山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 通讯员 江一昕
首乘旅客到青岛胶东国际机场，不光有值机办票、安检、候机、登机到交通换乘等全流程的信息指引和服务保障，机场还围绕“首乘有我 全员服务”，持续细化、优化首乘服务，持续创新细化首次乘机服务产品等系列举措，消除首乘旅客乘机顾虑，提升首乘旅客的获得感、幸福感、安全感。
发布“首乘有我”号召令，增强全员主动帮扶意识。青岛机场发布“首乘有我 主动帮 人人帮”号召令，携手东航、山航、青岛航等驻地航空公司，号召执飞航司、商家、外包单位等在内的胶东机场全体工作员工主动参与首乘服务，加强首乘旅客识别，全体员工根据旅客的神态动作、语言等，主动识别旅客，经允许后帮助张贴爱心贴，方便后续工作人员接力服务；同时，号召每位工作人员提高“首乘旅客贴”识别意识，对佩戴“首乘旅客贴”的旅客主动上前提供帮助，提供全流程热情帮扶，令每一位首次乘机的旅客都能感受到来自青岛机场的关怀与温暖。
增设8处首乘贴领取处，化“被动为主动”。为更好地服务首次乘机旅客，青岛机场在航站楼、GTC综合交通中心的测爆区域、高地铁到达区、值机服务大厅等旅客乘机主要动线增加宣传点位，用简单、易于理解的文字介绍首乘服务内容、“首乘服务贴”的使用方式，旅客可根据需求自取，由“被动接受问询”变为“主动寻求帮助”；机场每一位工作人员快速识别首次乘机的旅客，并提供针对性的帮助和服务。
全方位志愿服务和爱心帮扶，提高服务响应速度。春运期间，“空港志愿者联盟”在航站区旅客流量大、服务需求多的区域联合开展志愿服务活动，主动为广大旅客提供乘机引导、问询解答等帮助。志愿者们身披志愿绶带，穿着爱心马甲，以专业的知识和饱满的热情为旅客排忧解难，用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
系列暖心便捷首乘举措持续温暖春运旅程。青岛机场联合航空公司、航站楼内各商家等推出针对首次乘机旅客的专属优惠产品，同时，加强对特殊旅客的关怀与帮助，如为老年人、残疾人等提供无障碍服务、优先值机和安检等。优化升级青岛机场微信小程序和公众号“首次乘机服务”专栏，旅客可以方便地获取相关服务信息和指南，制作《首乘旅客指南》、提供一站式服务信息牌等方式，方便首次乘机旅客了解机场服务信息、掌握乘机流程。有重点地做好首乘旅客的不正常航班服务。重点告知首次乘机旅客航班延误、取消后的服务选择，协助首次乘机旅客妥善做好客票退改签、食宿等不正常航班服务。
青岛机场在“近悦远来 青翼悦行”服务品牌的引领下，“首乘有我”全员服务不仅是青岛机场的一句首乘服务口号，更是机场全体员工和志愿者们用实际行动践行的服务承诺。在春运期间，青岛机场通过持续打造首乘服务、主动帮、人人帮等举措，让广大旅客春运旅程更加温馨、顺畅和愉快。
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