黑龙江省市场监管局强化标准引领推动线下实体店无理由退货活动走深走实

来源：黑龙江省市场监督管理局

黑龙江省市场监管局认真贯彻落实中央和省委经济会议工作精神，将提振消费信心摆在突出位置，聚焦消费者“后悔权”的便利行使，充分调动社会共治力量，指导行业协会、经营主体共同制定《线下实体店无理由退货服务规范》团体标准。

省市场监管局协调组成了由省诚信建设促进会牵头，共11家协会、经营主体共同参与的团体标准起草小组。严格按照团体标准起草流程，经过小组会议研究、征求意见等环节，形成团体标准审议稿。邀请省消费者协会、省市场监管人才培养发展中心等单位在消费者权益保护领域的专家，以及省标准化院专家对团体标准审议稿进行审定修改，形成该团体标准正式稿。

该团体标准旨在提升经营者诚信经营意识，督促其履行消费者权益保护社会责任，保障消费者自主选择权，从源头上减少消费纠纷，营造安心舒心消费环境。由参与起草的行业协会、经营者率先垂范，号召全省经营者参与到线下实体店无理由退货活动中来，进一步凝聚消费环境建设社会共治力量。

该团体标准从线下实体店无理由退货的基本原则、基本要求、退货条件、退货流程、争议处理途径、经营者服务监督、评价与改进义务等方面进行了普适性规范，为经营者和消费者提供了参考。需要说明的是，该团体标准所指的无理由退货，是消费者在线下在实体店购买、使用的商品，如符合线下购物无理由退货条件，消费者可无需说明理由进行退货的活动(商品是指有形产品，不包括服务)。

《线下实体店无理由退货服务规范》于2025年1月30日开始实施。