对话当事人 | 视障女孩1200公里返乡路获“接力护送”：记不清说了多少声“谢谢”

今（26）日，一段视障女孩记录自己经历1200公里春运返乡路的视频感动了众多网友，包括央视新闻等媒体纷纷转载。视频中，十多位好心人一路上接力护送，包括地铁工作人员和同行乘客，都给了她足够的温暖和照顾，女孩也送出新年祝福贺卡表达感谢。有网友说：“这个视频是温暖中国最好的画卷。”

1月26日，已经回到浙江老家的视障女孩“丸子”（网名）告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，每次坐火车申请了特殊重点旅客服务，都会有铁路工作人员来接力护送，这次想借春运的机会感谢一下他们，沿途一共送出了9张贺卡，她也用随身携带的便携式运动相机记录了全过程。

22岁的“丸子”告诉上游新闻记者，自己目前就读于山东烟台的一所高校，学习理疗、针灸。近日她返回家乡浙江衢州过年，因为途中需要在上海虹桥中转前往杭州东站，自己就预约了“特殊重点旅客服务”。“以前也申请了这个服务，每次坐火车他们都会来接力，就想借春运这次机会，写贺卡感谢一下他们。”出发前，“丸子”买来十多张贺卡，然后自己选择了不同的祝福语，自己写上盲文，再请其他同学写上汉字。

视频中，“丸子”进入烟台南站后，正在值班的副站长徐斌接待了她，因为当天烟台下雪很冷，怕“丸子”提前进入站台冷，直到高铁进站了才引她出去登车。这一小小的细节也让众多网友感动不已，徐斌也成为这条温暖接力线上第一个收到贺卡的铁路工作人员，他还特意把这张贺卡拍照发到了铁路职工群里，“把这份心意传递下去。”

“丸子”给工作人员送上的第一张贺卡。视频截图

徐斌表示：“看到（视频里）‘丸子’小朋友已经顺利到家也放心了，谢谢她的贺卡。非常高兴能够帮助到你，我们车站的工作人员都很开心，也期待我们的再次相遇。”

烟台南站客运员王贞是在开往上海的火车上接待“丸子”的铁路工作人员，她帮助“丸子”找到座位并安排好了行李，下车时移交给了虹桥站的工作人员。王贞表示：“很荣幸收到‘丸子’小姐姐的贺卡，这也让我体会到，我们的工作虽然平凡但意义重大。”

26日，中国铁路济南局集团有限公司也回应上游新闻记者表示，为特殊重点旅客提供服务其实只是铁路工作的常态，但这个春运路上的温暖故事也让他们感动，他们的官方账号不仅转发了这段视频，也发了铁路工作人员的回应。

铁路工作人员晒出收到的贺卡。网络图

“丸子”告诉上游新闻记者，在这一段返乡旅程中，自己说了多少声“谢谢”已经记不清了，最后一共送出了9张贺卡，其中有铁路的工作人员、地铁的工作人员，也有热心的乘客。“因为我看不见，有些工作人员可能接送我的不是同一人，可能有些贺卡没有送出，也有些遗憾吧。”

上游新闻记者注意到，视频里，好几位工作人员开始都拒收贺卡，连连说“有规定”，“丸子”会特意强调，这是用盲文和汉文写的贺卡，只是想感谢和传递一份爱心。

“丸子”告诉上游新闻记者，这一路也得到了其他乘客的帮助。“在上海中转时因为时间比较紧，当时我的背包带子卡在了座位那里，有些着急。前排有两个好心的大哥，一起帮我想办法解决，给我弄出来了，当时感觉也挺好的。”

在视频中最动人的一段，是“丸子”在前往杭州的列车上，当时坐在“丸子”身边的一位女孩主动提出有什么事都可帮忙，还一起给“丸子”分享了她随身带着的玻璃小盆栽。“我这里有一颗植物，你要摸摸它吗？”然后两个人的手指轻轻点在植物的叶片上，女孩带着“丸子”的手指，轻轻说这个高一点的是小树，矮一点的是蕨类植物。

“丸子”主动送出了一张贺卡，下车时，邻座女孩还特意找到一张纸给她写了一张回信，里面还附上了一片刚刚她们一起摸过的红色叶子。

视频记录了沿途帮助“丸子”的工作人员和热心乘客。视频截图

“丸子”告诉上游新闻记者，信的内容是自己是回到家后，让家人给她念出来的，听了之后非常感动，也分享在了自己视频的评论区里。“感觉这个女孩子内心非常细腻，也非常温柔，我也是第一次和对方这样交流，也是第一次收到这样的信。”

上游新闻记者看到，在这张纸条的最后，邻座女孩写道：“天使姐姐一定是用其他更美好，更独特的天赋换走了眼睛，相信你在未来一定会越来越好，成为酷酷的中医姐姐。祝你平安喜乐，岁岁无忧。”

平安到家后，“丸子”拿出一张贺卡送给屏幕前的所有人，视频里，她一边摸着盲文，一边念道：“祝大家，所求皆如愿，所行化坦途。”

什么是铁路重点旅客运输服务

据中国铁路济南局集团有限公司介绍，2024年9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，主要分为：无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务。

距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务。

下一步，铁路部门将认真听取广大旅客的意见和建议，不断优化完善服务措施和设备设施持续提升旅客出行体验。

上游新闻记者 汤皓