美团五项举措整治违规「幽灵外卖」：加强线下巡检抽查监测力度等

鞭牛士 1月21日消息，美团官微发文称，近期美团发现，面对复杂的餐饮生态，仍有部分商户缺乏规范意识，导致违规“幽灵外卖”现象出现。根据平台持续治理的实践经验，“幽灵外卖”一般是指部分线上餐饮商户提供的资质存在异常情况，或商户实际经营地与证件载明地址不符的问题。

为深入解决违规“幽灵外卖”的问题，美团将进一步落实五项举措：建立违规商家公示机制、加强商家入网审核验真能力、投入新技术和新模型提升风险识别能力、加强线下巡检抽查监测力度、多方协同构建透明监督体系。

2024年，美团共处置外卖商家违规问题4.5万个，同比2023年处置量提升了41%。

具体举措如下：

01

建立违规商家公示机制

对实际经营场所与资质载明地址不一致的商家，立即采取下线处理，严重违规商家将会列入高风险名单。对存在证照问题、证地不符等严重违规的商家，我们将在“美团外卖规则中心”进行公开披露。

02

加强商家入网审核验真能力

一方面，提升资质审核力度，通过OCR（光学字符识别）图片识别、系统校验与人工审核的三重验证，拦截处置违规入网的商户；另一方面，增加高风险场景重点审核，对美食城等场景增加线下验真流程，商家需经平台业务人员线下核实后方可入驻。

03

投入新技术和新模型提升风险识别能力

基于信息重叠、地址相似性等特征，前置识别出疑似有风险的商家，进而触发业务人员线下核验；针对商家店铺门头图重复等问题，开发校验和识别模型，通过系统自动拦截失真、盗用门头信息等情况；增加LLM（大语言模型）新技术应用，提升数据及算法能力在高风险商户治理场景中的应用。目前，这些新产品帮助我们在识别违规商家的准确度上提升了67.5%。

04

加强线下巡检抽查监测力度

对疑似违规商家建立线下巡检机制。线下业务人员接到任务后，需在规定时间内完成线下专项巡检，核验门店地址真实性、现场环境卫生情况。自专项行动开展以来，美团已完成超过10万次疑似高风险商家的线下巡检任务。

05

多方协同构建透明监督体系

在部分地区试点与监管部门建立信息共享机制，核实商户资质、经营情况等信息；建立对商家违规的举报机制，将无实体店、证地不符等异常信息作为校验参数加入风险模型；连通大众点评信息，展示更多商家图片，接受消费者的监督。