上海
近日，上汽集团乘用车公司（以下简称“上汽乘用车”）与美团正式签署战略合作协议，双方将基于各自领域的资源与优势，推动线上线下深度融合，用数字化提升用户服务体验，共同打造覆盖全生命周期的汽车业务生态体系。
根据合作协议，上汽乘用车将与美团在多个领域开展深入合作，涵盖从试驾、购车到车后市场各个环节。
一方面，上汽乘用车600多家经销商门店将全部入驻美团平台，通过线上“第二门店”展示产品信息和优惠活动，并沉淀订单、评价等数字资产，为用户提供便捷、高效的体验。另一方面，双方还将共同探索汽车新零售模式，试点在美团平台上完成电商车型的新零售业务闭环，以更加灵活多样的方式满足用户的购车需求。
此外，上汽乘用车还将借助美团AI直播等技术和平台数字化经营工具，加速产品和服务的数字化转型。随着消费者对汽车品质和服务要求的不断提高，上汽乘用车经销商门店的售后服务也将全面入驻美团平台，打造保养、检测、补漆等服务的线上化，价格的透明化与标准化，并结合美团、大众点评App上的用户体验评价和反馈，不断优化服务、创新产品体验，实现用户价值最大化。
当前，乘用车用户正向年轻化、个性化迁移，新生代用户更倾向于通过互联网平台进行车辆选购和维保服务，“线上选购下单，线下试驾维保”正成为年轻一代车主的主要消费途径。数据显示，每月有上百万用户会通过美团、大众点评App浏览或寻找周边的售车门店和信息。以2024年12月为例，美团上售车门店相关的用户流量同比增长43%，“试驾”服务的搜索量同比增长68%，“汽车贴车衣”热度高涨，搜索量同比增长280%。
上汽集团股份有限公司乘用车分公司常务副总经理俞经民表示，此次与美团的战略合作，是上汽全面数字化变革的一个重要里程碑，也标志着双方携手推动品牌营销及新零售模式探索迈出了关键步伐。借助美团平台的零售+科技能力，上汽乘用车要做汽车界的“心零售”，主动去触达用户、贴近用户、理解用户，满足用户从购车到用车的多样化消费需求，让上汽乘用车的技术积淀和产品被更多用户看见。
美团休娱和丽人业务部负责人陈一方介绍，美团用户对于选车、购车以及车后服务的需求正处于快速增长态势，本次与上汽乘用车的深度融合，双方将以科技创新为驱动，共同为平台用户打造完整的购车及用车服务体验，探索更多合作共赢新模式。
文字：毛信慧
编辑：吴百欣
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