毕马威调查凸显商业领袖对GenAI的雄心

随着我们进入2025年，人工智能的变革潜力得到了广泛认可。根据毕马威（KPMG）会计师事务所最近的一项调查，大多数领导者（67%）预计人工智能将在未来两年内从根本上改变他们的业务。

毕马威会计师事务所是以审计、担保、税务和咨询服务而闻名的“四大”专业服务公司之一，发布了其人工智能季度脉搏调查（ AI Quarterly Pulse Survey）的结果。该报告提供了关于组织如何将人工智能雄心转化为现实结果的解读观点。

在充满挑战的经济环境、投资者期望的提高以及对运营效率的不懈追求的环境中，企业正在加强对GenAI计划的承诺。许多组织正在寻求使用代理人工智能和其他自主工具来提高运营效率。

超过一半（51%）的受访者正在探索使用人工智能代理，但目前只有12%的人实际部署了人工智能代理。代理人工智能具有自主发起行动、适应新情况和做出基于情境的决策的能力，是2025年备受期待的人工智能趋势之一。

根据毕马威的调查，企业领导者正计划利用代理人工智能来简化行政职能（60%）、加强客户服务（54%）和开发新的业务内容（53%）。

“我们最新的脉搏调查证实了我们在客户身上看到的情况：组织正在加倍投资人工智能。”人工智能与数字创新副主席Steve Chase说。“数据还显示，人工智能代理的发展势头日益增强，超过一半的组织正在探索其使用。领导者正在为代理投入真正的资金，但随着展示投资回报率的压力越来越大，正向价值故事至关重要。”

尽管企业领导者对GenAI有着雄心勃勃的计划，但仍然存在重大障碍，包括数据质量问题和员工使用率。GenAI在很大程度上依赖于其训练的数据质量，几份报告显示，这仍然是GenAI成功的关键瓶颈。数据质量差，如数据中的偏差或不一致，可能会导致输出不准确和不可靠。

报告还表明，提高劳动力技能和促进人工智能与人类之间的协同作用对于推动人工智能计划的最大价值至关重要。然而，员工使用仍然是一个持续的挑战。这部分是由于员工缺乏必要的技能和理解，无法将人工智能有效地整合到他们的工作流程中。毕马威的调查显示，四分之一的员工目前将人工智能嵌入到现有的工作流程中。这应该有助于提高GenAI的采用率。

美国咨询公司生态系统主管Todd Lohr表示：“企业技术提供商将在整个2025年引入代理人工智能功能，使组织能够从实验和试点转向大规模部署和集成到现有工作流中。”“关键是要保持有效的监督，以增强信任，促进员工采用，并在高效扩展的同时为人类与人工智能的协作创造新的机会。”

尽管员工采用面临挑战，但组织正在大力投资新员工，而不是提高现有员工的技能。这种自上而下的GenAI实施表明，高级管理人员比中级或入门级员工更多地使用GenAI。这种与典型采用模式的偏差引发了人们对潜在治理差距的担忧。

该调查还突显了对GenAI的另一个挥之不去的担忧：如何衡量成功。投资回报率预期很高，但如果没有可靠的方法来衡量成功，企业可能只是在黑暗中起步。

超过80%的公司计划将GenAI纳入其组织的正式绩效发展轨道。然而，组织是否有正确的指标来衡量投资回报率？

Chase表示，人工智能的动态特性要求采用新的方法来衡量价值，这可能包括引入与整体业务战略相一致的新指标。Chase强调，投资回报率指标应考虑不投资的成本。

自2024年第一季度以来，生产率首次成为领先的投资回报率指标，79%的人将其列为首要任务。盈利能力紧随其后，从第一季度到第四季度，对盈利能力的期望增长幅度最大，从35%上升到73%。

展望2025年，组织必须通过提高现有员工的技能、解决数据质量和治理问题，弥合人工智能潜力和实际应用之间的差距。拥抱人类和人工智能能力的协作优势将是实现GenAI变革力量、确保持续增长和创新的重要因素。