江苏
除夕当天，张女士来到南京市公安局鼓楼分局中央门派出所，将一面写有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗送到了派出所教导员蔡文君手上，并感激地说道：“蔡警官，要不是你帮忙，我这个年真是要过得忐忐忑忑，这下太好了！”
据了解，这面锦旗的故事源自1月14日的一通电话。当天，张女士慕名来到中央门派出所前台，在派出所警务公示牌前，徘徊许久的她仿佛像下定了某种决心一样，按照公示号码拨通了蔡文君的手机。“我也是看新闻报道里，知道中央门派出所有个蔡文君，他常常帮助群众解决生活中遇到的实际困难，最近荣获2024全国‘最美基层民警’，也知道自己的事情比较复杂，所以才抱着试一试的想法来的。看到他和所长的公示电话，我就想试试吧，没有想到他这么热情负责，还真办成了.......”
原来，张女士的小孩是在老家的诊所出生的，后来那家诊所关门了，小孩到其他医院又补办不了出生证明，按办理户口的相关政策要求，无法办理户口。“都怪我，我过去就把自己户口迁过来了，小孩的也没着急。今年9月小朋友就要上幼儿园，我在外地工作，一年就回来一次，这情况又这么特殊，我都不知道怎么办了。”
“你先不要急，我们一起来想办法，问题总会解决的。”蔡文君细心了解事情的原委后，主动和户籍民警进一步确认了办理张女士儿子落户所需的相关证明材料。他主动陪同张女士到辖区医院做了相关鉴定，安排专人陪同张女士到老家走访相关单位和证明人，询问相关人员，完善办理落户的相关证明材料。通过不懈努力，蔡文君和同事们在最短的时间，逐一收集了办理落户的各类证明材料。同时，蔡文君还和户籍民警多次与上级部门沟通，最终在过年前为张女士的小孩办理好了落户手续。
当张女士兴高采烈地拿到户口本后激动地说：“蔡警官给我解决了这件我自己无法解决的问题，是我们全家的大恩人，要不然真是这个年都过不好了！”
看着张女士的背影，蔡文君满脸笑容地说道：“这个时间来派出所求助的，都是有特别着急的事情。我们一定要换位思考，最大限度帮助群众解决烦心事，让群众开开心心地过个舒心年。”说到这里，蔡文君打开了他写满一日工作安排的笔记本。
“我们等会儿要去小李家走访，因为他和父亲的矛盾，已经报了三次警，我们要上门再做做工作。”小李今年读大二，放假回家后，因为未来发展的方向和生活习惯等问题，和父母吵了好多次架，期间小李还离家出走过一次。虽然在派出所的帮助下，小李及时被劝了回来，但是小李和父母之间的心结一直没有打开，到现在为止双方都不再沟通交流。
随后，蔡文君来到小李家，小李父母很是热情，但是小李却是低着头不说话。蔡文君和小李沟通了半个多小时，见小李一点回应都没有，就找“借口”和小李来到了派出所进一步沟通。最终借着和小李都是博物院志愿者的话题，慢慢地打开了小李的心扉。
原来小李放假回家后，想借着难得的假期好好放松一下。近期学校将成绩发下来后，父母看他考得不是很理想，就经常说教他。没想到一来二去，最终发展到双方不是吵架就是互相谁也不理谁。
知道事情缘由后，蔡文君耐心地和小李聊起了上学和工作的经历，慢慢地小李也理解了父母的良苦用心，明白了大学只是一段全新生活的开始，不应该有船到码头、车到站的想法。做通小李思想工作后的蔡文君，又对小李父母说道：“小孩已经上大学了，教育要多沟通、讲道理，不能一味地争吵……”小李父母也认识到了自己的不妥，表示今后会好好与孩子沟通。经过近3个小时的交流，这个原本异常安静的家，终于又恢复了往日的欢声笑语。
不经意间，除夕这一天就这样过去了，蔡文君和记者说道，自己平时做不了什么大事情，每天基本在处理着这些平常的小事情，自己多做做，群众也可能少一点烦恼，这个春节里的幸福就多了一点。
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通讯员丨高陶然 陈超
编辑丨裔倩雯
审核丨曹芳馨
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