年销122.5亿英镑：约翰路易斯合伙公司，英国最大员工所有制零售

作者：Mote莫特 FBIF创始人（微信：motechan）

提示：本文为138个全球零售案例第37篇，文末可扫码一次性领取48万字的FBIF零售书《从小铺到巨头：138个全球零售品牌故事》。

约翰路易斯合伙公司（John Lewis Partnership，简称JLP）是英国零售业的标杆企业，旗下拥有约翰路易斯（John Lewis）高档百货商店、Waitrose超市、金融服务以及租赁业务。自成立以来，JLP以其独特的员工合伙制和持续创新的商业模式，成为全球最受尊敬的零售企业之一。

根据 John Lewis Partnership 的2023财报显示，公司总销售额为 122.5亿英镑（约1108亿元人民币），其中，Waitrose 的销售额为 73.1亿英镑，收入 67.5亿英镑；John Lewis 的销售额为 49.4亿英镑，收入 37.8亿英镑。公司拥有超过 74,000名员工（被称为“Partners”）。

一、历史沿革：从布料店到零售巨头

1、创业初期：约翰·路易斯的零售梦

约翰路易斯（John Spedan Lewis ）于1864年在伦敦牛津街开设了第一家布料店。作为一名勤奋的零售商，路易斯以“购买优质商品，适度加价”作为经营理念，逐步扩展业务范围。1884年，48岁的约翰·路易斯与伊莉莎·贝克（Eliza Baker）结婚，并育有两子，约翰·史派登·路易斯（John Spedan Lewis）和奥斯瓦德·路易斯（Oswald Lewis）。1905年，路易斯收购了彼得·琼斯（Peter Jones）百货公司，为JLP的扩张奠定了基础。

2、家族纷争与合伙制的诞生

进入20世纪，约翰·路易斯与其子孙在经营理念上产生了分歧。1909年，奥斯瓦德希望退出家族企业，约翰·路易斯以当时50,000英镑的价格回购了其四分之一的股份。1914年，约翰·史派登·路易斯（John Spedan Lewis）被任命为彼得·琼斯的董事长，他在1916年推动了员工待遇的改善，如缩短工作时间、实行佣金制度、增加带薪假期等。这些举措为1920年正式成立的约翰路易斯合伙公司奠定了基础，将公司所有权转移至一个信托基金，由员工代表的合伙人共同所有。

二、员工合伙制：共享与共赢的核心

1、合伙人制度的建立与运作

约翰路易斯合伙公司采用了员工所有制模式，所有约74,000名员工被称为合伙人（Partners），共同拥有公司并分享利润。截至2024年，JLP通过合伙人委员会（Partnership Council）进行民主治理。该委员会由58名直接选举产生的合伙人组成，代表全体合伙人的意见，并对董事会进行监督。每半年，合伙人委员会会举行“持有责任”会议，合伙人们可以在会上向董事长提问，并通过投票决定是否支持董事长的领导和公司的运营情况。

2、利润共享与员工激励

JLP的合伙人制度不仅赋予员工决策权，还通过利润共享机制激励员工。每年，合伙人根据公司盈利情况获得奖金，奖金通常为年薪的5%至20%。这种机制自1920年开始实施，使员工能够直接受益于公司的成功，增强了员工的归属感和积极性。此外，JLP还通过定期的内部通讯和员工大会，确保信息透明，促进员工之间的交流与合作。

三、零售运营：多元化与高品质的结合

1、约翰路易斯高档百货

约翰路易斯高档百货商店（John Lewis & Partners，原John Lewis）是JLP的旗舰品牌，拥有43家门店，遍布英国各大城市。其中，伦敦牛津街旗舰店是英国最大的约翰路易斯店铺，以其广泛的商品种类和高品质服务著称。2012年，JLP统一了旗下所有非约翰路易斯品牌的商店名称为“约翰路易斯与合伙人”，提升了品牌认知度和一致性。彼得·琼斯百货作为JLP的重要组成部分，自1905年被收购以来，凭借其独特的商品组合和卓越的客户服务，持续为公司贡献利润。

