广州南站推出遗失身份证刷脸自助领取服务

春运让火车站变成了人员“大迁徙”的场所，旅客回家心切，行李繁多，常常会遗落身份证、背包等物品。

今年春运，广州南站升级了遗失物品管理业务，增设了1台容量为500张的身份证自助领取机，以及46个格子的遗失物品自助领取柜。为方便旅客领取遗失物品，身份证自助领取机支持本人刷脸领取、他人代领身份证，也可以通过中铁快运邮寄到家。

春运以来，广州南站失物招领处拾获旅客身份证1651张，日均127张，其中990张被领取。

近日，广州南站候车室内熙熙攘攘，检票口前排起了长队。

“妈，上车后记得收好身份证，到站了别忘了拿行李。”在检票口前，张宁波向独自乘车前往武汉的母亲反复叮嘱。

9时30分，张宁波回到位于广州海珠区的家中，发现刚补办的身份证又丢失了。经过仔细回想，他分析可能是掉在了车站。

随即，张宁波拨打了铁路12306电话，“您好，今天早晨我在广州南站弄丢了身份证，请帮忙找我的身份证。”

“好的，我们将信息单发至广州南站，请您等消息。”客服回答。

当天14时，张宁波接到了广州南站工作人员的来电，被告知身份证被旅客捡到，并交至服务台。目前身份证已存放在东南角综合服务中心的身份证自助领取机内，他可以选择自助刷脸领取或邮寄。张宁波选择自行取回。

“人脸识别中，验证成功，请取卡。”第二天一早，张宁波赶到车站，按照操作提示输入身份证号码后，通过刷脸自助领取了身份证。身份证失而复得让张宁波很开心。“没想到这么快就找到身份证了，而且取也很方便，几秒钟搞定，跟取快递一样，全程不需要工作人员面对面交接。”

“今年这种自助取遗失物品比以前效率提升很多，我们捡到物品后，会贴上编号，分门别类摆放，并录入系统，进入遗失物品信息库，实现大数据跟踪。”广州南站客运值班员孙迎春介绍。

春运客流量较大，旅客乘车时注意保管好自己随身携带的行李，如果遗失在车站或列车上，请及时联系工作人员或拨打12306寻求帮助。

此外，旅客可登录铁路12306App，在“我的”页面中点击“温馨服务”中的“遗失物品”进行线上反馈。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：通讯员 蔡云 胡靖

编辑：袁也

审核：戴舒婷

监制：赵灯

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