上海
近年来
团购券因较低的价格折扣
而受到消费者的热捧
部分商家通过低价团购吸引顾客
却也悄然施加了多重限制
还有部分商家疏于
对平台内信息内容的管理
未及时展示公开、透明的
优惠规则和使用限制
引发不少消费纠纷
赴上海旅游的张女士
最近就遇到了这样一个问题
案情简介
年关将近，消费者张女士计划携家人奔赴上海欢度春节，“年夜饭”无疑成了她此番行程中的“重头戏”。在平台上精心筛选后，她发现了一家餐厅，不仅菜色丰富，而且能够享受团购价，于是张女士便购买了团购券。为求稳妥，又电话联系了商家确认当天能否用餐，没想到的是餐厅一口拒绝，表示春节期间不能使用团购券。在沟通无果的情况下，张女士向闵行区消保委寻求帮助。
处理过程及结果
接到投诉后，闵行区消保委即刻与消费者取得联系，请其将相关的宣传页面材料发送至区消保委。经核查，团购券的使用有效期为“2021年6月21日—2025年1月30日”，此时间段确实涵盖了2025年1月28日的除夕档。
区消保委随即联系了餐厅负责人，负责人称年夜饭已预订满额，无法接待。消费者却不认可这种说法，指出购买须知上明明写着“无需预约”，认为餐厅是蓄意推脱不予接待。餐厅负责人表示，该宣传页面由于上架时间较早，通常每2—3个月才会和平台进行对接更新，因此像春节等特殊时期需要根据实际情况进行安排，购买须知上也有写“消费高峰期可能需要等位”。
区消保委根据双方目前存在的矛盾纠纷进行了多次调解，一方面向餐厅指出因其疏于对平台展示信息的管理，对消费者造成了困扰，建议其尽量履行承诺，提出可行性协商方案。另一方面向消费者解释年夜饭套餐不同于其他套餐，档期需要提前预订并和商家沟通确认，若是档期已满，确实会面临无法就餐的难题。
最终，在工作人员的调解之下，双方协商一致，在当天晚些有空桌后进行消费。同时，餐厅联系平台对该商品及时进行信息更正。
投诉点评
在这起年夜饭团购券的投诉事件中，商家显然并没有意识到消费者的就餐习惯已悄然改变。消费者不再单纯地走进餐厅翻阅菜单、通过电话预订菜品，而是开始通过手机掏出团购券，享受更实惠、更便捷的美食体验。因此，商家在平台上发布的各种团购券、优惠信息的规范性、透明性日益重要，并且商家应该根据实际经营情况及时更新调整，确保线上宣传与实际经营情况一致，特别是在特殊时段如春节期间，以更好地保障消费者的权益，提升用餐体验。
同时，区消保委也提醒消费者，理性消费的同时，需要注意消费细节。在平台上购买团购券的，一定要看清楚使用时间及限制条件等，提前与商家沟通预约，否则可能会面临预约已满、团购券无法使用等情况。特别是春节等特殊时期，部分餐厅可能会出现一桌难求的现象，因此尽早与餐厅沟通预约档期是非常必要的，可以避免因为餐厅预订火爆而无法就餐的尴尬情况。
供稿：区消保委
编辑：吴俊艳
初审：陈依婷
复审：石思嘉
终审：刘垦博
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