“暖冬行动——邯小团接您回家”春节我在岗，青年志愿服务不打烊，温暖团圆路！

2025年1月14日起，团市委联合6所高校，发动团丛台区委、团邯山区委共同招募1320名青年志愿者，在高铁东站、火车站（西站）开展为期22天的春运期间的引导咨询、秩序维护、票务协助等志愿服务。同时，招募104名“邯小团”作为文旅讲解志愿者，在重点旅游景区、景点等服务点位开展文旅讲解服务工作；动员各级团组织招募3256名“返家乡”大学生志愿者，提升来邯游客的体验。青年志愿者们用心用情的热情服务，为归乡者驱散冬日的寒意，让来邯的旅人感受三千年古城的温情，被大家亲切的称为“邯小团”，“邯小团”们累计服务时长5420小时，服务旅客15万人次。

活动前期，充分做好志愿服务团队和志愿者的“预招募”工作，强化志愿服务通识培训和岗位专业培训，择优选派政治素质高、服务能力强、奉献精神足的优秀志愿者上岗服务。邀请风范礼仪及防灾减灾中心等组织机构的专业人士，围绕志愿服务文明礼仪规范，志愿服务应急救助实操等内容，分场次、分形式为青年志愿者们开展专业培训，提升青年志愿者的文明礼貌、服务技能，通过线上、线下相结合的方式，对3000余名志愿者进行了全覆盖培训。

活动期间，“邯小团”分布在高铁站、火车站的进站口、候车大厅、检票口等关键区域，提供引导咨询，帮助旅客快速找到乘车候车区域，解答旅客关于车次、票价、改签等疑问，有效缓解了春运期间的客流压力。同时，“邯小团”们还积极参与到秩序维护工作中，提醒旅客保持排队秩序，协助工作人员处理突发事件，确保了车站的平稳运行。在票务协助方面，他们协助旅客进行购票、取票操作，特别是对于不熟悉自助售票机的老年旅客，“邯小团”们更是耐心指导，让每一位旅客都能顺利购票上车。在除夕和大年初一，“邯小团” 还用一碗碗热气腾腾的饺子和热乎的奶茶，为返乡游子和市民们送上乙巳年的美好祝福，传递着家的温暖与关怀。

此次活动，团市委实现“团组织外部管理+学生内部管理”双线的工作模式，充分利用“志愿汇”平台，保障志愿者安全和服务质效。同时，成立服务春运工作领导专班，安排专人协调指导，做到网格化精细管理模式，责任到人，根据服务站点、点位建立微信塔群，实时互通信息，确保各项任务无缝对接、高效落实到位。根据旅客列车时刻表动态调整志愿者点位分布，确保志愿服务力量能够精准、高效投放，实现志愿服务效益最大化。设立“一站式服务台”，集成购票咨询、协助购票、车次到达、帮助困难旅客等功能，助力旅客安全有序进出站。“邯小团”用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为构建和谐社会、推动城市发展贡献青春力量。

供稿：青年志愿者行动指导中心

通讯员：刘乃菲

编辑 陈子琪 | 初审 孙晗熠 | 复审 赵丁 | 终审 李星