方面。
通过这些举措,JLP旨在增强其市场竞争力,提升客户满意度,实现业务的可持续增长。例如,JLP投入10亿英镑用于在线业务和门店改造,提升了线上购物体验和线下服务质量。此外,JLP还通过与Thoughtworks的合作,推出了“Cook Well”项目,为Waitrose提供健康饮食选择,并通过AI技术提升价格匹配效率。
八、未来展望:持续创新与人才发展
展望未来,JLP计划继续通过创新和投资,实现业务的可持续增长。公司计划在未来五年内投入800百万英镑用于店铺的现代化改造,提升购物体验和服务质量。同时,JLP将进一步整合约翰路易斯与Waitrose品牌,打造更具吸引力的跨品牌服务,提升客户忠诚度和市场份额。
JLP将继续推进数字化转型,提升线上业务的竞争力。通过引入人工智能和大数据分析,JLP计划实现更加个性化的客户服务和精准的市场营销。此外,JLP还将探索虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术,提升客户的购物体验和互动性。
作为一家员工所有的企业,JLP高度重视人才培养与员工发展。公司将通过提供培训和职业发展机会,提升员工的技能和知识水平,增强员工的归属感和忠诚度。此外,JLP还计划通过改进工作环境和福利待遇,进一步激励员工的积极性和创造力,为公司的持续发展注入源源不断的动力。
[1] 约翰路易斯 - 维基百科,自由的百科全书
[2] John Lewis & Partners - Wikipedia
[3] John Lewis Partnership - Wikipedia
[4] Waitrose - Wikipedia
[5] Waitrose - 维基百科,自由的百科全书
[6] 约翰路易斯合伙公司 - 维基百科,自由的百科全书
[7] Peter Jones (department store) - Wikipedia
[8] Company History | Waitrose & Partners(JLP官网)
[9] John Lewis Partnership - Who We Are(JLP官网)
[10] John Lewis recruits 1 million new customers amid return to profit(2024年3月14日,MarketingWeek)
[11] Moving With the Times: How John Lewis Innovates to Stay at the Forefront of Retail(2024年11月13日,netguru)
[12] As John Lewis Partnership promises 'significantly higher' profits, why is it feeling so positive? - Retail Gazette(2024年9月12日,RetailGazette)
[13] John Lewis partnership model: what it is and how it may change(2023 年 3 月 27 日,yahoo!Finance)
[14] John Lewis Partnership: Business model innovation powering product innovation | Thoughtworks United Kingdom(ThoughtWorks)
九、FBIF零售书
《从小铺到巨头:138个全球零售品牌故事》发布!
策划:Mote莫特 FBIF创始人
每一个巨头都曾是小铺,每一个零售品牌崛起背后都有无数次的选择与坚持。138个跨越200年的零售故事,带你快速读懂全球零售格局的演变与发展。
我撰写了48万字的FBIF零售书《从小铺到巨头:138个全球零售品牌故事》,汇集了138个全球零售案例,涵盖了全球零售250强的主要品牌,包括:沃尔玛、山姆会员店、亚马逊、全食超市、好市多、奥乐齐、缺德舅、7-11、美元树公司、易买得公司、泰国正大CP集团、韩国酷澎公司、印尼Indomaret公司、印尼Alfamart公司、泰国尚泰零售集团、罗森公司等。同时,还包含国内外新兴零售平台和品牌:抖音电商、TikTok Shop、Weee!、Temu、胖东来、盒马、好特卖、零食很忙、拼多多、Shopee、Lazada等。(查看完整目录、长图介绍)
一本书了解:全球零售格局!200年零售创新史!附赠全球零售地图!
下方海报扫码一次免费领取FBIF零售书《从小铺到巨头:138个全球零售品牌故事》(如需购买,599元一本)。
本文为FBIF食品饮料创新原创,转载请联系授权。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.