2、Waitrose超市：高端食品的代表

Waitrose（维特罗斯）是JLP旗下的高端超市连锁，成立于1904年，现拥有329家分店。Waitrose以其优质的食品和卓越的客户服务赢得了广泛的市场认可。近年来，Waitrose通过推出“Essential Waitrose”和“No 1 Waitrose”等自有品牌，增强了其市场竞争力。同时，Waitrose积极扩展线上业务，提升了其在电子商务领域的影响力。2020年，Waitrose在食品市场的份额为4.5%，并通过与知名厨师的合作，进一步提升了品牌的知名度和美誉度。

四、其他业务板块：金融与制造的协同发展

JLP不仅在零售领域取得了卓越成就，还通过金融服务和制造业实现了多元化发展。2004年，JLP推出了自有信用卡——Partnership Card，由汇丰银行（HSBC UK）提供服务。2022年，JLP与英国金融服务公司NewDay达成协议，将现有的Partnership Card账户迁移至NewDay运营。此外，JLP旗下的John Lewis Finance提供多种保险产品，包括家庭保险、旅行保险和宠物保险等，进一步拓展了公司的服务范围。

在制造业方面，JLP拥有一家名为Herbert Parkinson的制造公司，位于兰开夏郡达文。这家公司成立于1934年，主要生产约翰路易斯自有品牌的面料和家居用品，如窗帘、靠垫和枕头。此外，JLP还通过Herbert Parkinson向外部客户提供批发服务，扩大了其制造业务的市场覆盖范围。

五、并购与扩张之路：从稳健发展到挑战

JLP自成立以来，通过一系列战略性并购迅速扩展其零售网络。1933年，JLP收购了诺丁汉的Jessop & Son和西顿的Lance & Lance，随后又在1937年收购了拥有十家分店的Waitrose。1940年，JLP斥资30,000英镑收购了Selfridge Provincial Stores Limited旗下的16家店铺，进一步扩大了其零售覆盖范围。

进入21世纪，JLP实现了显著的扩张，约翰路易斯门店从25家增加到43家，Waitrose分店则从126家增至336家。然而，这一时期的快速扩张也导致了净债务的增加，从不到10亿英镑增至36亿英镑。2019年，JLP首次出现了2,600万英镑的半年经营亏损，并在COVID-19疫情期间关闭了16家亏损的约翰路易斯门店。

六、创新与市场策略：持续领先的关键

1、产品创新：自有品牌的崛起

JLP在产品创新方面表现卓越，推出了多个自有品牌，如Waitrose的“Essential Waitrose”和“No 1 Waitrose”，以及约翰路易斯的“Collection by John Lewis”。这些品牌不仅丰富了商品种类，还通过高性价比和优质保证，赢得了消费者的青睐。例如，2022年Waitrose推出的“John Lewis Home”系列产品，涵盖家居装饰和家具，进一步增强了品牌的市场竞争力。

2、数字化转型：线上与线下的无缝融合

面对数字化浪潮，JLP积极推进线上业务的发展。Johnlewis.com在2020年疫情期间实现了73%的销售增长，占品牌销售额的75%。Waitrose.com则实现了四倍的增长，成为其线上业务的重要支柱。为了提升线上购物体验，JLP投入大量资源进行网站和移动应用的优化，推出个性化推荐和快速配送服务。

此外，JLP还通过“click and collect”服务，将线上购物与线下门店相结合，提升了客户的购物便利性和满意度。这一服务模式不仅增加了门店的客流量，还提高了销售额和客户忠诚度。

3、可持续发展：绿色承诺与社会责任

JLP高度重视可持续发展，制定了多项环保目标。例如，Waitrose承诺到2035年实现净零碳排放，并计划采购来自英国净零碳农场的产品。此外，JLP致力于减少食品浪费，目标是到2030年将公司自身及供应链的食品浪费减少一半。

