重庆
你平时会定期查看手机卡的消费账单吗？你清楚自己每个月的套餐消费明细吗？广东联通用户胡女士的经历给大家提了个醒：一定要及时查看手机号码每月消费情况，尤其是家中有老人和小孩的消费者更要注意，出现异常及时止损。
今年1月初，胡女士反馈，自己发现平时给孩子用的联通手机卡每个月流量费价格高昂，最少是100元、200元，大部分在400元至500元之间，而账单每月高达600元封顶。
图源21世纪经济报道
据其介绍，这张手机卡是2017年9月用自己身份证办理的，至今已用了第8个年头。多年来，一直是孩子自己进行话费充值。后者发现每次联通交费都很贵，花掉了自己大部分零花钱。
然而，当发现超额消费账单的胡女士致电联通客服，却被告知这个流量套餐早已在2017年3月下架。
这也意味着，胡女士就这么不清不楚地支付了累计长达 7 年之久的高额流量费。如果不是孩子提出疑问，这样的账单还会持续下去。
胡女士表示，孩子多年来上学都在寄宿学校，只有周末回家才玩手机，在校期间手机需给学校保管，回到家也有Wi-Fi，很少有需要用到流量的时间和场所，就算有用到流量，正常使用也不可能超出如此之多的流量费用。
而当胡女士提出想要查询这几年来日常使用流量的明细清单时，被告知仅能查询近半年的流量明细。当胡女士提出想要暂停该流量套餐时，又被告知只能从下个月开始执行。
周知，用了多年的手机号，因绑定了太多的App无法随意更换或暂停使用，所谓“牵一发动全身”，解绑应用和服务是一个过程繁琐且耗时的“大工程”。
基于此，胡女士不得不又继续往该手机卡充了200元。可仅过去3日再次查看手机，胡女士发现自己又欠费了，但由于还没到月底，该月的具体流量使用情况暂时无法查询。
对于胡女士而言，问题一日不解决，这张联通手机卡“吞钱”的速度就不会停下来。她不得不继续向工信部和当地通信管理局投诉。
关于此事，有几个问题困扰着胡女士：
①下架半年之久的流量套餐为何仍在售卖？
②超出的高额流量费从何而来？
③联通对于出现如此异常的超额流量高消费情况，为何没有电话告知和信息通知等提醒功能？
④对于多年前“错配”的套餐服务，为何不能在消费者发现异常并进行投诉的当月立即暂停？
针对上述问题，胡女士在反复沟通广东联通客服后，得到的一直是“正在调查中”“再查一查”等毫无实质性进展的答复。
1月上旬，在胡女士的多次追问之下，对方才提出从“赔偿一个月话费”到“赔偿三个月话费”的解决方案，但始终对下架停售产品为何还能销售的问题不能给予答复。
1月11日，广东联通回应，号码每月出帐费用会在次月月初发送短信通知到本机号码上，同时系统对当月流量使用量以及余量、超套后的流量使用量 会发送短信告知机主。
此外，联通方面表示，无法为用户当月停止套餐使用，是为了确保用户当月完整使用原有套餐内的资源，并确保套餐费用清晰，套餐计费周期为自然月，办理套餐变更后，新套餐统一在次月1日生效。
但是关于为何下架停售半年之久的产品还能继续售卖的问题，联通表示仍在核查。
业内人士指出，此事背后反映出联通内部管理和销售流程存在严重失误和漏洞。运营商无法提供多年的流量消费明细，这侵犯了消费者的知情权， 而运营商以系统仅保存半年为由拒绝提供，难以令人信服，也凸显其客户服务意识的不足。在消费者发现问题并要求暂停或更改套餐时不能当月执行，这进一步损害了消费者的利益，暴露出其客户服务机制的不灵活和不完善。
近年来，电信服务消费侵权乱象屡禁不止，相关消费痛点、难点问题尚未根除，各类问题依旧频繁发生。
其中一个就是，套餐资费不明晰，流量收费不透明，套餐易开难退、升档易降档难，流量超出后短信提醒不及时，消费者知情权难保障。
要知道，国内的手机用户如此之多，汇集起来的乱扣费数额可想而知。也因此，对于被侵犯知情权、选择权的事，消费者一定要积极维权、善于维权，以外在压力倒逼企业改进服务质量。
对广大运营商而言，如何在套餐设计、人员培训等方面下好功夫，加强规范治理、主动提高服务意识、畅通投诉渠道、降低维权成本，勿让套餐变“套路”，才是企业长远发展的关键；与此同时，相关监管部门有责任有义务积极履职，消费者面对这些大企业处于明显弱势地位，需要监管部门提供积极有效的维权服务。
编辑：cc
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