山东
来源： 信网 责编：陆云琦 2025-02-07 09:28:32
现场情况。(来源：小红书平台)
信网2月7日讯 春节假期，青岛迎来了数百万游客，这座城市不仅有宜人的风景，更有暖心的人情。最近，有这样一封感谢信出现在社交平台上，一位外地来青岛旅游的游客因为母亲腿疼不便，向青岛地铁的工作人员求助，而工作人员接到这一家人后，不仅将他们送上了列车，安排好目的地的接站工作，而且还帮忙推着轮椅把老人送到了酒店。这把助人“接力棒”串起了两条地铁线，也让这位游客对青岛地铁和这座城市留下了美好的印象。
提起当天发生的事情，辽阳东路站的值班员孙凤仪直说“这是个不值一提的小事”。“2月1日下午3点左右，我在车控室收到了站台乘务员的信息，说有行动不便的老人需要帮助，我就跟同事带着轮椅赶去了4号线站台，看到老人的时候，就感觉她的脸色不太好，走路很不方便。”
原来，这是从外地来青岛旅游的一家三口，当天刚刚爬完崂山，准备坐地铁回酒店休息。其中一位上了年纪的老人本身患有关节劳损，再加上爬山走路多，一下子就腿疼的厉害。见此情况，孙凤仪和同事把老人扶上轮椅，从4号线的站台送到了要换乘的2号线站台，“一开始我们还想直接帮忙把老人送到目的地，但老人的女儿说自己能行，我们就没再坚持，也怕给老人增加心理负担。”
看着一家人顺利地坐上了地铁2号线，孙凤仪也要把助人的“接力棒”传出去，“他们的酒店在芝泉路附近，我们负责送上车，另一边站台的同事就负责接站。”等到老人一家乘坐的列车到达芝泉路站的时候，孙凤仪的同事早已等在了列车门口，一下车就实现了“无缝衔接”。因为从地铁站到老人居住的酒店还有几百米的距离，工作人员又一路推着轮椅，把老人送到的酒店。
“这样的事在车站是常态，无论是我，还是在芝泉路接站的同事，都没当回事，也没注意老人的女儿还在网上给我们写了一封感谢信。”孙凤仪说，帮助有困难的乘客是地铁人最日常的工作，平时车站也会定期组织演练，以便大家熟悉不同的突发情况，“春节前青岛地铁刚组织了一次特需乘客的体验，我们自己尝试轮椅出行，用亲身经历去发现服务中还需要改进的地方，为更多乘客带去温暖。”
在感谢信的结尾，老人的女儿写下了这样一句话：“你们的专业素养和热心服务，不仅给在困境中的我们提供了帮助，更让我们对青岛这座城市留下了深刻而美好的印象。”而在感谢信下方的评论里，许多市民也为青岛地铁“点赞”：“青岛地铁的服务确实没的说，大事小事他们的工作人员都能当自己的事办，太难得了。”“青岛地铁畅达幸福真不是说说的，有空常来坐。”“青岛地铁在我们青岛人心里也是小骄傲，欢迎再来青岛！”（李如艺）
[来源：信网 编辑：陆云琦]
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