武汉艺星医疗美容投诉不断，行业头部服务质量暴露多重短板

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

武汉作为中部地区的核心城市，医疗资源总量位居全国前列，三甲医院数量众多，且拥有多所医科高校及科研机构，理论上具备发展高端医美产业的先天优势。然而，其整容行业却呈现出“大而不强”的显著特征。

图源：大众点评消费者上传

从德勤发布的《中国医美行业年度洞悉报告》来看武汉地区的医美市场结构，可以看出，尽管全市注册的医美机构超过467家，但头部品牌稀缺。

图源：德勤中国

武汉双眼皮市场低迷

《中国医美行业白皮书》和《中国医美行业研究报告》显示，90%以上为中小型诊所或工作室，根据年营收规模过亿的机构不足5家。这种分散化格局的形成，既源于行业准入门槛的模糊性，也与资本投入的短期性密切相关——大量投资者瞄准医美行业的高利润，倾向于快速开设小型机构，通过低价营销争夺客源，而非深耕技术或品牌建设。

市场碎片化的另一重原因在于同质化竞争。武汉医美机构普遍集中于眼部整形、鼻部塑形等基础项目，技术差异化程度低，导致价格战成为主要竞争手段。根据新氧平台发布的《医美行业消费趋势报告》，武汉双眼皮手术均价较一线城市低30%-40%。这种恶性竞争不仅压缩了利润空间，迫使机构削减设备更新与人才培训成本，还加剧了消费者对低价服务的疑虑，形成“低价—低质—低信任”的循环，进一步阻碍行业整合。

武汉艺星被指做双眼皮导致毁容

在武汉众多低价销售双眼皮手术的医美机构竞争格局之下，依赖于头部连锁效应，武汉艺星的双眼皮价格反而并不低于全国主流水平，但是在术后反馈上，却显得差强人意。

1月10日，有消费者在黑猫投诉平台上对武汉艺星整形美容医院提出投诉。投诉中指出，该消费者在该医院遭遇了医疗事故，要求退款，涉诉金额为100000元。

该消费者详细叙述了在武汉艺星整形美容医院接受双眼皮手术的经历。

该消费者提到，去年7月29日通过客服的电话营销被虚假恶意诱导，医生声称不做双眼皮的话，单眼皮肌无力，年纪大了会覆盖眼球等等。

该消费者一直想要一款自然的双眼皮，术前医生各种保证说可以做到想要的效果。当时花了10000元说找主任医生做最好美杜莎双眼皮手术。找主任医生还加了2000元。

图源：黑猫投诉

该消费者表示，自己当时只是想咨询，她们说正好主任在，马上下班了，又是最优惠的价格，两个人一直围着该消费者吧啦吧说了一堆，也没有看到医生，到手术台上直接设计做了。后来该消费者发现这些都是诱导消费套路，医生不能下班也烦的要死。做双眼皮之前看到他们的宣传感觉很靠谱，但做完之后状态整个塌掉，两只眼睛完全不对称，线条也不自然。

该消费者找到武汉艺星的工作人员理论，他们说需要等几个月，该消费者就听了他们的话再等等。可后面完全没有改善。这时候，工作人员又说可以再做修复，但该消费者根本不相信他们了。

该消费者自述每天都觉得心情很差不知道怎么接受现在的自己。术后出现1右眼形状怪异，左右眼睛明显不一致以及左右眼均形成明显的三眼皮现象。

除此之外，该消费者平视时还出现肌无力眼球遮蔽现象还是存在，并且肉条感严重，简直惨不忍睹！该消费者认为自己形象受损，等于毁容，身心俱疲自卑焦虑睡不着觉！

该消费者认为，自己从一开始就和医院沟通说左右不一致，医院就说恢复期。后来半年沟通说医院工作人员表示看不出来不对称！

该消费者控诉武汉艺星医美的不作为和推卸责任，认为是无良商家！并提醒想做整形的姐妹，都能够自主判断，不要听医院工作人员忽悠，因为他们为了赚钱什么保证都能说得出口，但是手术后就不管不顾换成另一种态度，失败后的痛苦只能自己承受！修复就是在补补丁。

图源：黑猫投诉

该消费者表示，自己现在的情况都承受不起！还能承受更差的结果吗？？修复一次里面组织都会被动一次！如果修复不好，没有组织了。可能会比之前更差。就无法在修复了。

1月14日，该消费者补充投诉，提到在初次面诊时未见到手术医生，而是直接与面诊师见面并签署合同付款，这种做法可能存在问题。同时该消费者表示没有收到任何合同和票据。

截至深度美业发稿前，该投诉进度显示为“处理中”。

被指重复使用注射针头

相对于双眼皮术后的不理想，武汉艺星也被消费者曝出医疗安全相关问题。

去年9月13日，有消费者在社交平台上对武汉艺星整形提出投诉，投诉问题为医生辱骂顾客，投诉要求为赔偿、道歉和解释，涉诉金额为7800元。

该消费者在投诉中详细叙述了其经历：该消费者于去年8月11日去武汉艺星注射卧蚕，操作前再三确认效果，并被告知可以达到且没有恢复期，交款9400元进行注射。

然而，在注射过程中，消费者发现使用的针头并非一次性的，而是已经开封过并被他人使用过的。消费者要求更换针头，医院方面在消费者的要求下进行了更换。

图源：黑猫投诉

第二天，消费者反馈卧蚕没有效果，只剩下淤紫，并被承诺最多一周就会好转。结果20天后才消散，卧蚕彻底消失。去年9月9日，消费者与医院沟通对接，9月11号早上去医院进行沟通，结果9月11号早上联系到工作人员，被告知对方14点到。

