一位“特殊旅客”的春节返乡日记

（人民日报健康客户端记者 徐诗瑜 李爽）如果拄着拐杖或是坐着轮椅，在春运拥挤的人潮中是否能安心找到一条回家的路？人民日报健康客户端记者从铁路12306网站了解到，特殊重点旅客如无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇、视听障碍旅客、行动障碍旅客等可以提前进行爱心服务预约。

1月25日，因骨折需要拄拐的王静（化名）从北京出发，前往黑龙江省齐齐哈尔市老家过年。预约特殊重点旅客服务后，她拄着单拐，踏上了回家的路。这一路感受如何？王静是这样说的：

北京朝阳站的爱心通道。受访者供图

“骨折受伤后，医生嘱咐一定不能负重行走。行走不便，又要拖着行李箱，我很担心春节返乡路上可能赶不上高铁或者因为太着急了加重骨折伤。注意到12306的重点旅客服务后，我提前预约了优先进站和便利出站服务，上传了医院的诊断证明和医嘱。

不久后，北京朝阳站和齐齐哈尔南站的工作人员都给我打了电话，问我是否需要轮椅，还有什么特殊需求。考虑到要带回家的行李箱，我问了两边的工作人员是否有可能让家属协助我进出站，两边的工作人员都答应了。

12306网站可以进行重点旅客预约。受访者供图

25日早上7点到达北京朝阳站后，我和家属向工作人员展示了预约记录，提前走了爱心进站通道，我们前面还有几位带着幼童出行的家长。工作人员给了我们一张送站凭证，家属把我安顿上车后，再把凭证交还给站内的工作人员出站。

家属送行时，工作人员给了一张进站凭证。受访者供图

一路上乘务员来问了我几次还有什么需求，我比较担心下车的时候家里人没有及时赶来，行李不好拿下去，乘务员说可以帮忙。下午2点半到了齐齐哈尔南站，我父亲很早就等在站内，跟车站借了轮椅推我下车，乘务员也帮忙把行李都交接给我父亲。

到家的那一刻我真的松了一大口气。我原本很担心麻烦铁路工作人员，春运时期他们的工作压力本就比较大，还要来照顾我，我的诉求就是希望家属能来帮个忙。从北京到齐齐哈尔，一路都是无障碍通行，上下都有无障碍电梯，还有工作人员来帮忙按电梯，问我有没有其他需求。这一路乘车，对于腿脚不便的人非常方便，我只记得说了好多声‘谢谢’，担心的情况都没有出现，而且收获了很多人的善意。

窗外的雪景让王静意识到，终于到家了。受访者供图

出站的那一刻，我的手指最先感受到东北的温度。但心里真的是暖烘烘的，一方面是结束一年的工作终于回家了，另一方面真的很感谢铁路的爱心服务。希望铁路的工作人员们也能早日回家，在新的一年里，我会努力把一路收获的温暖和善意传递出去。”