在社会责任方面，JLP通过“Community Matters”项目，向慈善机构捐赠部分利润，支持社区发展和社会公益事业。此外，JLP还推出了“Waitrose Foundation”，为南非、加纳和肯尼亚的果农提供教育和健康服务，进一步彰显了其社会责任感。

七、面临的挑战与应对策略：转型中的坚守与创新

近年来，JLP面临着来自线上零售巨头和其他高端零售品牌的激烈竞争。随着消费者购物习惯的改变，JLP需要不断调整其商业策略，以保持市场领先地位。此外，COVID-19疫情对零售业造成了巨大冲击，导致部分门店关闭和利润下滑。

快速扩张带来的高额债务是JLP面临的另一大挑战。2000年至2015年期间，JLP的净债务从不到10亿英镑增至36亿英镑。为应对财务压力，JLP采取了多项措施，包括关闭亏损门店、优化供应链和提升运营效率。例如，2019年JLP首次出现了2,600万英镑的半年经营亏损，并在疫情期间关闭了16家亏损的约翰路易斯门店。

为了应对市场竞争和经济压力，JLP不断推进创新与转型。2020年，JLP制定了“未来合伙计划”，重点关注提升价值与质量、数字化与虚拟服务、扩大配送能力、可持续与伦理经营、客户体验投资以及整合品牌优势等方面。

通过这些举措，JLP旨在增强其市场竞争力，提升客户满意度，实现业务的可持续增长。例如，JLP投入10亿英镑用于在线业务和门店改造，提升了线上购物体验和线下服务质量。此外，JLP还通过与Thoughtworks的合作，推出了“Cook Well”项目，为Waitrose提供健康饮食选择，并通过AI技术提升价格匹配效率。

八、未来展望：持续创新与人才发展

展望未来，JLP计划继续通过创新和投资，实现业务的可持续增长。公司计划在未来五年内投入800百万英镑用于店铺的现代化改造，提升购物体验和服务质量。同时，JLP将进一步整合约翰路易斯与Waitrose品牌，打造更具吸引力的跨品牌服务，提升客户忠诚度和市场份额。

JLP将继续推进数字化转型，提升线上业务的竞争力。通过引入人工智能和大数据分析，JLP计划实现更加个性化的客户服务和精准的市场营销。此外，JLP还将探索虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，提升客户的购物体验和互动性。

作为一家员工所有的企业，JLP高度重视人才培养与员工发展。公司将通过提供培训和职业发展机会，提升员工的技能和知识水平，增强员工的归属感和忠诚度。此外，JLP还计划通过改进工作环境和福利待遇，进一步激励员工的积极性和创造力，为公司的持续发展注入源源不断的动力。

[1] 约翰路易斯 - 维基百科，自由的百科全书

[2] John Lewis & Partners - Wikipedia

[3] John Lewis Partnership - Wikipedia

[4] Waitrose - Wikipedia

[5] Waitrose - 维基百科，自由的百科全书

[6] 约翰路易斯合伙公司 - 维基百科，自由的百科全书

[7] Peter Jones (department store) - Wikipedia

[8] Company History | Waitrose & Partners（JLP官网）

[9] John Lewis Partnership - Who We Are（JLP官网）

[10] John Lewis recruits 1 million new customers amid return to profit（2024年3月14日，MarketingWeek）

[11] Moving With the Times: How John Lewis Innovates to Stay at the Forefront of Retail（2024年11月13日，netguru）

[12] As John Lewis Partnership promises 'significantly higher' profits, why is it feeling so positive? - Retail Gazette（2024年9月12日，RetailGazette）

[13] John Lewis partnership model: what it is and how it may change（2023 年 3 月 27 日，yahoo！Finance）

[14] John Lewis Partnership: Business model innovation powering product innovation | Thoughtworks United Kingdom（ThoughtWorks）

九、FBIF零售书

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策划：Mote莫特 FBIF创始人

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