消费者感到非常不满，因为医院方面沟通时表示没有效果，并提出置换7800元项目金，消费者也同意了。然而，在与医生面诊时，医生张某却公然爆粗口辱骂消费者。消费者对此感到愤怒，认为即使没有效果，也不应受到辱骂，要求退还全款。

图源：黑猫投诉

该投诉已被黑猫消费者服务平台商家处理中，且审核通过，但是截至深度美业发稿前，该投诉仍显示在处理中。

多人投诉服务态度傲慢

天眼查显示，武汉艺星医疗美容医院有限公司，成立于2017年，上海汉国实业集团成员，企业注册资本1000万人民币，由艺星医疗美容集团股份有限公司全资控股，实际控制人是莆系医疗集团家族掌舵人之一——陈国兴。

图源：天眼查

调查显示，武汉艺星除黑猫投诉平台有关于辱骂消费者的投诉外，在大众点评上也引发了相关的口碑质疑。

1月20日，一位匿名消费者在大众点评上对武汉艺星整形进行了评价。

该消费者表示，尽管支付了5000元的费用，但对效果、环境和服务都只给出了0.5的评分，认为服务态度非常差，交了钱以后医院就不管了，并且会找各种理由推脱责任，对此表示非常不满。同时评论区也有用户对此表示感同身受。

图源：大众点评

去年12月6日，大众点评上的消费者在武汉艺星整形美容医院接受了玻尿酸全脸填充、玻尿酸填充太阳穴、玻尿酸垫眉弓、玻尿酸丰唇等项目。服务过程中，消费者遭遇了服务人员的粗暴态度。消费者表示，在接受玻尿酸注射后，认为下巴没注射得过长，提出对下巴填充长度的担忧，但服务人员并未允许其表达意见，反而遭到其训斥，且声音巨大。消费者质疑自己是否是来消费的还是来挨训斥的，并对医生的技术表示怀疑。

该消费者对武汉艺星整形美容医院的服务表示极度不满，并希望其他消费者在选择医美服务时能够清楚了解医生的技术能力。

图源：大众点评

相较于本地其它医美机构，武汉艺星整形两家店在本地口碑平台上的综合评分分别仅有4.1和4.4的评分，与头部连锁医美机构的身份极不相称，即使是本地大众点评上，评分也无法挤进前30名。

我明白了您的指示，现在将仅更改人称并完整叙述原文内容，使用“该消费者”来指代原文中的投诉者：

2024年1月30日大众点评该消费者从医生操作、术中感受、商户服务以及项目效果等多方面分享了其在武汉艺星整形的不愉快经历。

该消费者进行了包括玻尿酸除皱、面部吸脂、玻尿酸丰卧蚕、光子嫩肤、注射瘦脸等多个项目。

该消费者在评价中对医生的操作表示特别无语。她说，在进行卧蝉和瘦脸针手术时，医生一进来不和消费者沟通形状就开始打。打卧蚕的塑形的时候就开始用棉签挤皮肤弄的特别痛，一直让该消费者眼睛往上看，打的时候又很痛，一直在流眼泪，直接让旁边的护士拉着该消费者的上眼皮继续打，过程就很粗鲁，而且特别痛，就打完了给该消费者看一下空管子，特别让人无语。结果打完以后，该消费者一大一小跟他们联系就说没办法做到形状一样，该消费者认为真的很冒昧，那该消费者还不如不打。

图源：大众点评

同时该消费者提到，尽管消费低于10,000元可以参与抽奖，但实际体验中，操作人员态度粗暴，操作随意，导致该消费者感到非常不满和愤怒。该消费者感受到，支付费用后，医院的服务并不令人满意。医生和工作人员的态度粗鲁，沟通时语气冲，给该消费者带来了不佳的体验。

该消费者认为术后效果不好，认为医院可能使用了不适合的玻尿酸类型，并对医院推荐的高价项目表示不满。该消费者呼吁其他消费者在选择医美服务时要谨慎，并清楚了解医生的技术能力。

头部品牌更应注重标杆效应

武汉的整容行业因缺乏龙头企业，大家都想分一杯羹，结果却造成了市场的碎片化，容易为了利润忽视质量，引发投诉。另外，行业信任度低，消费者对本地机构不信任，可能更倾向于去花大钱去知名机构，导致本地企业难以成长，与头部品牌一起陷入恶性竞争共沉沦，如此一来，消费者很难得到高质量的服务。作为大型连锁机构，艺星集团应注重服务品质，打造品牌标杆，才有机会在众多的恶评中脱身。